“在我做門診醫(yī)生的時候，在有限的時間接診大量的病人，分配給每個病人的時間可能只有幾分鐘。”劉賽男醫(yī)生曾在中國人民解放軍總醫(yī)院(301醫(yī)院)神經內科擔任副主任醫(yī)師，她所面臨的難題，至今仍在每一個大排長龍的門診室里重復著。而現(xiàn)在，她已經不再為這樣的問題焦慮，通過全新平臺，她讓自己成為“醫(yī)生2.0”：她的神經內科醫(yī)療知識和經驗，不再只服務每天掛上號的幾十個病患，而是為3億人隨時準備。

9月23日，全球領先的醫(yī)療健康生態(tài)平臺——平安好醫(yī)生宣布，成立五年以來，平安好醫(yī)生注冊用戶數(shù)已突破3億。這不僅單純代表了每三個中國互聯(lián)網用戶里就有一位平安好醫(yī)生的用戶，更標志著互聯(lián)網醫(yī)療經過數(shù)年發(fā)展，已經進入了里程碑式的新階段：一方面老百姓上網看病的習慣日漸養(yǎng)成，手機里的平安好醫(yī)生正在成為越來越多人觸手可及的選擇;而另一方面，傳統(tǒng)的面對面、一對一問診治療的醫(yī)生職業(yè)，也進入了全新語境下的“醫(yī)生2.0”時代。

可以說，過去的五年里，像劉賽男醫(yī)生一樣、率先進入平安好醫(yī)生平臺的“他們”，正在成為中國第一批“醫(yī)生2.0”。他們是這一切的見證者、是探索者、更是成就者。

平安好醫(yī)生私家醫(yī)生專家團代表

“我有一個想法從來沒變過，就是想要幫助更多人”

他們想要、更勇于帶來改變

“成為一名神經內科醫(yī)師的二十多年來，我一直都有一個想法從來沒有變過，那就是幫助到更多的人。”出身于醫(yī)生世家，劉賽男從小就懷揣著對醫(yī)生這份職業(yè)的崇高向往。在她眼里，醫(yī)生的天職就是救死扶傷，并且是盡自己最大的努力去救助更多的人。

在救死扶傷的崗位上堅守多年，劉賽男醫(yī)生親手救治、康復出院的病人越來越多，她心中“想要幫助更多人”的那個聲音也越發(fā)清晰。如今，在平安好醫(yī)生成為了一位私家醫(yī)生的劉賽男，找到了能夠幫助更多人的新使命。

“之所以選擇平安好醫(yī)生，是因為這是一個能夠兼顧健康管理和疾病診療這個方面平臺。”在將近半年的時間里，她曾走訪了全國各類的醫(yī)療機構。她去參與專家會診，去外地接觸各種各樣的病人，她出現(xiàn)在各級別的醫(yī)院里，也去提供醫(yī)療服務的公司實地考察，深入了解了當下幾乎所有的醫(yī)療模式，最后她發(fā)現(xiàn)，平安好醫(yī)生是最能讓她實現(xiàn)初衷的平臺。

劉賽男表示：“平安好醫(yī)生的私家醫(yī)生服務有一個傳統(tǒng)醫(yī)院咨詢無法比擬的優(yōu)勢：病人可以很容易地與醫(yī)生保持聯(lián)系，而不用等上幾個月才能等到下一個預約。”她說:“互聯(lián)網拉近了病人和醫(yī)生之間的距離。”

“您好，我是您的私家醫(yī)生。”

我是您的醫(yī)生朋友

在成為平安好醫(yī)生的“私家醫(yī)生”之前，易仁亮醫(yī)生曾在廣州軍區(qū)廣州總醫(yī)院工作了23年，又擔任過南方醫(yī)科大學中西醫(yī)結合醫(yī)院VIP病區(qū)主任。期間，他治愈了難以計數(shù)的高齡重患病人，這樣的成就對于56歲的資深醫(yī)生而言，完全可以算是一個功成名就的結果，但是易仁亮醫(yī)生還想為患者做得更多。

“我觀察到，互聯(lián)網醫(yī)療是一個大勢所趨的發(fā)展方向。”易仁亮醫(yī)生說：“尤其是當我發(fā)現(xiàn)這里的‘私家醫(yī)生’服務，并不像傳統(tǒng)醫(yī)院一樣對醫(yī)生的多方面表現(xiàn)進行泛泛考核，而是將目光聚焦在‘病人的滿意度’——醫(yī)療服務的質量上，這就讓我的醫(yī)者仁心有了最大的發(fā)揮空間。”

“因為‘私家醫(yī)生’采取簽約制，醫(yī)生和用戶、乃至用戶的家庭都建立了很緊密的聯(lián)系。這樣的關系，可以實現(xiàn)長時間的溝通，尤其有利于家長在線咨詢孩子在健康方面的疑慮。”在深入了解平安好醫(yī)生的“私家醫(yī)生”服務模式以后，曾經任職廣州市婦女兒童醫(yī)療中心兒科副主任醫(yī)師的林俊宏，也決定投入到這個全新的線上醫(yī)療平臺。

