在過(guò)去的2019年，被稱(chēng)為艱難的一年，但不可否認(rèn)的是，消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)未變，整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)也在透露著強(qiáng)勁的增長(zhǎng)力。而受消費(fèi)升級(jí)的影響，各行業(yè)的零售市場(chǎng)也迎來(lái)一定幅度的增長(zhǎng)，包括供暖設(shè)備市場(chǎng)。

近年來(lái)，大眾對(duì)高端舒適家居的需求越來(lái)越強(qiáng)，推動(dòng)著供暖零售市場(chǎng)爆發(fā)，再加上2017年以來(lái)，隨著“煤改清潔能源”的大力推進(jìn)，煤改氣政策不斷深入推行，無(wú)論是商業(yè)供暖還是家用供暖設(shè)備市場(chǎng)都迎來(lái)“一路飄紅”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2019年整個(gè)中國(guó)獨(dú)立供暖市場(chǎng)銷(xiāo)售額已達(dá)到181.7億，同比增長(zhǎng)24.8%。盡管目前采暖市場(chǎng)的規(guī)模遠(yuǎn)沒(méi)有傳統(tǒng)家電市場(chǎng)那么成熟，但是市場(chǎng)增長(zhǎng)率遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)家電，無(wú)論是渠道，還是品牌廠商，都將供暖作為全新的戰(zhàn)略。值得一提的是，采暖傳統(tǒng)零售市場(chǎng)的渠道已經(jīng)從一二級(jí)市場(chǎng)逐步下沉到三四級(jí)市場(chǎng);市場(chǎng)地域從北方逐漸過(guò)渡到南方。

但不可忽視的一點(diǎn)在于，供暖市場(chǎng)崛起的背后是消費(fèi)者權(quán)益被侵害，消費(fèi)亂象在行業(yè)蔓延。尤其年關(guān)將至，供暖市場(chǎng)亂象進(jìn)一步被推向臺(tái)前，暖通公司集中跑路，售后無(wú)門(mén)，材料以次充好等等現(xiàn)象與廣闊的市場(chǎng)前景形成極為明顯的對(duì)立面，我們不禁發(fā)問(wèn)，在供暖需求不斷被挖掘的當(dāng)下，為什么這些亂象會(huì)在行業(yè)蔓延，采暖自由為何這么難?而又能有什么方法解決?

行業(yè)亂象知多少?

家用供暖系統(tǒng)屬于施工步驟較為復(fù)雜的工程，消費(fèi)者從購(gòu)買(mǎi)渠道、產(chǎn)品種類(lèi)、經(jīng)銷(xiāo)商、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)都可能面臨著陷阱。但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，最可能忽略的問(wèn)題卻在產(chǎn)品源頭。

在新技術(shù)迭代速度不斷加快的今天，暖通行業(yè)的出新產(chǎn)品、新技術(shù)產(chǎn)品也在不斷推陳出新。“石墨烯地暖”“碳墨芯發(fā)熱地板”“光電雙能采暖地磚”等新技術(shù)產(chǎn)品都粉墨登場(chǎng)，讓消費(fèi)者眼花繚亂。然而消費(fèi)者面對(duì)的不是所謂的新科技而是“新騙局”。

的確，石墨烯具有優(yōu)異的光學(xué)、電學(xué)、力學(xué)特性，被認(rèn)為是一種未來(lái)革命性的結(jié)構(gòu)材料，但是石墨烯的制備技術(shù)仍停留在科學(xué)實(shí)驗(yàn)階段，目前無(wú)法實(shí)現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)，甚至是應(yīng)用在其他領(lǐng)域。今年1月，我國(guó)才提出制備石墨烯新方法，有望能低成本大規(guī)模生產(chǎn)。在這之前，市面上眾多幾塊錢(qián)一平米的石墨烯材料又從何而來(lái)?哪些工廠又是如何實(shí)現(xiàn)低成本量化生產(chǎn)的呢?恰恰，一些暖通公司為了獲取訂單，提升銷(xiāo)售單價(jià)，通過(guò)一些黑科技、前沿技術(shù)對(duì)所售產(chǎn)品、輔材進(jìn)行過(guò)渡包裝，為消費(fèi)者挖下一個(gè)接一個(gè)的坑。

在產(chǎn)品之外，有數(shù)據(jù)顯示，采暖產(chǎn)品的消費(fèi)滿意率僅為44.6%，其中施工和售后更是成為投訴重災(zāi)區(qū)。在施工過(guò)程中，報(bào)價(jià)往往是第一步，里面包含了根據(jù)個(gè)人需求、房屋情況等所建議配置的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格。但由于消費(fèi)者對(duì)行業(yè)認(rèn)知較少，屬于認(rèn)知盲區(qū)，且目前采暖產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格還不是很清晰，在這一背景下，施工過(guò)程中所需的產(chǎn)品費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)全由暖通自行決定;另一方面，同樣品牌不同規(guī)格的產(chǎn)品，價(jià)格同樣存在差異，商家便再次利用消費(fèi)者這一盲區(qū)對(duì)具體產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行模糊，報(bào)價(jià)表中僅寫(xiě)明品牌和功率，沒(méi)有產(chǎn)地、型號(hào)和規(guī)格。

然而這僅僅是施工的第一步，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)已經(jīng)是“膽戰(zhàn)心驚”。對(duì)此，為避免在選品及自主施工中的麻煩，沒(méi)有過(guò)多時(shí)間精力的年輕人或是年紀(jì)較大的老人往往選擇一條龍服務(wù)的采暖公司統(tǒng)一安裝。但是，這些暖通公司又真的靠譜嗎?

