從新零售概念出爐,到重新定義零售,國美零售領導人指引國美開展了轟轟烈烈的“國美式”變革:新場景、新產(chǎn)品、新服務。

新場景,是指線上線下融合,用科技嫁接零售。在新零售時代,實體門店、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)成為無所不在的消費場景,因此,國美零售的新零售思路,核心在于新場景的構(gòu)建,并把客戶價值最大化,圍繞“人”來重建商業(yè)價值鏈條。

在線上,國美零售用“社交+商務+利益分享”模式,打造了國美線上線下鏈接器——國美APP。現(xiàn)在,線上線下已經(jīng)可以任意穿行,線上線下商品“同款、同質(zhì)、同價”。消費者在國美APP上搜索附近的國美門店,體驗商品后,直接使用國美APP掃碼下單,可以在門店即刻提走商品,或送貨到家。不同的是,這款APP擁有分享的基因。用戶在國美APP上可以一鍵開通美店,上架國美平臺上的商品,0成本成為美店店主,收獲權(quán)益。

而在線下,國美零售要把國美從電器零售商轉(zhuǎn)變?yōu)榧彝ド钕到y(tǒng)解決方案提供商。近一年,國美在新零售門店先后建成了電競、網(wǎng)咖、烘焙、動漫、VR影院等休閑娛樂場景,以及包括空凈系統(tǒng)、全屋凈水系統(tǒng)、地暖系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)等多個以“家”為核心的場景體驗區(qū)。國美零售希望國美像宜家賣場那樣,設計多種風格的臥室、嬰兒房、廚房體驗區(qū),基于此,國美在品牌展示的基礎上,將家電和整體方案按照使用場景進行分類。比如整體廚房體驗區(qū),廚房的設計與微波爐、蒸箱、烤箱、洗碗機等嵌入式家電融為一體。

而對于新服務的設計,國美零售也別有洞見。網(wǎng)購往往通過大數(shù)據(jù)、云計算等科技手段的應用,記錄消費行為,以幫助商家更精準地觸達用戶,根據(jù)數(shù)據(jù)變化來調(diào)整品牌和選品。但在線下,以人為中心遠非業(yè)務數(shù)據(jù)化這么簡單,尤其是一對一的交流、體驗和服務,是為消費者創(chuàng)造最大附加價值的方式。國美零售的感覺是,新零售更看重服務的需求和價值,消費者更希望獲得備受尊重、能提供解決方案的服務。

因此,國美零售為新零售調(diào)整思路,讓體驗成為消費的目標,讓服務創(chuàng)造價值,讓消費成為附加結(jié)果。無論零售業(yè)如何轉(zhuǎn)型,為消費者提供最好的服務和價值,永遠都是零售企業(yè)的競爭核心。

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