2019年12月13日,第11屆中國高端家電趨勢發(fā)布暨紅頂獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)盛典在京舉行。京東家電副總裁謝帆應(yīng)邀蒞臨現(xiàn)場,在會(huì)議的空隙期間,謝帆就中國家電高端化、京東電器超級(jí)體驗(yàn)店、線上線下關(guān)系等問題,與中國家電網(wǎng)進(jìn)行了交流。

京東家電副總裁 謝帆

謝帆首先對紅頂獎(jiǎng)給予高度評價(jià),他認(rèn)為,紅頂獎(jiǎng)已經(jīng)舉辦11屆,從品質(zhì)、設(shè)計(jì)、科技、市場等多維度對高端家電進(jìn)行評價(jià),用專業(yè)眼光洞察趨勢,凸顯了中國家電高端品質(zhì)力量。

家電行業(yè)短期承壓 不改高端大勢所趨

謝帆表示,作為中國家電全渠道零售領(lǐng)軍企業(yè),京東家電很早便開始了與紅頂獎(jiǎng)及眾多國內(nèi)外品牌的合作,共同助推了中國中高端家電市場的成長。

隨著內(nèi)銷家電市場整體步入成熟期,傳統(tǒng)冰洗廚衛(wèi)等大電需求趨于飽和,增速放緩。來自研究機(jī)構(gòu)的多項(xiàng)數(shù)據(jù)表明,2019年大多數(shù)傳統(tǒng)家電品類零售均價(jià)均出現(xiàn)了不同程度下降,而降價(jià)也并未換來銷售空間擴(kuò)容。

2019紅頂獎(jiǎng)盛典現(xiàn)場

但從消費(fèi)層面看,近年來我國居民消費(fèi)支出持續(xù)增長,呈現(xiàn)出從量的滿足向品質(zhì)追求轉(zhuǎn)變的態(tài)勢,從模仿型排浪式消費(fèi)向高端個(gè)性化消費(fèi)轉(zhuǎn)變,而注重生活品質(zhì)的新中產(chǎn)人群成為高端家電天然的擁護(hù)者和購買者。

京東家電大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,目前,75寸正取代65寸成為平板電視的主流尺寸,一級(jí)能效是空調(diào)的必須屬性,洗烘一體成為洗衣機(jī)標(biāo)配,洗碗機(jī)、集成灶、掃地機(jī)器人、美容儀等新興家電銷售火爆。消費(fèi)者對品質(zhì)、個(gè)性、設(shè)計(jì)、智能的巨大需求,讓中高端家電成為中國家電市場突破瓶頸,贏得新發(fā)展機(jī)遇的重要抓手。

以2019年“雙11”大促為例,11日當(dāng)天,京東70英寸及以上電視成交額同比增長超300%,洗烘一體機(jī)和烘干機(jī)成交額同比增長7倍,4000元以上中高端冰箱、洗衣機(jī)成交額同比增長5倍,800元以上的電動(dòng)牙刷、千元以上剃須刀、3000元以上的美容儀成為消費(fèi)升級(jí)主力,成交額同比增幅均在120%以上。

京東家電超級(jí)體驗(yàn)店 紅頂獎(jiǎng)提名及獲獎(jiǎng)產(chǎn)品展示

這些由真金白銀積累起的銷售數(shù)據(jù)成為消費(fèi)者對于中高端家電的需求依然旺盛的最好證明。而且,不僅是線上市場高端產(chǎn)品比例增加,線下銷售同樣表現(xiàn)出強(qiáng)烈的升級(jí)趨勢。2019年11月11日,京東首家超級(jí)體驗(yàn)店落戶重慶,在這里消費(fèi)者可以真實(shí)體驗(yàn)到2萬元以上的洗衣機(jī),10萬元的平板電視,30萬元的冰箱是如何“驚艷時(shí)光”的。不僅如此,在京東1.2萬家家電專賣店中,銷售客單價(jià)也呈現(xiàn)連年提升的態(tài)勢,諸如卡薩帝、索尼、西門子等中高端家電同樣受到農(nóng)村消費(fèi)者青睞。

