一年一度的"雙十一"促銷盛會(huì)如約將至,各大電商平臺(tái)強(qiáng)勢(shì)宣傳“費(fèi)腦”的促銷規(guī)則,琳瑯滿目的商品或服務(wù)都被貼上優(yōu)惠價(jià)、折扣價(jià)的標(biāo)簽。消費(fèi)者們也在翹首期待這一難得低價(jià)購(gòu)物季,早早就把心儀的商品或服務(wù)提前放置在購(gòu)物車?yán)铮却?“低價(jià)風(fēng)暴”時(shí)刻的來臨。
作為電商行業(yè)年度重頭大戲,“雙11”也是所有社交電商兵家必爭(zhēng)之地。近幾年社交電商可謂是異軍突起,拼多多、順聯(lián)動(dòng)力、小紅書等優(yōu)秀社交電商平臺(tái)的崛起讓這個(gè)新興的行業(yè)充滿了活力。這其中,順聯(lián)動(dòng)力從創(chuàng)建初起就以一匹電商黑馬的姿態(tài),強(qiáng)勢(shì)殺入雙一十購(gòu)物狂歡節(jié),憑借著扎實(shí)過硬的競(jìng)爭(zhēng)力成功突圍,始終占據(jù)著社交電商的風(fēng)口。
在野蠻生長(zhǎng)的電商大環(huán)境下,社交電商發(fā)生了哪些變化,如何備戰(zhàn)今年的雙十一,未來還將走向何方?作為馳騁社交電商領(lǐng)域多年的“老兵”,順聯(lián)動(dòng)力創(chuàng)始人兼CEO郭洪安接受了媒體記者的專訪。以下是記者與順聯(lián)動(dòng)力創(chuàng)始人郭洪安的對(duì)話實(shí)錄:
記者:雙11即將來臨,我想代表消費(fèi)者詢問一下郭董,順聯(lián)動(dòng)力在這次雙十一大促活動(dòng)中有哪些好的攻略分享給大家呢?
郭洪安:今年的雙十一活動(dòng)期間,順聯(lián)動(dòng)力結(jié)合自身用戶屬性,通過打造掌柜心選、小雞優(yōu)品兩大消費(fèi)新場(chǎng)景,提前開展促銷預(yù)熱活動(dòng)。
在具體玩法上,11月1日至11日,順聯(lián)動(dòng)力將相繼推出玩轉(zhuǎn)戰(zhàn)斗雞、現(xiàn)金紅包、限量秒殺、整點(diǎn)享免單等活動(dòng)。除了這四大玩法,在順聯(lián)動(dòng)力商城還有直播賣貨、限量買贈(zèng)、大額直降等超多活動(dòng),各種活動(dòng)只有一個(gè)目的,就是放價(jià)狂歡。此外,我們?yōu)橛脩魷?zhǔn)備了總價(jià)值上億的紅包、平臺(tái)優(yōu)惠券,以及眾多高額品牌優(yōu)惠券,用戶只需參與相應(yīng)活動(dòng)即可以超值價(jià)格購(gòu)買商品。
記者:每年的雙十一,各大電商平臺(tái)公布的GMV都會(huì)成為人們關(guān)注的焦點(diǎn),去年順聯(lián)動(dòng)力雙十一GMV實(shí)現(xiàn)29.7億的高增長(zhǎng)值,郭董能否透露下,2019年雙十一GMV的目標(biāo)增長(zhǎng)值是多少?
郭洪安:通過目前數(shù)據(jù)分析,順聯(lián)動(dòng)力平臺(tái)雙十一總銷售額同比去年至少有30%以上的增幅,我相信會(huì)更高。近年來,談到雙十一,整個(gè)行業(yè)總是在強(qiáng)調(diào)GMV卻忽略用戶體驗(yàn),我覺得這樣不利于行業(yè)的健康發(fā)展,希望大家更多關(guān)注平臺(tái)在產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)方面的提升。今年的雙十一活動(dòng),我們重心還是聚焦在品質(zhì)和服務(wù),就是以用戶的滿意度和服務(wù)口碑的提升指數(shù),作為主要追求的目標(biāo)。
記者:既然郭董強(qiáng)調(diào)的平臺(tái)在產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)體驗(yàn)上的提升,那么順聯(lián)動(dòng)力在這些方面又做了哪些努力,能帶給行業(yè)哪些借鑒呢?
