在全民積極備戰(zhàn)疫情的特殊時刻，多數(shù)行業(yè)都受到?jīng)_擊。比如餐飲業(yè)，以西貝為代表的企業(yè)只能苦苦支撐，影視業(yè)更是按下“暫停鍵”。相比之下，線上電商反倒在這種時刻顯示出強大的戰(zhàn)斗力，他們在保障供應(yīng)、運輸抗疫物資等方面都發(fā)揮了強大作用。

面對湖北武漢等地防疫物資緊缺的狀況，菜鳥網(wǎng)絡(luò)、蘇寧物流、順豐等紛紛開通綠色通道，免費直達運送來自全國乃至全球的救援物資。而在保障市場供應(yīng)方面，阿里、蘇寧、京東等巨頭也發(fā)揮其供應(yīng)鏈優(yōu)勢，盡力協(xié)調(diào)多方資源，保障百姓消費。

在特殊時刻，電商平臺迎來了前所未有的考驗，潛力也得到充分釋放。

(家樂福春節(jié)期間供銷兩旺，線上業(yè)務(wù)暴增。)

　　供應(yīng)鏈：用戶的“菜籃子”不能空

民生問題不可忽視。雖然國家已經(jīng)出臺各種政策，但是由于疫情還在持續(xù)，“隔離”被視為最有效的預(yù)防和控制手段，商場購物迅速降溫，如何安全、便捷地買菜成了不少家庭的難題。

向線上傾斜的采購需求，考驗著電商企業(yè)供應(yīng)鏈的應(yīng)急速度，乃至協(xié)調(diào)資源的反應(yīng)能力，不少企業(yè)都積極做出各種嘗試。

為了保障市民的“菜藍子”，采取“線上下單、到店提貨“的蘇寧菜場緊急加購、及時補貨。目前蘇寧菜場在南京、鎮(zhèn)江等地開通提貨點接近220家。從大年初三開始，蘇寧菜場蔬菜品類陸續(xù)增加供應(yīng)，可以達近70種。

蘇寧利用全球直采供應(yīng)鏈優(yōu)勢，通過6個國家50個地區(qū)超過200名采購人員緊急與近2000家工廠和商戶溝通，組織了超過30億的防疫和民生物資保障供應(yīng);在此期間，蘇寧12萬員工堅守一線，通過蘇寧易購線上平臺和家樂福、蘇寧小店等為消費者提供24時送達服務(wù)保障，尤其重點保障“菜籃子”。

春節(jié)期間，蘇寧線上線下所有服務(wù)終端全面投入保供增援，張近東特別強調(diào)“決不允許漲價，嚴控配送時效”。

實際上，很多電商企業(yè)在加大各類商品備貨力度上時刻在線從未打烊。生鮮電商努力保證“貨架不空”，比如每日優(yōu)鮮在內(nèi)蒙古、云南、山東、北京周邊等多個果蔬產(chǎn)地采購，保證平臺每天500萬份果蔬肉蛋的供應(yīng)。

盒馬東壩店長馮亞光介紹，為了讓更多消費者可以買到商品，每家盒馬門店還增加配貨以及上架次數(shù)。以東壩店為例，每天大倉配送到門店已經(jīng)增加到3-4次;而商品由后場上架也采用了循環(huán)上架的模式，只有商品有缺隨時商家。

　　物流配送：如何把貨安全送到家

病毒的蔓延在很大程度上限制了人們的行為方式，大多數(shù)人減少了出門次數(shù)，通過到家服務(wù)來解決日常生活所需。線上零售需求暴增，這固然是機遇，但是對于配送卻是不小的考驗。面對復(fù)雜多變的抗疫形勢與物資運輸需求，對于物流的響應(yīng)速度與流轉(zhuǎn)效率提出了極高要求。

與傳統(tǒng)線下模式相比，線上平臺們在面臨突發(fā)事件中，有更靈活的服務(wù)模式。比如天貓超市聯(lián)合菜鳥、順豐設(shè)立首個全國口罩應(yīng)急“心臟倉”，變分省市多級配送為直達配送，大大提高了配送時效。蘇寧易購在物流配送過程中統(tǒng)一要求快遞員佩戴疫情防護安全裝備，包裹全部要求放投小區(qū)快遞柜，保障物資安全供應(yīng)。美團外賣在武漢及其他疫情波及地區(qū)，為騎手全面配備口罩，升級站點消毒和測溫措施，早晚對騎手餐箱消毒。

借助全場景布局，蘇寧全力保障全國300多個城市的正常配送。依托蘇寧小店+前置倉，“1小時場景生活圈”帶給用戶足不出戶的社區(qū)生活服務(wù)，通過蘇寧小店APP下單，零食、酒水、干調(diào)、日化等生活所需30分鐘、1小時內(nèi)即可配送到家。在縣鎮(zhèn)市場，蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心除保障鄉(xiāng)村用戶“24小時送裝”服務(wù)外，還投入到各地防疫定點醫(yī)院、監(jiān)測點的建設(shè)中，支援空調(diào)、熱水器等家電的免費安裝。

去年剛剛加盟蘇寧易購的家樂福中國春節(jié)期間到家業(yè)務(wù)暴增。據(jù)北京家樂福馬連道店店長蔣楠介紹，從大年初一開始，線上業(yè)務(wù)幾乎每天爆單，不僅訂單數(shù)量比平時翻了5倍，而且每單的商品數(shù)量也是成倍增加，蔬菜、水果、飲用水幾乎每單必點。

家樂福中國發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間，家樂福的到家訂單同比增長300%，其中蔬菜訂單更是增長600%，為超過百萬顧客提供了到家服務(wù)。面對家樂福各門店激增的到家訂單，蘇寧通過區(qū)域協(xié)同，調(diào)派上千名員工增援家樂福，為確保家樂福“3公里內(nèi)1小時達”的服務(wù)，蘇寧自有物流服務(wù)體系更是發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

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