隨著信息技術的高速發(fā)展，5G網(wǎng)絡時代的來臨，更加速了大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展。云技術的誕生簡化了軟件、業(yè)務流程和訪問服務，并且?guī)椭髽I(yè)業(yè)務操作和優(yōu)化其投資資源，不僅僅降低了成本、梳理了有效商業(yè)模式，更加速了企業(yè)的發(fā)展。

就在本周，外媒《商業(yè)內(nèi)幕》報道,Google有意向收購美國最大CRM云服務商 Salesforce ,收購價高達2500億美元。如果收購成真,谷歌有望在2023年成為全球第二大云服務商。

CRM自20世紀90年代傳入中國以來，就對中國企業(yè)的經(jīng)營理念產(chǎn)生了巨大沖擊，使中國企業(yè)逐步樹立起與世界接軌的客戶管理理念。如今經(jīng)歷近20年發(fā)展，CRM已有了質(zhì)的飛躍及突飛猛進的進展。涌現(xiàn)了很多CRM產(chǎn)品，如Salesforce 、Zoho、神州云動CloudCC、Dynamics 365。云技術飛速發(fā)展的今天，5G網(wǎng)絡即將普及，CRM也將借助大環(huán)境有如下三點新的變化：

一、走向中臺化、代碼開發(fā)服務

CRM系統(tǒng)已經(jīng)不僅僅是一個軟件，未來CRM將利用生態(tài)型PaaS平臺會幫助企業(yè)實現(xiàn)“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一中臺、統(tǒng)一業(yè)務管理”。CRM系統(tǒng)的核心價值仍然是“以客戶為中心”，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務體驗，其專業(yè)化方向依然不變。但是CRM將會依托生態(tài)型PaaS平臺開發(fā)更多的企業(yè)應用，提供低代碼開發(fā)能力，開放更多的API接口。如神州云動CloudCC CRM，其開放的API接口，能夠與郵件服務、企業(yè)微信、阿里釘釘、營銷類軟件及其他第三方軟件集成，讓企業(yè)擁有更為順暢的辦公軟件，助力企業(yè)的快速發(fā)展。

二、移動應用隨處可見

2020年，5G將不再是愿景和展望，而是真真切切融入我們的生活并開始廣泛應用，推動著移動CRM的火爆發(fā)展。在未來，移動CRM將成為主流。屆時銷售和服務團隊的工作方式將通過更多類型的移動設備，快速訪問CRM系統(tǒng)，智能語音、視頻也將被引入CRM，這是一種新的必然趨勢。無論是商務旅行、休閑度假或是在家辦公，重要的客戶、線索、商機一樣不落。讓科技與操作體驗達到完美結(jié)合。

三、行業(yè)化解決方案更讓客戶收益

市場風云一直變換叵測，這就需要管理者具有敏銳的洞察力和卓越的遠見。市場趨勢總是在變化中蘊藏著機會。面向企業(yè)的成長，未來CRM系統(tǒng)將走向細分行業(yè)解決方案，尤其是高端市場的企業(yè)，更需要細分的、專業(yè)的、個性化的定制服務。未來CRM系統(tǒng)的功能適應性將會變得更強大?？v觀神州云動CloudCC CRM，經(jīng)過11年時間的沉淀發(fā)展，其生態(tài)型CloudCC CRM因?qū)I(yè)的本地化咨詢、實施服務，得到了廣大上市公司、集團企業(yè)用戶的信賴與認可。以服務客戶為己任，以客戶的成功應用為目標，為用戶提供超出業(yè)內(nèi)平均水平的高水準服務，攜手用戶共同成功!

總體來看，未來的CRM系統(tǒng)發(fā)展將以專業(yè)化、中臺化、低代碼開發(fā)化、移動化為主流，行業(yè)細分是趨勢。但是無論如何變化，“以客戶為中心，創(chuàng)造良好的客戶體驗”，永遠是CRM發(fā)展的根本和根基。

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