推進(jìn)線上線下融合 體驗(yàn)營銷大放異彩

在推進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)高端升級(jí)過程中,京東家電也做了大量思考。謝帆說,消費(fèi)者之所以愿意高價(jià)購買高端家電,是因?yàn)楦叨思译娫谠O(shè)計(jì)、材質(zhì)、功能、品質(zhì)、智能科技、美學(xué)感受等方面符合了消費(fèi)者功能性需求、個(gè)性化需求和炫耀性心理。那么,從高端家電的設(shè)計(jì)角度來說,一味堆砌家電材料和功能往往與消費(fèi)者需求背道而馳。

京東家電副總裁 謝帆

從2008年,京東進(jìn)入家電零售領(lǐng)域已經(jīng)11年,目前京東家電已成為國內(nèi)線上線下最大的家電零售渠道,業(yè)已占據(jù)國內(nèi)家電線上零售6成以上份額。11年中,京東家電積累了豐富的消費(fèi)行為大數(shù)據(jù),對消費(fèi)者購買時(shí)的行為偏好認(rèn)識(shí)更加清晰。當(dāng)這些消費(fèi)行為素描與家電品牌商的設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造能力結(jié)合時(shí),便誕生了CMC反向定制,對于京東平臺(tái)而言便是“京品家電”。“雙11”期間,主流家電品牌為京東單獨(dú)開設(shè)了200多條獨(dú)立生產(chǎn)線,提供了超3000萬件極具價(jià)格競爭力的獨(dú)家新品,其中1200萬件為反向定制的“京品家電”。截至11月11日中午12時(shí),京品家電成交額已經(jīng)超過京東家電11日總成交額的16%。

謝帆表示,京品家電得以讓消費(fèi)者以更經(jīng)濟(jì)的價(jià)格,享受高端家電品質(zhì)。從2018年9月上線后,目前國內(nèi)外主流家電廠商都與京東家電簽訂了京品家電的合作協(xié)議。“京東家電不斷積累的消費(fèi)大數(shù)據(jù),成為高端家電升級(jí)換代的必要參考和設(shè)計(jì)本源之一?！?/p>

高端產(chǎn)品比例增加,促進(jìn)了消費(fèi)者對體驗(yàn)式消費(fèi)的需求,而線下體驗(yàn)店應(yīng)運(yùn)而生。謝帆認(rèn)為,“如果一臺(tái)200元的吹風(fēng)機(jī),消費(fèi)者可能直接在網(wǎng)上下單,功能介紹都不用看。但如果他們想購買3000元的戴森吹風(fēng)機(jī),就會(huì)更愿意線下試用一番,驗(yàn)證產(chǎn)品是否令自己滿意。價(jià)格越高的產(chǎn)品,消費(fèi)者所需的體驗(yàn)需求也越高,這是京東電器打造超級(jí)體驗(yàn)店,促進(jìn)消費(fèi)者深度體驗(yàn)的初衷?！?/p>

目前,首家京東電器超級(jí)體驗(yàn)店落戶重慶,店鋪面積5萬平米,也是目前已知全球最大的電器類體驗(yàn)店?！按舜渭t頂獎(jiǎng)期間,我們在重慶超體開辟了展示專區(qū),展示入圍和獲獎(jiǎng)商品;同時(shí)紅頂獎(jiǎng)現(xiàn)場盛況也會(huì)在超體店中庭大屏全程直播,讓更多消費(fèi)者了解紅頂獎(jiǎng),了解中國高端家電?！?/p>

據(jù)悉,京東超體店將采用“一城一店”形式,覆蓋一二級(jí)城市,在這里,消費(fèi)者可以找到相當(dāng)多數(shù)量的高端家電進(jìn)行體驗(yàn),“如果進(jìn)行深度體驗(yàn)后,消費(fèi)者覺得物超所值,很大程度上他們會(huì)下單。未來,深度體驗(yàn)充足與否,可能成為高端家電能否快速發(fā)展的關(guān)鍵?！?/p>

憑借著其在推動(dòng)中國高端家電消費(fèi)升級(jí)運(yùn)動(dòng)中的貢獻(xiàn),2019年京東家電榮獲紅頂獎(jiǎng)優(yōu)秀渠道獎(jiǎng),當(dāng)高效的渠道粒和創(chuàng)新的“粒子”進(jìn)行碰撞,當(dāng)對高端的體驗(yàn)與線上線下場景融為有機(jī)的一體,他們往往能夠生成全新化合物,帶給世界新奇跡。

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