在采暖行業(yè)，有一流行的行業(yè)詞叫“籃子公司”。何謂“籃子公司”?所謂“籃子公司”便是只有店面，沒(méi)有倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，先收取客戶(hù)費(fèi)用，再到大公司、批發(fā)市場(chǎng)調(diào)貨的公司。這種公司在采暖行業(yè)屬于“三無(wú)”：沒(méi)有技術(shù)、工程、售后部門(mén);沒(méi)有倉(cāng)庫(kù)及固定門(mén)店;沒(méi)有穩(wěn)定施工人員。當(dāng)有業(yè)務(wù)時(shí)，再臨時(shí)聯(lián)系游擊施工隊(duì)上門(mén)安裝。

但這一“三無(wú)”公司往往最常出現(xiàn)在小區(qū)及寫(xiě)字樓附近，占據(jù)暖通市場(chǎng)近60%的份額。也正是這一公司最常出現(xiàn)關(guān)門(mén)跑路的情況。沒(méi)有品牌效應(yīng)甚至沒(méi)有固定門(mén)店的他們不需要完善的售后服務(wù)來(lái)贏得口碑，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，能讓從消費(fèi)者手上收取費(fèi)用就已經(jīng)是成功，但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這將是無(wú)人能解的難題。

亂象根源究何處?

為何行業(yè)亂象頻發(fā)?投訴事件一再飆升卻無(wú)法解決?

究起根因還在于目前市場(chǎng)沒(méi)有成文的標(biāo)準(zhǔn)，以及對(duì)于一個(gè)服務(wù)鏈條極長(zhǎng)又新興的行業(yè)，消費(fèi)者認(rèn)知不足。

事實(shí)上，暖通行業(yè)在中國(guó)已經(jīng)發(fā)展了數(shù)十年，國(guó)家也制定了一系列的規(guī)定，但在工程施工以及家用供暖方面還未制定相關(guān)規(guī)定,這便給暖通公司留下模糊地帶。目前，進(jìn)入寒冬季節(jié)，各省市開(kāi)始治理暖通行業(yè)的消費(fèi)亂象，但是若不能從源頭解決，亂象還將繼續(xù)。

其次，消費(fèi)者對(duì)于暖通行業(yè)的認(rèn)知較少，存在盲區(qū)也是導(dǎo)致亂象重生的重要原因之一。在政府推動(dòng)煤改氣之前，采暖設(shè)備大多由政府統(tǒng)一安裝，對(duì)民眾有關(guān)采暖的知識(shí)普及較少，而現(xiàn)在市場(chǎng)是由政策驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)為市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，集體轉(zhuǎn)向個(gè)人。在三、四線城市，商家利用消費(fèi)者的盲區(qū)掌握著話語(yǔ)權(quán)。

再者，暖通行業(yè)目前還是一片藍(lán)海，這也意味著暖通行業(yè)尚處于起步階段。目前市場(chǎng)仍然以小公司為主，沒(méi)能出現(xiàn)行業(yè)巨頭。暖通行業(yè)是一個(gè)典型季節(jié)性行業(yè)，對(duì)于這些小公司來(lái)說(shuō)，組建專(zhuān)門(mén)的施工及售后團(tuán)隊(duì)也不切實(shí)際。采暖行業(yè)本就是一個(gè)匯款周期長(zhǎng)的行業(yè)，再組建專(zhuān)人團(tuán)隊(duì)將大大增加運(yùn)營(yíng)成本。

巨頭涌入促發(fā)展

那么，一片藍(lán)海的暖通行業(yè)目前面臨的問(wèn)題無(wú)解了嗎?

有行業(yè)從業(yè)人士接受采訪表示：價(jià)格透明化、過(guò)程系統(tǒng)化、安裝規(guī)范化是暖通行業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵所在，而要達(dá)到“三化”，頭部品牌帶動(dòng)是重點(diǎn)。

過(guò)去，行業(yè)需求不斷激增但行業(yè)內(nèi)的發(fā)展一直處于“溫吞”狀態(tài)。行業(yè)內(nèi)部急需有一定影響力的行業(yè)巨頭帶頭形成良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)的良性發(fā)展。

去年2月，蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副總裁范志軍公開(kāi)表示，以中央空調(diào)為核心的，包括新風(fēng)、采暖、凈水等集成家電，將成為蘇寧新業(yè)務(wù)。事實(shí)上，早在2018年蘇寧就已經(jīng)成立中央集成公司，并在2019年正式宣布其集成家電的重點(diǎn)布局規(guī)劃。

而快速入局暖通市場(chǎng)的蘇寧，憑借蘇寧自身的渠道及服務(wù)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)以生態(tài)思路打出了一系列定制化政策，包括整合上游品牌商、服務(wù)商形成強(qiáng)生態(tài)，同時(shí)以“包材料、包安裝，包維保”一口價(jià)的策略為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展邁出第一步。蘇寧將擔(dān)起采暖行業(yè)“守門(mén)人”重任，帶領(lǐng)采暖全生態(tài)騰云駕霧，實(shí)現(xiàn)發(fā)展加速度。

有行業(yè)從業(yè)者表示，采暖需求的快速激增，行業(yè)規(guī)?；l(fā)展也箭在弦上，也在一定程度上提升了安裝及售后等服務(wù)要求，同時(shí)，傳統(tǒng)中小暖通公司的模式很難應(yīng)對(duì)規(guī)?；l(fā)展的市場(chǎng)需求，反而加大了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，這也意味著行業(yè)洗牌將進(jìn)入加速階段。

該人士同時(shí)表示，現(xiàn)在的采暖行業(yè)已經(jīng)度過(guò)了野蠻生長(zhǎng)期，未來(lái)將迎來(lái)更加規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境。尤其是像蘇寧這樣的巨頭加入，將進(jìn)一步擠壓尾部企業(yè)的生存空間。但這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)絕對(duì)是一件好事。

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