隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，數(shù)據(jù)有著巨大的價(jià)值，尤其是客戶(hù)數(shù)據(jù)，客戶(hù)就是企業(yè)的“命脈”。在大經(jīng)濟(jì)環(huán)境緊張趨勢(shì)的時(shí)候，客戶(hù)的決策權(quán)上移，忠誠(chéng)度降低，而企業(yè)要維穩(wěn)、發(fā)展、創(chuàng)新離不開(kāi)真金白銀的信息化投入和數(shù)字化的投入。 如何才能把客戶(hù)服務(wù)好、產(chǎn)生交易、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，而其中的關(guān)鍵是企業(yè)CRM系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)。

只有依托大數(shù)據(jù)的CRM生態(tài)平臺(tái)，各種產(chǎn)業(yè)都有機(jī)會(huì)融合，關(guān)鍵要構(gòu)建集約化共享平臺(tái)，形成創(chuàng)新的CRM‘生態(tài)圈’。才是現(xiàn)階段企業(yè)突破現(xiàn)狀的唯一通道!而生態(tài)型CRM引入國(guó)內(nèi)時(shí)間近十年，很多企業(yè)客戶(hù)對(duì)這個(gè)“生態(tài)”概念還很陌生，其實(shí)國(guó)外的CRM鼻祖 Salesforce，早已經(jīng)被世界眾多上市公司、企業(yè)所接受， Salesforce是一家在非同尋常的公司，它顛覆了軟件的定義，創(chuàng)造了SaaS、PaaS、appExchange，改變了傳統(tǒng)軟件模式形成自有生態(tài)圈，而國(guó)內(nèi)生態(tài)型CRM廠商神州云動(dòng)CloudCC與 Salesforce對(duì)標(biāo)，立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，早在2012年就建設(shè)了自有的生態(tài)系統(tǒng)。

那么生態(tài)型CRM是怎樣做到快速提升業(yè)績(jī)的呢?

第一，精準(zhǔn)識(shí)別客戶(hù);

業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)來(lái)源于客戶(hù)訂單的成交量，所以把握好客戶(hù)，才能夠把握得住業(yè)績(jī)。CRM系統(tǒng)能夠記錄客戶(hù)的所有相關(guān)資料，包括客戶(hù)的聯(lián)系人信息、購(gòu)買(mǎi)需求和特殊要求等。這樣就可以根據(jù)客戶(hù)資料進(jìn)行分析、歸納，生態(tài)CRM系統(tǒng)的“潛客打分”功能可以快速識(shí)別出誰(shuí)是最有價(jià)值的客戶(hù)，誰(shuí)是最具成長(zhǎng)潛力的客戶(hù)，力爭(zhēng)做到在所有的客戶(hù)接觸點(diǎn)上，一眼就能認(rèn)出他們。生態(tài)化CRM系統(tǒng)具體隨需而動(dòng)，按需定制的特性?？梢噪S時(shí)支持企業(yè)的業(yè)務(wù)調(diào)整，敏捷的滿(mǎn)足企業(yè)所有需求。

第二，客戶(hù)差異分析;

企業(yè)要想增長(zhǎng)業(yè)績(jī)，就要滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，就應(yīng)該對(duì)客戶(hù)的種類(lèi)及需求進(jìn)行差異化分析。CRM系統(tǒng)能夠從源頭上管理所有的客戶(hù)數(shù)據(jù)，讓銷(xiāo)售人員能夠快速地將目標(biāo)客戶(hù)的行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、所在地域、產(chǎn)品特性、市場(chǎng)信息以及進(jìn)行的交流溝通等情況進(jìn)行系統(tǒng)化地挖掘、篩選、分析、處理，以便精準(zhǔn)掌握客戶(hù)的不同需求、購(gòu)買(mǎi)欲望及購(gòu)買(mǎi)能力等，以差異化的方式對(duì)待不同的客戶(hù)，有的放矢，客戶(hù)價(jià)值最大化。

第三，讓服務(wù)成為最好的銷(xiāo)售;

精準(zhǔn)客戶(hù)的需求，保持互動(dòng)溝通，這將為增長(zhǎng)業(yè)績(jī)打下良好的基礎(chǔ)。使用CRM系統(tǒng)，能夠記錄每一次的服務(wù)過(guò)程，讓管理者能夠隨時(shí)隨地掌握整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，從而可以對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)獨(dú)到的服務(wù)。讓最好的服務(wù)過(guò)程，促進(jìn)銷(xiāo)售。

第四，快速滿(mǎn)足個(gè)性化需求，迅速提升業(yè)績(jī);

CRM系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、銷(xiāo)售自動(dòng)化的流程，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售過(guò)程、服務(wù)等方面的精細(xì)化管理，可以為客戶(hù)制定出最貼心的個(gè)性化解決方案，讓客戶(hù)的滿(mǎn)意度迅速提升，大大增加訂單的成功率，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的業(yè)績(jī)。

生態(tài)型CRM系統(tǒng)，可以敏捷的為企業(yè)提供個(gè)性化定制產(chǎn)品及服務(wù)，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，企業(yè)更應(yīng)該對(duì)風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)保持清醒認(rèn)識(shí)，依托大數(shù)據(jù)的CRM生態(tài)平臺(tái)，讓自己的客戶(hù)管理更高效，業(yè)績(jī)提升更迅速。

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