2020年1月3日,realme正式于官方微博宣布,女明星楊紫將成為真我品牌全球代言人。楊紫作為90后當紅小花,早在《家有兒女》中就因為小雪的形象受到許多人的關注,進年來,更是透過多部家喻戶曉的作品,包括《香蜜》,《烈火英雄》,《親愛的,熱愛的》,以及與90后當紅男星—肖戰(zhàn),共同主演的電視劇《余生,請多指教》獲得無數(shù)好評。在2019年年底,楊紫更憑借超高人氣,獲得了“2019年藝人新媒體指數(shù)排行榜”中電視劇女演員的第一位。
有了實力派演員楊紫的加持,realme將于1月7日發(fā)布的真我X50新機更加來勢洶洶。據(jù)了解,realme真我X50將搭載高通首款集成式5G芯片——驍龍765G,支持SA/NSA雙模5G,支持n1/n4/n78/n79等頻段,實現(xiàn)國內主流頻段的全覆蓋,為期待使用5G的用戶帶來全新體驗,除此之外,realme真我X50 5G搭載增強版VOOC閃充4.0,30分鐘充電至70%,滿足現(xiàn)代人高效充電的需求。
除了在新機功能上發(fā)力,realme更重視關乎消費者直接體驗的“手機后服務”。在2019年,realme就和極客修O2O手機維修服務平臺達成戰(zhàn)略合作,用戶僅需登陸realme官網(wǎng)即可預約手機上門維修服務。極客修在全國140個城市成立150間維修中心,部分維修中心通過realme嚴格的考核標準,成為realme官方授權維修服務中心。通過與realme的合作,極客修不僅能為更多用戶提供高效便捷的上門維修服務,更能透過品牌的官方授權擴大業(yè)務板塊,同時為品牌,平臺和用戶三方創(chuàng)造價值。
在2020年1月,極客修重慶維修中心更通過realme內部評選,獲得售后服務的“年度優(yōu)秀服務團隊”獎。該獎項評鑒標準包括用戶滿意度,二次返修率,一次性解決率,維修時效等硬指標,在極客修所有承接服務的團隊中,重慶維修中心以接近滿分之姿獲得該獎項。
另外,極客修深圳工程師也在本次評選中獲得“年度優(yōu)秀服務個人獎”。該獎項和最佳團隊的硬指標不同,完全是由realme透過客服電話回訪,調查并記錄用戶對該工程師的滿意度。從上述獎項評選標準可以發(fā)現(xiàn),在服務的過程中,工程師不僅需要完成基礎的維修項目,在用戶體驗之上的時代,更需要提升服務的細致度,才能為用戶創(chuàng)造滿意的服務體驗。
realme品牌在成立之初,就提出頗有年輕人潮范兒的“敢越級”理念,無論是設計、性能、品質等方面,做出超越消費者期待的產品,重視用戶體驗的理念和極客修不謀而合。在2019年10月,極客修就提出了售后服務平臺首創(chuàng)“5‘心’體驗”,從用戶角度出發(fā),打造“安心,放心,省心,貼心,開心”的交付體驗。極客修所承諾的五心服務當中,包括“180天質保,售后無憂”及“3分鐘響應,1小時上門,半小時維修”,無疑都是對顧客做出承諾,為服務品質做保證。而“安心”所對應的服務標準則是“修后付費,無隱形消費”,和“全程錄像,無維修貓膩”,將維修流程透明化,用實際行動守護用戶的信任。
據(jù)悉,除realme外,極客修還與OPPO、魅族等手機品牌達成了戰(zhàn)略合作。此外,極客修正積極拓展3C數(shù)碼維修業(yè)務,目前已經與優(yōu)必選、keep、小米/納恩博平衡車等智能設備廠商達成戰(zhàn)略合作。
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