剛剛過去的雙十一,蘇寧“一小時(shí)場(chǎng)景生活圈”戰(zhàn)斗力“爆表”,全渠道訂單激增76%,“隨時(shí)”服務(wù)覆蓋2.3億人;“蘇寧秒達(dá)”分鐘級(jí)配送訂單狂增869%,99.26%的訂單在30分鐘內(nèi)完成;首次參加蘇寧雙十一的家樂福也實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng):銷售31.2億,增長(zhǎng)43%,全新上線的家樂福履約中心訂單突破204萬!

從百貨到超市,從空調(diào)到手機(jī),從游戲本到電競(jìng)裝備,蘇寧各個(gè)品類都表現(xiàn)不俗,百貨銷售增長(zhǎng)166%,超市訂單增長(zhǎng)287%,紅孩子訂單增長(zhǎng)260%,蘇寧體育銷售增長(zhǎng)216%,蘇寧小店線上訂單增長(zhǎng)500%。

“一小時(shí)達(dá)”服務(wù)漸成標(biāo)配

本質(zhì)上,商業(yè)零售比拼的是品質(zhì)、效率和服務(wù),所以“距離近的打敗距離遠(yuǎn)的”“行動(dòng)快的打敗反應(yīng)慢的”“服務(wù)好的完勝服務(wù)差的”,也因此,所見即所得、購(gòu)物即社交、服務(wù)即產(chǎn)品漸成趨勢(shì)。

“極速配”“1小時(shí)達(dá)”成為越來越多的平臺(tái)標(biāo)配,天貓超市事業(yè)群總裁李永和不久前宣布,天貓超市通過1小時(shí)達(dá)、半日達(dá)和次日達(dá)三種不同時(shí)段的履約方式,計(jì)劃用半年的時(shí)間在全國(guó)100個(gè)城市建立起20公里的立體生活圈,并在2年內(nèi)覆蓋3億家庭用戶。美團(tuán)的“1小時(shí)達(dá)”實(shí)施得更早,它甚至提出了“送餐時(shí)間要控制在半小時(shí)以內(nèi)”,其嚴(yán)格的考核、罰款制度招致很快快遞小哥反對(duì),也因誘發(fā)了一些不遵守交通規(guī)則現(xiàn)象引發(fā)輿論的質(zhì)疑。

與天貓超市、淘鮮達(dá)、美團(tuán)聚焦于超市、餐飲等單一場(chǎng)景、品類不同,蘇寧“一小時(shí)達(dá)”無論是產(chǎn)品、服務(wù)還是場(chǎng)景都要豐富得多,它依托蘇寧遍布全國(guó)300多個(gè)城市社區(qū)覆蓋及數(shù)量龐大的前置倉布局,上線“隨時(shí)”即時(shí)配送服務(wù)產(chǎn)品,實(shí)行全品類“3公里1小時(shí)送達(dá)、1公里30分鐘送達(dá)”,并公開承諾“貴就賠”“遲到就賠”,帶給逾2.3億消費(fèi)者省時(shí)、省力、省錢、省心消費(fèi)體驗(yàn)。

來自蘇寧的數(shù)據(jù),雙十一期間,蘇寧生活幫訂單實(shí)現(xiàn)674%的巨幅增長(zhǎng),其中家電服務(wù)占比39%,生活服務(wù)占比32%,蘇寧小店生活幫服務(wù)訂單1.8萬單,代收包裹超過60萬個(gè)。

　　無限“場(chǎng)景力”,蘇寧溫暖 “生活圈”

實(shí)際上,無論是“1小時(shí)達(dá)”還是服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)需求的增長(zhǎng),都體現(xiàn)了消費(fèi)者消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì),憑借全場(chǎng)景優(yōu)勢(shì),蘇寧的“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”開啟的是有溫度的“體驗(yàn)革命”。