郭洪安::今年雙十一,順聯(lián)動(dòng)力將繼續(xù)做到有效監(jiān)督,嚴(yán)把商品品控關(guān),同時(shí),也會(huì)將好物準(zhǔn)時(shí)、及時(shí)送達(dá)。在產(chǎn)品品質(zhì)方面,首先是前期對(duì)貨源供應(yīng)鏈端的優(yōu)勝劣汰,精選高性價(jià)比好貨配合雙十一促銷活動(dòng),在保證商品品質(zhì)同時(shí),為消費(fèi)者帶去更大的優(yōu)惠力度。
在客戶服務(wù)保障方面,除了事先預(yù)熱提醒供應(yīng)商保證庫(kù)存充足,順聯(lián)動(dòng)力還利用大數(shù)據(jù)分析,對(duì)貨品合理配比,對(duì)每個(gè)訂單進(jìn)行配送優(yōu)化,提升物流時(shí)效和用戶體驗(yàn)。此外,我們還組織客服全員在雙十一活動(dòng)期間加班加點(diǎn),保證咨詢接起的同時(shí)高效解決,客服服務(wù)解決率達(dá)到95%以上,為平臺(tái)用戶及消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
記者:近年來,雙十一不再只是一二線城市的節(jié)日,低線城市的消費(fèi)場(chǎng)景和下沉人群已經(jīng)成為重要消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn),電商平臺(tái)更多發(fā)力下沉市場(chǎng),在這點(diǎn)上順聯(lián)動(dòng)力的成功,已經(jīng)得到證明,郭董說說有什么制勝法寶和成功經(jīng)驗(yàn)。
郭洪安:下沉市場(chǎng)是一個(gè)新概念,但并不是一個(gè)新市場(chǎng)。社交電商對(duì)于商家和用戶,都具有天然的優(yōu)勢(shì),在下沉市場(chǎng)中的增速遠(yuǎn)超傳統(tǒng)電商。順聯(lián)動(dòng)力通過通過商家、店主的口碑分享,為用戶推薦真正優(yōu)質(zhì)且具有性價(jià)比的產(chǎn)品。我們一直以來都將產(chǎn)品品質(zhì)作為企業(yè)發(fā)展生命線,除了在商家審核入駐與產(chǎn)品上架等方面嚴(yán)格把控,順聯(lián)動(dòng)力還專門設(shè)立督察中心質(zhì)檢部,從平臺(tái)招商、運(yùn)營(yíng)及客服等工作流程中實(shí)現(xiàn)全面監(jiān)管,并支持消費(fèi)者打假維權(quán)。
在下沉市場(chǎng)的過程中,順聯(lián)動(dòng)力走出一條獨(dú)具特色的農(nóng)村電商發(fā)展之路。我們相繼推出“農(nóng)創(chuàng)”戰(zhàn)略、“優(yōu)農(nóng)”計(jì)劃,不僅走進(jìn)農(nóng)村,將農(nóng)特產(chǎn)帶出來、送上線,為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn);也將好的產(chǎn)品帶進(jìn)了偏遠(yuǎn)地區(qū),提高了偏遠(yuǎn)地區(qū)人群的生活水平。目前通過順聯(lián)動(dòng)力農(nóng)創(chuàng)項(xiàng)目所產(chǎn)生的GMV交易額已高達(dá)2.5億元,真正做到了幫助優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品“上線進(jìn)城”,助農(nóng)幫銷、惠農(nóng)富農(nóng)。
未來,我們要繼續(xù)耕耘穩(wěn)定發(fā)展下沉市場(chǎng),打造完成開放透明、綠色消費(fèi)的社交電商生態(tài)圈,將用戶人群有效下沉至農(nóng)村,使自身的流量池更有深度,這種深度帶給平臺(tái)持續(xù)壯大更多的可能性。
記者了解到,順聯(lián)動(dòng)力從2015年10月上線至今,已經(jīng)成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)發(fā)展勢(shì)頭最為迅猛的社交電商平臺(tái)之一。截至目前,順聯(lián)動(dòng)力平臺(tái)已匯集2000多家合作廠商、80萬款以上的在線商品和300萬SKU,并擁有1000萬店主和8500萬用戶,在用戶規(guī)模和交易規(guī)模上均能躋身第一梯隊(duì)。
從對(duì)話中我們發(fā)現(xiàn),在郭洪安的眼中,服務(wù)和品質(zhì)始終是社交電商的護(hù)城河。順聯(lián)動(dòng)力在2019年雙十一活動(dòng)大促中,一定會(huì)給用戶帶來更多的實(shí)惠、更好的體驗(yàn),也一定給行業(yè)帶來更多的創(chuàng)新、更好的樣本。
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