「通信云服務(wù)」是以「云計算」為載體的企業(yè)級通信服務(wù)。在沒有「云」之前，企業(yè)通信服務(wù)受限于短信、語音和呼叫中心。伴隨著「云服務(wù)」的興起，企業(yè)通信服務(wù)拓展到以即時通訊和實時音視頻為主更為豐富的產(chǎn)品形態(tài)。

在中國的互聯(lián)網(wǎng)圈中，「通信云」可能是一個不容易被市場察覺到的「潛力股」。但據(jù)艾瑞于年中推出的《2019 年全球互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)研究報告》顯示，2018 年全球互聯(lián)網(wǎng)通信云 PaaS 市場規(guī)模已達到 15.6 億美元，且仍保持著 30% 左右的年增長率。尤其得益于近幾年直播、在線教育等互聯(lián)網(wǎng)“風(fēng)口”市場的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)也借此迎來令人矚目的增長。

未來，物聯(lián)網(wǎng)、VR/AR 等新場景應(yīng)用的出現(xiàn)以及 5G 技術(shù)的商用，應(yīng)用場景邊界的外延，從人與人的溝通向人與物的溝通、物與物的溝通拓展，未來互聯(lián)網(wǎng)通信云的市場空間將有望由現(xiàn)在的百億元增長到千億元量級。

這個數(shù)據(jù)量級對大部分行業(yè)而言是不敢想象的。這也讓通信云行業(yè)，成為了 5G 元年后的第一個正在興起的技術(shù)風(fēng)口。

聚焦于國內(nèi)的第三方互聯(lián)網(wǎng)通信云 PaaS 廠商(即以對外提供商業(yè)化的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)為主的廠商)，已經(jīng)呈現(xiàn)出較為明朗的競爭格局。根據(jù)艾瑞 mUT 移動設(shè)備監(jiān)測數(shù)據(jù)，月獨立設(shè)備數(shù)居 TOP1000 的頭部 APP 中，融云覆蓋到的 APP 日活設(shè)備數(shù)加總(非去重)超過 3000 萬臺，居國內(nèi)第三方廠商的首位。

為了解通信云行業(yè)的技術(shù)難點以及通信云產(chǎn)品的運營模式，SegmentFault 思否@徐九對融云 CPO(首席產(chǎn)品官)任杰、融云首席架構(gòu)師李淼進行了一次深度的專訪。

右 1 為融云首席架構(gòu)師李淼，右 2 為融云 CPO 任杰

采訪嘉賓介紹：

任杰：融云 CPO，19 年電信互聯(lián)網(wǎng)通信經(jīng)驗;原神州泰岳集團副總裁、原飛信 CTO，帶領(lǐng)飛信平臺從零開始到數(shù)億級用戶;原微軟中國顧問咨詢部電信行業(yè)負責(zé)人，帶領(lǐng)團隊完成多個千萬級項目的實施。

李淼：融云首席架構(gòu)師，聯(lián)合創(chuàng)始人。2007 年加入移動飛信團隊，2014 年聯(lián)合創(chuàng)建融云，擁有 12 年即時通訊領(lǐng)域設(shè)計和研究經(jīng)歷，經(jīng)歷日兩千億規(guī)模消息吞吐。

互聯(lián)網(wǎng)通信云的全球化挑戰(zhàn)

徐九：通信云行業(yè)選擇向全球化發(fā)展的原因是什么？為了走向全球化，需要做到哪些創(chuàng)新與突破？

李淼：原因主要有三點。

第一，在融云的早期階段，有一批業(yè)務(wù)場景覆蓋到海外的客戶。但當(dāng)時的融云在全球加速方面沒有太多經(jīng)驗，一直認為這是運營商或者 IaaS 廠商去解決的問題，但實際上，通信云網(wǎng)絡(luò)在面臨全球化的時候，問題遠比這要復(fù)雜的多。正是這批客戶需求的推動促使融云邁開了全球化的第一步。

第二，對通信網(wǎng)絡(luò)的全球化需求擴大化。融云成立之初，零星的會受到在北歐、南美、澳洲的用戶針對訪問連通問題的投訴，但當(dāng)時這并不是我們重點的戰(zhàn)略方向。直到 2016 年初，類似的反饋越來越多，我們的客戶也對全球化的通信云網(wǎng)絡(luò)有了更多的需求，這時候我們意識到如果想對外提供「好服務(wù)」，勢必要建立一個全球化的通信云網(wǎng)絡(luò)。

