5G浪潮之下，人工智能迎來了快速發(fā)展的爆發(fā)期，據(jù)相關(guān)研究報(bào)告表明，在眾多人工智能落地產(chǎn)品或者應(yīng)用場景中，智能語音機(jī)器人無論從產(chǎn)品的成熟度還是應(yīng)用的廣泛度來說，都是人工智能行業(yè)最熱門和最有前景的產(chǎn)品。

智能語音機(jī)器人并不只是某一款特定的產(chǎn)品，它是所有智能語音系列產(chǎn)品的統(tǒng)稱。我們的日常生活中已經(jīng)在不知不覺中滲透了不少智能語音系列的產(chǎn)品，比如我們手機(jī)上的Siri或者其他語音軟件，大家都曾樂此不疲地和“他”進(jìn)行互動，又比如我們常在綜藝、廣告里看到的“小度 小度”(百度的產(chǎn)品)“小藝 小藝”(華為的產(chǎn)品)，這些和我們生活場景息息相關(guān)的智能語音產(chǎn)品大多數(shù)的定位是ToC的。

而目前市場上較為常見的ToB類智能語音產(chǎn)品則可大致分為智能外呼(營銷)機(jī)器人、智能客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢機(jī)器人三大類。接下來我們一起看看這些ToB類機(jī)器人“身份證”上的內(nèi)容信息吧　　

(圖片來源：攝圖網(wǎng)授權(quán)可商用圖片)

?家族圖譜│智能語音機(jī)器人的發(fā)展歷程

在智能語音機(jī)器人出現(xiàn)以前，呼叫中心依序經(jīng)歷了：人工熱線電話系統(tǒng)→交互式自動語音應(yīng)答系統(tǒng)→更先進(jìn)的操作系統(tǒng)及大型數(shù)據(jù)庫→網(wǎng)絡(luò)多媒體客服中心→全業(yè)務(wù)支撐的客戶互動服務(wù)中心，共五大階段。智能語音機(jī)器人處于呼叫中心發(fā)展歷程的第六階段，在這一階段中，智能語音機(jī)器人自身也在不斷進(jìn)行著下圖所示的迭代更新　　

(智能語音機(jī)器人發(fā)展階段 圖片來源：玄武科技)　　

?屬性定位│智能語音機(jī)器人的應(yīng)用方向

我們常說“五指各有長短”“人無完人”，智能語音機(jī)器人同樣有著自己的“特長”與“不擅長”，研發(fā)智能語音機(jī)器人的初衷也不是讓其完全替代人工，而是與人工形成專長上的互補(bǔ)，優(yōu)化企業(yè)整體客服架構(gòu)及流程，提升整體效率及投入產(chǎn)出比?！　?/p>

(智能與人工的服務(wù)效率互補(bǔ) 圖片來源：玄武科技)

(智能語音機(jī)器人應(yīng)用方向 圖片來源：玄武科技)

?個(gè)人特長│智能語音機(jī)器人的優(yōu)勢價(jià)值

優(yōu)化流程：可自動發(fā)起語音呼叫并登記，企業(yè)外呼人員只需跟進(jìn)登記后的意向用戶

提效提能：一個(gè)機(jī)器人勝似十個(gè)普通電銷人員。機(jī)器人工作時(shí)間內(nèi)可不間斷的呼叫潛在客戶。讓企業(yè)業(yè)績百倍增長，大幅度提高企業(yè)營收

自主學(xué)習(xí)：模擬溝通過程、設(shè)置篩選邏輯，機(jī)器人可自主判斷意向客戶，第一時(shí)間系統(tǒng)記錄，后臺自主錄音，AI自主學(xué)習(xí)功能，溝通話術(shù)不斷自我完善，不放過任何一個(gè)意向客戶　　

(人工外呼VS機(jī)器人外呼 圖片來源：玄武科技)

