記者了解到，影像市場持續(xù)升溫，用鏡頭記錄著美、見證著愛、傳遞著情的影像需求日益進入百姓生活，成為人民群眾精神文化生活的一部分，人像攝影已成為零到百歲的高頻和剛性需求?？墒请S著人像攝影日益受人們追捧，許多攝影機構為謀其利益不良競爭呈現出混亂局面，導致消費者權益受損，行業(yè)投訴屢見不鮮。

近日，從古裝攝影知名品牌盤子女人坊了解到,為確保消費者權益受到保護，特成立百萬質保服務條例，用以來保護消費者在盤子女人坊不僅拍的美、拍得放心、消費還得舒心、公開透明。

據悉，盤子女人坊此次推出質保服務，主要針對目前行業(yè)“價格不透明”、“隱形消費”、“產品保修”等行業(yè)服務痛點，從源頭上加以扼殺。盤子女人坊設立百萬質保服務從全程無隱形消費、拍攝不滿意無條件免費重拍、產品品質以年限免費維修等攝影行業(yè)投訴比較集中的幾個方面做出承諾，在消費過程中權益如有受損，只要反饋給客服部門經核實后，盤子女人坊會在第一時間啟動質保服務解決方案。

盤子女人坊董事長楊健表示“推出質保服務承諾，這一過程相當于蝶變，攝影行業(yè)的獨特性決定從業(yè)人員大多是靠提成盤活，這樣的舉動或將使攝影機構流失營業(yè)額。盤子女人坊全國有200多家門店，4000多名員工，老實說此舉對我們影響挺大，但在東方美的傳承上舍利保質，作為從業(yè)者的我們有這一份責任和義務，也堅信這一舉動會迎來更高的品質、更好的服務。我們也呼吁行業(yè)更多的攝影機構加強自律誠信經營?！?/p>

記者還了解到，盤子女人坊已開始部署把百萬質保服務條例張貼到全國門店最醒目的位置，每位消費者進店，都會被告知具體的服務操作流程，重點突出表達哪些環(huán)節(jié)是收費的，收費多少，哪些環(huán)節(jié)是免費的，一目了然。

前期服務方面包括咨詢服務、訂單服務、約排服務，尤其是簽合同環(huán)節(jié)，一定會告知消費者套餐服務里面包含哪些內容、具體到哪些服裝區(qū)域、幾套服裝、妝化不收費、順豐快遞到家等具體細節(jié)，同時，盤子女人坊只接受對公收款賬戶收款并在消費之后提供消費發(fā)票。

消費者按照預約時間到門店拍攝時，包括服裝挑選、化妝造型、拍攝服務、數碼粗修、選片確認等都嚴格按照之前合同約定來執(zhí)行，不會有其他不透明費用產生，拍攝過程中免費提供一次性干濕粉撲、一次性修眉刀、濕紙巾、唇刷和酒精消毒棉?；瘖y過程中，專業(yè)化妝師還將根據客戶選擇的主題及化妝需求，為客戶免費提供需要的假睫毛，主題貼花等相關化妝必需品，真正做到中期無任何隱形消費。選片環(huán)節(jié)根據用戶喜好篩選所需照片，如超出套餐外內容需再三確定是否需要增加照片數量，為保障客戶權益，所有增加的消費明細將以選片合同詳細標注。

后期服務方面包括精修設計、產品制作、快遞上門、底片下載、售后咨詢。消費者所選照片及制作由門店發(fā)送到集團數碼制作中心，由600人的專業(yè)數碼師團隊進行精修設計。工廠制作、精心包裝之后會安排順豐快遞免費為客戶送貨上門，同時，客戶可以通過官方小程序下載自己的精修底片。客戶在收到產品之后，發(fā)現任何問題，都可通過官方客服電話向售后客服反饋，客服人員將第一時間處理解決。

楊健表示，我們就是干別人不敢干的事情，中國風攝影行業(yè)需要更多的從業(yè)人員來參與，他們進這個行業(yè)后都會有一個參照標準，我們希望通過我們的舉動影響到同行在行業(yè)服務標準、從業(yè)人員職業(yè)技能等多方面樹立標桿，這樣才能使整個行業(yè)飛速健康發(fā)展。

不僅如此，此舉還將對整個人像攝影行業(yè)的發(fā)展產生巨大的推動作用。眾所周知，供給側結構改革深入進行，相繼出臺了加快服務業(yè)發(fā)展的一系列文件和優(yōu)惠政策，推動了人像攝影業(yè)的建設與發(fā)展。但是人像攝影行業(yè)發(fā)展積累的產品品質、服務質量等問題卻成為制約行業(yè)發(fā)展的重要瓶頸，此次盤子女人坊推出的質保服務，將成為整個行業(yè)進一步完善的突破口，有力地促進行業(yè)的良性健康規(guī)范發(fā)展。

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