今年，平安好醫(yī)生于8月中旬推出了戰(zhàn)略級創(chuàng)新產品平安好醫(yī)生·私家醫(yī)生。這項服務為用戶配備了像劉賽男、易仁亮、林俊宏一樣經驗豐富、極具服務意識的專家醫(yī)生，他們平均都擁有10年以上醫(yī)療專業(yè)經驗。專屬私家醫(yī)生不僅僅為用戶提供7*24小時在線問診咨詢、線下醫(yī)院預約就診等即時性醫(yī)療需求;同時，私家醫(yī)生還能為用戶定制體檢方案、解讀體檢報告、建立電子健康檔案、異常指標追蹤、體重管理等日常健康管理服務，長期呵護用戶及其家庭成員健康。

“AI Doctor提醒您：該病患需要注意以下情況……”

他們讓每一個醫(yī)生，都不再孤軍奮戰(zhàn)

近年來，AI人工智能已經越來越普遍，而在醫(yī)療領域，AI Doctor也從曾經的概念走進現(xiàn)實。

醫(yī)生的辛勞程度眾所周知的，在有限的診療時間里，他們往往最能體會“人力最珍貴，而人力往往也有所不及”。而現(xiàn)在，平安好醫(yī)生研發(fā)的AI輔助診療系統(tǒng)——AI Doctor，讓每個醫(yī)生不再孤軍奮戰(zhàn)。

曾是上海市同濟大學附屬東方醫(yī)院神經內科醫(yī)師的王選，目前在平安好醫(yī)生作為專業(yè)醫(yī)生團隊的一員，與工程師團隊一同研發(fā)AI輔助診療系統(tǒng)——AI Doctor。她介紹道，AI Doctor已經可以在各個環(huán)節(jié)協(xié)助醫(yī)生、提供更高效且準確的醫(yī)療服務，不論是預診分流、協(xié)助問診、用藥禁忌排除以及提醒復診都已成為醫(yī)生的有效助力。

比如，為了讓用戶和醫(yī)生能夠在交流病情時更高效地溝通，平安好醫(yī)生采用了AI Doctor對用戶進行預診分流。這個過程類似傳統(tǒng)醫(yī)院的預檢臺，但AI Doctor要更詳盡、更科學，迅速為患者找到合適的專業(yè)醫(yī)生。

不僅如此，AI Doctor還會在問診過程中提供診斷參考，提醒醫(yī)生該用戶的多種患病可能性，極大地避免漏診的情況。比如一個用戶來問診腳氣病，確診后還會收到AI Doctor的追問：確認用戶是否有糖尿病——這個看似風馬牛不相及的問題很容易被醫(yī)生忽略，卻會直接影響后續(xù)的治療方案。

在這種情況下，AI Doctor相當于讓內分泌科醫(yī)生與皮膚科醫(yī)生完成了一次絕不會缺席的“會診”。而這種可靠性，正是AI的一大優(yōu)勢——只要編入程序，AI就會在各個可能導致診斷差別的環(huán)節(jié)都及時出現(xiàn)。而在確診后，AI Doctor的工作還沒有結束。AI Doctor會協(xié)助醫(yī)生戶給出詳盡的醫(yī)囑，并定期提醒確診的用戶及時復診，如同一個健康秘書，常伴左右。

“面對3億的用戶量，我們必須為用戶考慮更多”

他們在肩負著更重的責任

“我還記得，當我剛加入平安好醫(yī)生的時候，那時候覺得上市很遙遠，更沒有想到會有用戶數(shù)突破3億的一天。”回顧與平安好醫(yī)生一同走過的五年，陳嵐醫(yī)生感慨萬千。有著14年臨床診療經驗的陳嵐曾被選派至荷蘭、比利時考察學習家庭醫(yī)生工作。一路走來，她和她的同事們一點點地看到醫(yī)療團隊越來越壯大，一天天地看到人工智能越來越高效，見證了平臺日咨詢量成百上千、乃至數(shù)以萬計地“井噴式”增長。“3億的用戶量，意味著更高效、更精準和更全面的服務，也意味著，我們要做的更多，因為醫(yī)療絕不能出錯。”

平安好醫(yī)生私家醫(yī)生專家團代表

據(jù)了解，平安好醫(yī)生能夠成為3億用戶的“用心之選”并不簡單，其開創(chuàng)了“互聯(lián)網+人工智能+千人規(guī)模自有醫(yī)療團隊”的服務模式，與5000多名外部名醫(yī)協(xié)作，為用戶提供涵蓋7x24小時在線咨詢、轉診、掛號、住院安排、二次診療及1小時送藥等一站式服務，滿足用戶全方位、個性化的醫(yī)療健康需求。正是這種真正回歸醫(yī)療本質的模式，才贏得了用戶信任，也帶領了越來越多像劉賽男、易仁亮、林俊宏、陳嵐、王選這樣的醫(yī)生走進了2.0時代。

截至19年6月30日，平安好醫(yī)生的月活躍用戶數(shù)達6270萬，日均咨詢量超過65萬人次。想必，“平安好醫(yī)生模式”也將為行業(yè)發(fā)展作出示范，助力更多互聯(lián)網醫(yī)療平臺注冊用戶實現(xiàn)“億級”目標。

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