第三，是當(dāng)時的市場環(huán)境。2016 年正是萬眾創(chuàng)業(yè)的階段，很多的 App 蜂擁而起。因為融云為客戶提供免費服務(wù)的商業(yè)策略，獲得了很高的用戶增長，接入了很多的 App 應(yīng)用。但據(jù)我們的數(shù)據(jù)顯示，大部分的 App 存活周期并不長，短的四五個月，時間長的也就是 10 個月就倒閉了。有一部分用戶很聰明，察覺到國內(nèi)的競爭太激烈，于是就想辦法用國內(nèi)的經(jīng)驗復(fù)制到國外，去掙海外用戶的錢。融云也是借這個契機，正式打開了進軍全球通信云網(wǎng)絡(luò)的大門。

徐九：融云的全球化戰(zhàn)略是怎樣的，服務(wù)中國開發(fā)者和服務(wù)海外開發(fā)者有什么區(qū)別？

任杰：其實融云的出海戰(zhàn)略目前分為三個階段，即夯實產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)、服務(wù)中國開發(fā)者、服務(wù)海外開發(fā)者。

從我們的角度來看，服務(wù)海外開發(fā)者最淺層次的區(qū)別就是語言的差異。這不僅是中國出海企業(yè)面臨的問題，也是個全球性的問題。另外就是文化相關(guān)的差異，包括 App 的使用習(xí)慣、開發(fā)習(xí)慣，甚至于當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，都是文化差異帶來的不同。

前面提到的兩個問題都很好解決，而第三個最重要的區(qū)別，和我們本身的產(chǎn)品相關(guān)。我們提供的是PaaS服務(wù)，更關(guān)注的是接入了我們 PaaS 服務(wù)的 App 的使用場景。

海外，尤其是歐美的產(chǎn)品更傾向于做得更加深入，而中國的 App 產(chǎn)品更傾向于追求集成更多的功能，這決定了我們提供 API 的功能與方式不同。比如短信這種通信形式在美國其實仍然有大量的使用場景，但在中國的 App 層面基本已經(jīng)被淘汰掉了。

但運營 App 的企業(yè)一定是最了解當(dāng)?shù)匦枨蟮模绦胚@種形式能夠長期存活下來一定是符合當(dāng)?shù)匦枨蟮?。沒有誰好和不好之說。

另外一點，PaaS 能力在中國是重服務(wù)的，尤其是一些大的 To B 型企業(yè);而海外更偏重于自助服務(wù)，成本相對也更低，這也是我們需要適應(yīng)的挑戰(zhàn)之一。

技術(shù)是融云領(lǐng)跑行業(yè)的立足之本

徐九：使用融云提供的 IM 服務(wù)比對客戶自己搭建的 IM 服務(wù)，有哪些優(yōu)勢？

李淼：就云服務(wù)來說，第一個優(yōu)勢是成本優(yōu)勢。

成本優(yōu)勢包含幾部分，第一是研發(fā)成本，服務(wù)器投入成本、運維成本、后期的相關(guān)運營成本、數(shù)據(jù)成本等等，這些方面融云都可以給客戶提供全方位的服務(wù)。而在自己搭建的情況下，你所要投入的成本比云服務(wù)要高的多。

另外在專業(yè)性上，我們的迭代速度更快，更了解客戶和整個行業(yè)的需求。因為我們的需求來源不單單是一個或者幾個客戶，而是我們擁有覆蓋不同行業(yè)的不同類型客戶，進而能夠了解到整個行業(yè)的對于互聯(lián)網(wǎng)通信云的需求。

徐九：融云被評定為IM領(lǐng)域市場占有率第一的互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)商，也是業(yè)內(nèi)唯一承諾消息不丟，不重，不亂序的服務(wù)商。想實現(xiàn)這樣的結(jié)果，都需要哪些技術(shù)手段？

李淼：為了規(guī)避數(shù)據(jù)相關(guān)風(fēng)險問題的出現(xiàn)，融云從最初協(xié)議設(shè)計的時候，就設(shè)立了很多保證機制。

