在新一輪科技革命和產業(yè)變革的浪潮中，人工智能已成為未來社會發(fā)展的必然趨勢。而隨著技術不斷迭代，市場認知逐漸完善，更多產業(yè)對人工智能報以熱忱，時代進入了人工智能與傳統(tǒng)產業(yè)廣泛、深度融合的前夜。與人們生活息息相關的酒店、出行業(yè)借力新技術迎來發(fā)展新契機。

12月12日，“2019住宿業(yè)高峰論壇”及“2019華住世界大會”在上海世博中心舉辦，來自住宿業(yè)、OTA、人工智能企業(yè)的1000多位高層及相關企業(yè)出席論壇，逾2000位酒店加盟商、業(yè)主、投資人參與華住世界大會，共同探討了大住宿業(yè)的發(fā)展方向、酒店+人工智能的行業(yè)趨勢，以及催生的新應用、新模式、新服務、新機會。

2019住宿業(yè)高峰論壇

圍繞酒店+人工智能，大會開場就分享了酒店行業(yè)最近出現(xiàn)的一位特殊員工：酒店AI虛擬前臺。

現(xiàn)場出現(xiàn)一位特殊的酒店員工

智能接打電話 提升客房周轉

AI+酒店：酒店AI虛擬前臺，突破智慧酒店的想象

前臺是酒店不可或缺的角色，直接影響到酒店的服務和效益，而每天接打大量電話、處理各類需求，成為了困擾整個酒店行業(yè)的難題。但隨著酒店AI虛擬前臺的出現(xiàn)，這些問題將得到迅速解決。

據(jù)了解，酒店AI虛擬前臺，是專為酒店業(yè)打造的人工智能產品，基于人工智能技術和酒店業(yè)務深度結合，不僅能夠完成酒店電話的智能接聽和撥打，自動完成到店確認、退房確認、咨詢和客需服務等業(yè)務工作，實現(xiàn)全流程無人參與、智能處理;更是有效緩解酒店人員服務壓力、提升酒店業(yè)務效率和客房周轉率，緩解酒店業(yè)用工難和成本持續(xù)攀升等問題。

數(shù)據(jù)顯示，酒店AI虛擬前臺每天可為每家酒店節(jié)約3-5個小時的前臺工時、0.5小時快速完成全部電話確認，在高峰期相當于直接給門店增加1名前臺，告別電話占線和接待不及時問題，有效提升客房出租率;并且具備酒店行業(yè)專業(yè)知識庫，機器人智能回答顧客多類型問題，做到統(tǒng)一標準的服務。

目前，該產品已在華住酒店集團等企業(yè)的數(shù)百家門店率先上線使用，并可實現(xiàn)向酒店業(yè)的幾十萬家普通門店進行推廣使用，滿足大量普通酒店企業(yè)和門店的智能化需求。

數(shù)百家門店上線 業(yè)務價值突出

落地應用：用一杯奶茶，請一個人工智能

區(qū)別于目前常見的“費用高、周期長、普通企業(yè)用不起”的AI應用，酒店AI虛擬前臺，可以讓并不“富有”的酒店業(yè)，大量的經濟型門店，都能夠用得起、用得好、并能夠快速使用起來。

在大家都很困擾的AI落地難問題上，該產品打破了市場認知。將前臺電話及相關業(yè)務交給人工智能處理，每家門店只需1小時，就可以完成智能安裝使用，只需要約每天1杯奶茶的費用，就可以使用這一人工智能產品。因此，在面對大量的門店、規(guī)?；褂玫膫鹘y(tǒng)問題上，都不再是問題。

安裝使用簡單 大規(guī)模應用來臨

這一酒店人工智能應用，是由訊飛至悅科技有限公司為酒店業(yè)量身定制研發(fā)，并已在華住集團等行業(yè)領導企業(yè)率先應用。其目的就是讓酒店業(yè)的幾十萬家普通門店都能夠在酒店人工智能趨勢中，獲得門店可感知的、直接有效的效率提升和智能升級。

訊飛至悅，是一家專注于企業(yè)AI服務應用的公司，其身后有人工智能領域的科大訊飛、也有消費行業(yè)的海底撈，旨在將海底撈式極致服務賦予人工智能機器人，真正將技術產品化，給各行各業(yè)使用，做大量企業(yè)都“用得著、用得起、用得好”的AI產品，成為企業(yè)AI服務領域的專家。目前訊飛至悅的AI賦能，已經在酒店、餐飲、零售等多行業(yè)得以規(guī)?；瘧?。比如，現(xiàn)在打電話給海底撈訂餐，接電話的訂餐員，也已經是AI虛擬前臺機器人，她能夠為你提供預定、排號、查詢、導流等多種服務。

餐飲AI虛擬前臺 海底撈網(wǎng)紅訂餐員

我們看到AI正在加速落地，更多行業(yè)和企業(yè)正在加速融入AI時代，越來越多的行業(yè)AI應用正在涌現(xiàn)。未來，人工智能會像水和電一樣無處不在。

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