2月10日下午，國務(wù)院應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制舉行新聞發(fā)布會，民政部基層政權(quán)建設(shè)和社區(qū)治理司司長陳越良在發(fā)布會上講道，社區(qū)防控是打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，陳越良說：“一個有益的公益軟件比捐10個億還管用。”蘇寧第一時間響應(yīng)，并宣布將免費開放“蘇寧E家”社區(qū)管理平臺系統(tǒng)。

據(jù)了解，“蘇寧E家”社區(qū)管理平臺是基于大數(shù)據(jù)、AI等核心技術(shù)，將社區(qū)社群管理、社區(qū)智能語音機器人、社區(qū)智能自動化辦公系統(tǒng)等核心能力融于一體的社區(qū)管理系統(tǒng)，目前已經(jīng)開發(fā)成熟并應(yīng)用于蘇寧銀河物業(yè)，幫助社區(qū)提升防疫效率。蘇寧E家基于微信群等工具進行社區(qū)社群管理，三大核心功能為智能出入管控、智能咨詢和智能信息采集分析。

出入管控智能升級，筑牢安全防護墻

門崗是社區(qū)疫情防控的第一道防線，人員流動管控成為疫情防控的重中之重。大量的信息核查、防疫宣傳、風(fēng)險管控、服務(wù)維護等工作，給連日奮戰(zhàn)在社區(qū)防疫一線的物業(yè)人帶來不小的挑戰(zhàn)。據(jù)悉，升級后的蘇寧E家社區(qū)管理平臺系統(tǒng)目前已應(yīng)用于蘇寧銀河物業(yè)，以硬核技術(shù)為支撐，釋放人工管控壓力，更好地保障社區(qū)安全。

蘇寧銀河物業(yè)在登記、體溫測量、問詢、消毒等嚴格的出入管理制度和措施基礎(chǔ)上，目前依托智能技術(shù)，導(dǎo)入異常人員及疫情重點地區(qū)信息，通過人員掃碼驗證，提交人員身份信息，即可快速識別，操作簡單，管控高效。如發(fā)現(xiàn)異常將快速反饋到項目物業(yè)進行復(fù)核，有效提升了管控效率，釋放了人工壓力，同時降低了管控風(fēng)險，為社區(qū)千家萬戶筑牢安全防護墻，讓業(yè)主更為安心、放心。

智能咨詢+智能群組管理，即時響應(yīng)居民所需

在智能咨詢功能上，蘇寧E家支持智能回復(fù)居民咨詢的疫情問題，并根據(jù)居民關(guān)心的問題分類，將其引導(dǎo)入相匹配的咨詢?nèi)褐?，同時判斷平臺收到但未反饋的其他類型消息，自動跟進。

　　(圖業(yè)主在小區(qū)群中進行當(dāng)?shù)匾咔榍闆r咨詢)

對于社區(qū)管理者而言，通過智能工具可同時進行多個群組管理，群內(nèi)與疫情相關(guān)的信息可以數(shù)據(jù)化到平臺，后續(xù)可以依照群組中出現(xiàn)的高頻關(guān)注信息，進行高度匹配的定向疫情內(nèi)容推送。

與此同時，蘇寧E家支持預(yù)先設(shè)定分類疫情素材，含疫情地圖、社區(qū)疫情通報、政府發(fā)文公告、防疫知識、消毒公告等內(nèi)容，可集中推送給多個微信群及多個好友，并支持重要信息重復(fù)發(fā)送與定時發(fā)送。在社區(qū)居民身體健康情況統(tǒng)計功能上，蘇寧E家也支持居民每日反饋身體情況，進行健康打卡，并自動將信息匯總反饋至社區(qū)管理者，對于異常自動告警。

1分鐘近百個電話訪談，人機對話助力社區(qū)信息全面觀

在智能信息搜集分析功能上，蘇寧E家通過自研的智能語音機器人，通過人機對話模式，與目標(biāo)人員進行多輪交互式會話，智能判斷、分類調(diào)研提問，并將信息進行智能分析備案。將社區(qū)管理人員從繁重、重復(fù)的信息收發(fā)工作中解放出來，并可提高疫情篩查統(tǒng)計的效率和精準度。

記者就蘇寧E家智能語音機器人電話訪談進行了體驗，在確認個人身份等基本信息后，機器人首先根據(jù)被訪人所在城市，判斷其是否已在居住地，進一步確認是否已回到社區(qū);如已回到社區(qū)，調(diào)研當(dāng)日是否外出、離開返回社區(qū)的具體時間;下一步對身體狀況、體溫情況進行調(diào)研記錄。如被訪人回答中出現(xiàn)感冒、發(fā)燒、咳嗽、胸悶等關(guān)鍵詞，系統(tǒng)可自動告警，并將被訪人標(biāo)記為重點關(guān)注對象，提起社區(qū)管理人員關(guān)注。

如果被訪人還未回到居住城市，智能語音機器人首先根據(jù)被訪人目前所在地理位置，判斷其是否位于疫情重點防控地區(qū)，調(diào)研是否接觸疫情重點防控地區(qū)人員，如發(fā)現(xiàn)異常及時通知人工干預(yù);其次，記錄其返回社區(qū)的具體時間、交通方式、人員數(shù)量;最后就身體狀況進行記錄，并將調(diào)研信息實時反饋至管理者備案。

　　(圖蘇寧智能語音機器人)

蘇寧E家智能語音機器人可實現(xiàn)1分鐘近百個電話訪問，工作效率遠高于人工呼叫。并在信息確認后，會自動對收集到的信息進行分類、統(tǒng)計、匯總、告警。相關(guān)功能還可以廣泛應(yīng)用于社區(qū)調(diào)研、物業(yè)調(diào)研、客戶回訪等場景，為社區(qū)管理者、物業(yè)公司提供服務(wù)。

當(dāng)前已進入新冠肺炎疫情防控的關(guān)鍵期，社區(qū)防控更是打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。蘇寧E家社區(qū)管理平臺向社會免費開放，可有效提升社區(qū)疫情篩查的效率與精準度，以科技創(chuàng)新助力全面、高效、精準的健康狀況篩查工作，打贏這場疫情攻堅戰(zhàn)!

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。