比如通過通知拉取的機制保證數(shù)據(jù)不亂序、不重復(fù);通過對數(shù)據(jù)信息的優(yōu)先存儲，保證在鏈路沒有問題的情況下消息 100% 不丟失，這一方面是通過協(xié)議機制來進行考核。另一方面就是服務(wù)器的整體架構(gòu)。融云設(shè)置了大量的服務(wù)冗余，甚至是機房冗余、鏈路冗余來保證整體服務(wù)的穩(wěn)定性不斷提高。此外在 SDK 的產(chǎn)品側(cè)也有對應(yīng)的補充機制來達到我們對客戶的承諾 ——不丟不重不亂序。

徐九：融云通信云平臺搭建過程中，遇到的最大的技術(shù)障礙是什么？

李淼：我們團隊的很多同事對外有一個戲謔的說法：“做了這么多年的即時通訊，除了這個什么都不會了。”因為我們團隊的主要職業(yè)路徑都是在構(gòu)建即時通訊產(chǎn)品，積淀了較為豐富的經(jīng)驗，所以在技術(shù)側(cè)并沒有遇到太多難以解決的問題。至今為止最大的問題，可能還是和出海相關(guān)。

融云早期階段主要服務(wù)的是國內(nèi)的用戶，更多考慮的是服務(wù)器性能、產(chǎn)品體驗和功能疊加，很少考慮網(wǎng)絡(luò)層面的問題。在融云開始面對海外市場和海外開發(fā)者時，想辦法為全球用戶提供更好的質(zhì)量服務(wù)，就成為了我們最大的技術(shù)壁壘。

我們首先自己組建了一張全球通信加速網(wǎng)，第二個是我們采用了自建以及采購并行的策略，而且采購了多家服務(wù)商的通信加速服務(wù)，來應(yīng)對各種可能發(fā)生的狀況，讓我們的服務(wù)覆蓋的更廣、更穩(wěn)定、更健壯。

徐九：融云提供的是一種 PaaS 服務(wù)，對于云服務(wù)的用戶來說，最關(guān)心的肯定是安全這個話題。那么融云在安全方面，以及保護用戶隱私數(shù)據(jù)方面都做了哪些具體措施呢？

李淼：融云在起始階段，就非常重視用戶信息安全的問題。對此我們制訂了兩個機制：

第一，融云不會存儲用戶在其他平臺的用戶名、密碼、手機號、郵箱等敏感信息，只記錄用戶

ID、用戶昵稱這些以便對用戶進行標識。通過這樣的方式，因為不存儲敏感信息，也就不存在泄露之類的問題。

第二個用戶會關(guān)心的問題，是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的信息安全。對融云來說就是聊天數(shù)據(jù)的信息安全。對此，我們提供了消息的加密機制，客戶可以對自身平臺的消息進行加密處理。

關(guān)于行業(yè)未來發(fā)展的思考

徐九：您認為哪些行業(yè)和類型的應(yīng)用會成為通信云行業(yè)新的增長點？

任杰：融云作為一個服務(wù)開發(fā)者和企業(yè)的工具，很多的場景都是在用戶提出需求之后我們才發(fā)現(xiàn)的。

比如直播在幾年前是沒有這種形態(tài)的，而在我們和客戶一起打磨出聊天室這個產(chǎn)品后，才迎來了融云在直播行業(yè)的爆發(fā)。正因為如此，現(xiàn)在大概有 60%-70% 的直播平臺客戶在使用融云的產(chǎn)品。

所以做預(yù)測挺難的，但我個人也會有一些思考。

從類型來說，我們面臨的可能仍然是對于社交、社群的延伸和迭代。比如大量小區(qū)社群的出現(xiàn)、在線醫(yī)療場景的爬坡，我們把這定義為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新的應(yīng)用形式。

從行業(yè)角度來看，我個人認為未來會有大量行業(yè)提出的新需求。比如金融、安保、政府，這些行業(yè)的應(yīng)用，將會變成之后重要的使用場景。

還有另外一部分是 5G 和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。萬物互聯(lián)以及 5G 應(yīng)用的推進必然涉及到遠程控制、遠程視頻中的數(shù)據(jù)通信，智能硬件領(lǐng)域今后也會是通信很大的應(yīng)用空間，因為智能硬件很重要的場景要去做數(shù)據(jù)的采集和傳輸，所以智能硬件也將是融云非常重要的應(yīng)用場景。

