從雙十一再到雙十二，每年電商狂歡購物節(jié)都將掀起一波購物狂潮，各大平臺的銷售數據也屢創(chuàng)新高，不僅證明電商擁有蓬勃潛力和龐大市場，也已成為我國經濟發(fā)展的重要組成部分。

據了解，今年雙十一全網成交4101億元，排名第一的是手機數碼，第二則是家電產品，可見科技產品已成用戶購買的熱門品類。隨著互聯網技術的不斷成熟與發(fā)展，此類產品也從單一功能向多功能延伸，帶屏幕的冰箱，殺毒、除菌的空調，游戲、購物一體的電視等，這些產品不僅越來越受用戶的青睞，也逐漸成為我們生活的標配。

有數據顯示，此類高科技、多功能產品的平均故障率要比單一功能產品高出10%。那就意味著，伴隨著此類產品大范圍、高頻次的使用，產品故障率也會飆升。此時，產品售后服務就成為了保障用戶權益、提升用戶體驗最為重要的一環(huán)。如此龐大、集中的交易量，售后服務如何能快速響應、及時跟進、提前預約、按時上門提供服務?作為阿里巴巴天貓平臺指定產品售后服務商——師傅邦，就順應信息時代的洪流，積極投身信息化轉型的工作中，旨在為用戶提供更優(yōu)質可信賴的售后服務。

師傅邦在2012年就上線“電商售后服務O2O平臺”，以實現家電家居等多品類大件商品的電商售后安裝、養(yǎng)護和維修服務問題，經過了7年快速發(fā)展，目前服務網點已覆蓋全國3284個區(qū)縣，擁有超28萬名各品類安裝、維修師傅，服務超過6000家網店，并在2015年成為阿里巴巴天貓平臺指定產品售后安裝服務商。但因缺乏信息化服務管理模式，導致工作數據不互通、服務流程冗長、效率低下，原有PC設備老舊，設備故障、數據丟失等，這些問題已嚴重制約師傅邦在售后服務中的進一步發(fā)展。

針對師傅邦面臨的問題，天翼云為其定制了一套云桌面解決方案，通過云桌面進行集中部署，改變原有的獨立桌面環(huán)境，減少運維成本，打通內部數據，搭建一個高效、互通的系統平臺，讓工作人員隨時隨地用任何設備遠程接入，實現移動辦公，提升服務處理效率。構建完整的容災體系，全面保障用戶數據安全。在云桌面加持下，師傅邦為用戶提供了更專業(yè)、更高效的售后服務體驗，好評率與滿意度得到大幅度提升。

以數字化、網絡化、智能化為特征的信息化浪潮席卷全球的今天，當傳統售后服務面臨瓶頸時，師傅邦作為華創(chuàng)園區(qū)具有代表性的互聯網公司之一，選擇與時俱進積極求變，在天翼云的技術支持下，成功實現信息化轉型，打造了從響應、跟進、預約到上門售后服務一站式解決方案，降低運維成本、提升工作效率的同時，更為用戶提供更優(yōu)質的服務體驗。

值得一提的是，天翼云與師傅邦的成功合作，為未來售后服務企業(yè)的信息化轉型提供了寶貴經驗。

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