依托多業(yè)態(tài)部署、多層次網(wǎng)絡(luò)布局,蘇寧逐步成為業(yè)態(tài)完整、場(chǎng)最豐富的全渠道服務(wù)商。旗下蘇寧易購(gòu)、家樂福、 紅孩子、蘇寧小店、萬達(dá)百貨等都是各自領(lǐng)域的領(lǐng)軍品牌。換句話說,蘇寧的 “全場(chǎng)景零售”是質(zhì)量型而非數(shù)量型的,最新加入蘇寧大家庭的家樂福在雙十一期間推進(jìn)場(chǎng)景零售戰(zhàn)略落地就獲得了央視“正點(diǎn)財(cái)經(jīng)”欄目跟蹤報(bào)道、點(diǎn)贊推廣。雙十一期間,家樂福僅半日就實(shí)現(xiàn)了賣出3.3萬件上海樂比水果麥片、2.3萬件德亞全脂牛奶、14.4萬斤NDP紅富士蘋果等耀眼“成績(jī)單”。

事實(shí)上,蘇寧的“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”推出的一系列的場(chǎng)景服務(wù)解決方案,決非簡(jiǎn)單地追求更快的送貨速度,其實(shí)質(zhì)是圍繞用戶個(gè)性需求。仍以家樂福為例,通過在家樂福上線快揀倉,提高了線上OMO業(yè)務(wù)的履約效率,并與周邊蘇寧小店搭配組合,合力組成離消費(fèi)者最近的場(chǎng)景,通過與蘇寧其它業(yè)態(tài)、門店整合融合,合力打通消費(fèi)、娛樂、生活、社交間的場(chǎng)景壁壘,使“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”更豐富、完整、也更有價(jià)值,

雙十一期間,在會(huì)員戰(zhàn)略升級(jí)中,蘇寧還實(shí)現(xiàn)了家樂福、萬達(dá)百貨、蘇寧體育等會(huì)員體系的打通,并擴(kuò)大了所有會(huì)員服務(wù)范圍,如增加上門維修家電、家政保潔、干洗衣服等等,在“無限場(chǎng)景、一個(gè)會(huì)員”理念下,蘇寧正在投入更多的資源、聯(lián)合更多的商家構(gòu)建更優(yōu)質(zhì)、豐富、高效的場(chǎng)景會(huì)員權(quán)益,“就在用戶的家門口,蘇寧跟用戶形成了一種社交化、互為鄰里的關(guān)系”,這才是蘇寧發(fā)布1小時(shí)場(chǎng)景生活圈的落地產(chǎn)品“隨時(shí)”的深層次原因,當(dāng)然也是“隨時(shí)”獲得廣大消費(fèi)者歡迎與喜愛、發(fā)揮了海陸空天四位一體的協(xié)同效應(yīng)的根本原因。“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”戰(zhàn)略、推出創(chuàng)新產(chǎn)品“隨時(shí)”,都是“始于用戶、歸于場(chǎng)景”使然,都是“以客戶需求為核心,創(chuàng)造用戶價(jià)值”使然,也都可以歸結(jié)為“服務(wù)投資”。

即將進(jìn)入而立之年的蘇寧作為世界500強(qiáng)企業(yè)、中國(guó)頂尖的全渠道零售巨頭之一,花了近30年時(shí)間,在線上渠道之外,構(gòu)建擁有超過1.3萬家門店在內(nèi)的豐富線下網(wǎng)絡(luò),形成了以線上蘇寧易購(gòu)APP為核心,線下蘇寧易購(gòu)、蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧小店、紅孩子、零售云賦能的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng),以及并購(gòu)而來的萬達(dá)百貨、家樂福中國(guó)等垂直場(chǎng)景布局,深入到了零售業(yè)的“毛細(xì)血管”,搭建了一個(gè)能滿足從個(gè)人到企業(yè)、從城市到農(nóng)村、從內(nèi)容提供生活服務(wù)等全景式商業(yè)版圖。也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,蘇寧的高質(zhì)量成長(zhǎng)可能才剛剛開始,未來,通過線上線下、不同業(yè)態(tài)、場(chǎng)景之間的打通和聯(lián)動(dòng),蘇寧將有望帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈的全面賦能、推動(dòng)場(chǎng)景革命和體驗(yàn)升級(jí)。

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