徐九：5G 對通信行業(yè)來說，更多的是利好還是挑戰(zhàn)？

任杰：5G 的特征是「低延遲、高可靠、大帶寬」。其中低延遲和高可靠對我們的應(yīng)用層來說絕對是個好事情。在 3G 和 4G 網(wǎng)絡(luò)時代，我們需要通過在不穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)下的重試、對鏈路進行過量冗余之類的動作去補足網(wǎng)絡(luò)的一些缺陷性。

另一方面就是 5G 的大帶寬。大帶寬給通信行業(yè)帶來的挑戰(zhàn)是高清的音視頻通信場景，為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，融云已經(jīng)在和部分 AR/VR 廠商進行研究、整合，研究 5G 大帶寬下 AR/VR、4K/8K 這些場景的優(yōu)化，從而提供清晰度更好、更穩(wěn)定的使用體驗。

我們作為平臺提供方，其實有一個預(yù)測：在 15-20 年之后，大概有萬億量級的設(shè)備會通過物聯(lián)網(wǎng)接入到通信服務(wù)當(dāng)中，我們目前的活躍用戶是在七八千萬的量級，海量高并發(fā)對融云甚至整個行業(yè)，都將會是一個很大的挑戰(zhàn)。

徐九：艾瑞預(yù)測未來通信云行業(yè)已經(jīng)由成熟期過度到新一輪的生命周期，市場格局在不斷變化，未來的通信云服務(wù)會呈現(xiàn)多產(chǎn)品形態(tài)共存的狀態(tài)。您認為未來幾年通信云行業(yè)會出什么樣的一些變化？哪些因素推動了這個變化？

任杰：融云提供的服務(wù)說到底是一個工具，工具需要應(yīng)用在具體的場景中。

不同行業(yè)對于工具的需求會有差別，如果我們只能提供一些比較泛化的功能和能力，一定會在一些行業(yè)當(dāng)中喪失競爭力，這也是我們不斷熟悉各種新行業(yè)、新場景的原因。

但我個人認為，在某些特定的行業(yè)中，一定會出現(xiàn)更加細分、垂直的通信領(lǐng)域競爭者。比如物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)有企業(yè)在做端到端的通信體驗，和我們是完全不一樣的方式。還有銀行業(yè)，他的市場更窄，但垂直行業(yè)的通信企業(yè)能提供的能力，是我們暫時做不到的。

融云作為經(jīng)驗更豐富、更泛化的服務(wù)平臺，我們也會選擇一些重點行業(yè)來提升自己的服務(wù)能力。

但通信行業(yè)的市場真的很大，我們不可能把所有行業(yè)都做好。希望通信云行業(yè)可以出現(xiàn)更多良性的競爭與相互促進，讓 5G、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)擁有更為廣泛、通用的落地場景。

后記

5G 已來，萬物互聯(lián)與智能通信時代已來。作為全球互聯(lián)網(wǎng)通信云的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，融云一方面引領(lǐng)著互聯(lián)網(wǎng)通信云的發(fā)展趨勢，另一方面也彰顯了作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，倡議業(yè)界同仁共同推動行業(yè)發(fā)展的決心與信心。

2019 年是中國 5G 商用元年，AR/VR、超高清視頻、物聯(lián)網(wǎng)、安防、醫(yī)療等場景的應(yīng)用正在進入全面地嘗試與探索當(dāng)中。對此，融云 CTO 楊攀在 11 月 30 日在上海舉辦的《全球互聯(lián)網(wǎng)通信云大會》中提到，“5G 時代，通信云技術(shù)與多種新技術(shù)融合，才是提升競爭力的解決之道。“

而 5G 并不只是一項單純的技術(shù)，還是一套由跨國界、跨行業(yè)共同編制的通信技術(shù)標準，需要有一套「通用語言」來支持通信行業(yè)，使全世界的開發(fā)者能夠相互兼容、通力合作。因此 5G 時代下互聯(lián)網(wǎng)通信云的全球化特征也必將更為明晰。打造一張穩(wěn)定可靠、覆蓋全球的互聯(lián)網(wǎng)通信網(wǎng)絡(luò)正是融云在不斷探索和追求的方向，勢必也將成為未來通信云廠商的標配。

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