即信AICC智能語音機(jī)器人

即信AICC智能語音機(jī)器人是一個(gè)全智能語音平臺，在呼叫中心的基礎(chǔ)之上，深度融合了移動互聯(lián)網(wǎng)、云通訊、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，通過真人錄音的方式，以智能溝通來代替人工外呼，以實(shí)現(xiàn)營銷和客服的工作，幫助金融、政企、互聯(lián)網(wǎng)、及其他企業(yè)機(jī)構(gòu)有效降低總體運(yùn)營成本?！　?/p>

(即信AICC智能語音機(jī)器人解決方案 圖片來源：玄武科技)

以玄武科技·即信云通信提倡的“場景通信”理念為指導(dǎo)，結(jié)合金融、政企、互聯(lián)網(wǎng)三大行業(yè)通信場景的需求痛點(diǎn)，即信AICC智能語音機(jī)器人主打“智能服務(wù)”“智能推廣”“智能催收”“統(tǒng)計(jì)分析”“運(yùn)維監(jiān)控”五大應(yīng)用場景，將技術(shù)真正落實(shí)到企業(yè)日常工作之中，助力企業(yè)連接用戶與渠道，在通信場景中驅(qū)動企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展。

智能服務(wù)/推廣/催收場景皆支持本地部署，通過API對接客戶系統(tǒng)數(shù)據(jù)，匹配相應(yīng)場景需求進(jìn)行智能篩選，并在外呼結(jié)束后進(jìn)行數(shù)據(jù)的識別與記錄，生成相應(yīng)的反饋報(bào)表?！　?/p>

(智能服務(wù)場景 圖片來源：玄武科技)

統(tǒng)計(jì)分析場景將在首頁展現(xiàn)客戶的AI大數(shù)據(jù)，包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，分類統(tǒng)計(jì)，呼出統(tǒng)計(jì)，對話分析，話術(shù)跳出來，待學(xué)習(xí)問題，熱點(diǎn)問題等　　

(統(tǒng)計(jì)分析場景 圖片來源：玄武科技)

運(yùn)維監(jiān)控提供通話數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，意向客戶統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)監(jiān)控，區(qū)域分布，分值分布，性別分布，意向客戶分布，通時(shí)分布等信息，為客戶提供實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)支撐?！　?/p>

(運(yùn)維監(jiān)控場景 圖片來源：玄武科技)

精耕通信行業(yè)19年的即信云通信擁有千家十億級的企業(yè)客戶，以下為部分即信AICC智能語音機(jī)器人的成功案例及服務(wù)客戶：

平安科技-網(wǎng)校輔導(dǎo)

•每月6到8天1200路并發(fā)，其余時(shí)間100-200路并發(fā)

•節(jié)省90%的人力，根據(jù)每天不同的外呼工作量進(jìn)行靈活調(diào)配

☆1200個(gè)小A機(jī)器人、120萬通日呼叫量、43%電話接通占比、24s平均通話時(shí)長

鴻聯(lián)九五-MO催收

•TTS變量有“姓+先生/女士”“日期”“金額”，客戶對我們自研的TTS效果非常滿意

•本地部署，API對接客戶系統(tǒng)數(shù)據(jù)

☆200個(gè)小A機(jī)器人、12萬通日呼叫量、61%成功通知

中信銀行-身份證復(fù)核

•本地部署，API對接客戶系統(tǒng)數(shù)據(jù)

•大量應(yīng)用于激活沉默客戶、分類精準(zhǔn)營銷、各種通知提醒、信用卡辦卡開卡外呼、信用卡創(chuàng)收外呼、活動邀約等

☆100個(gè)小A機(jī)器人、5萬通日呼叫量、42%成功通知

(即信AICC客戶墻 圖片來源：玄武科技)

早期客服機(jī)器人的出現(xiàn)在一定程度上解決了簡單重復(fù)性的問題，而深度學(xué)習(xí)算法的應(yīng)用，將降低客服機(jī)器人對知識庫的依賴及后期維護(hù)成本，加上大數(shù)據(jù)分析和智能語音技術(shù)在各大場景深入應(yīng)用，AI正在變革客服行業(yè)的原有業(yè)態(tài)。

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