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    體驗至上時代 極客修雙12“透明維修”突破行業(yè)逆勢

    2019年12月,極客修舉辦“透明維修狂歡節(jié)”,延續(xù)去年雙十二極客修首創(chuàng)的”透明維修運動“,持續(xù)用透明誠信的維修服務(wù),贏得廣大消費者的青睞。截至12日晚間23點,極客修整體交易額環(huán)比增長238%,在互聯(lián)網(wǎng)寒冬及5G浪潮雙面夾擊之下,逆勢崛起,為互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)維修服務(wù)行業(yè)打下穩(wěn)定成長的扎實根基。

    2015年,O2O手機(jī)維修平臺的創(chuàng)業(yè)模式興起,市場上出現(xiàn)不少以技術(shù)起家,自立門戶的小型商戶,也有像極客修,以成立服務(wù)平臺為宗旨的大型維修服務(wù)商,經(jīng)歷了將近5年的優(yōu)劣淘汰及市場變化,極客修占據(jù)行業(yè)第一梯隊,,占據(jù)近半市場份額,成為整個手機(jī)維修后服務(wù)市場中,無論是交易額,還是用戶量,都遠(yuǎn)超個體戶的新興獨角獸企業(yè)。

    面對行業(yè)的競爭和挑戰(zhàn),極客修不斷的調(diào)整運營方向,從成立之初就定調(diào)的“快修平臺”,主打“3分鐘響應(yīng),1小時上門,30分鐘維修”的維修模式,為用戶提供快速、高效、便捷的服務(wù),不少吸引重視時間效率的上班族,讓極客修在初期就打下“上門維修”的招牌,也讓線上下單,工程師上門修手機(jī)這樣的O2O服務(wù)模式深入人心。近來,隨著企業(yè)和用戶都開始重視服務(wù)體驗,極客修所提供的“透明維修服務(wù)”也躍入大眾眼球,成為廣大消費者做選擇時的“品牌亮點”。

    事實上,早在2018年12月,極客修為宣傳其“價格透明,維修透明,售后透明”三大品牌亮點,于雙十二期間與斗魚平臺進(jìn)行合作,為12家門店架設(shè)直播間,針對“透明維修”進(jìn)行主題直播。根據(jù)斗魚平臺官方數(shù)據(jù)顯示,該期間,極客修經(jīng)由斗魚直播平臺創(chuàng)造超過百萬曝量,成功為品牌塑造了“透明,誠信”的健康形象。而所謂的透明維修,區(qū)別于擅長偷梁換柱的“黑維修“,極客修堅守互聯(lián)網(wǎng)資訊對等原則,實施價格公開,且維修過程全程錄像,修后180天質(zhì)保等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),致力于打造“值得信賴”的手機(jī)維修服務(wù)平臺。

    在本次雙十二期間,上門維修仍然是用戶首選,遠(yuǎn)超到店和寄修訂單。工程師上門維修總里程數(shù)超過6萬公里,相當(dāng)于繞北京故宮1萬圈,征實了上門服務(wù)已成為現(xiàn)代人所青睞的服務(wù)形態(tài),不僅解放了地域限制,更賦予用戶更多的時間自由。除了工程師,極客修的客服總計接聽超過1320小時的服務(wù)電話,兼顧售前及售后,打造綠色服務(wù)通道,從用戶角度出發(fā),提供“安心、放心、省心、貼心和開心”的5“心”服務(wù)。除此之外,極客修于在今年發(fā)布品牌吉祥物,以“鴿子”作為吉祥物原型,取其勤快高效,使命必達(dá)的含義,以“極小鴿”命名,靈感來自于用戶對工程師稱呼,一聲“小哥”,拉近用戶與工程師的距離,近一步打造有溫度的維修品牌,持續(xù)提供高品質(zhì)服務(wù)體驗,收獲百萬用戶好評,穩(wěn)占行業(yè)C位。

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    2019-12-13
    體驗至上時代 極客修雙12“透明維修”突破行業(yè)逆勢
    2019年12月,極客修舉辦“透明維修狂歡節(jié)”,延續(xù)去年雙十二極客修首創(chuàng)的”透明維修運動“,持續(xù)用透明誠信的維修服務(wù),贏得廣大消費者的青睞。

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