伊格曼和布蘭德說：“善于創(chuàng)新的公司總是像蜜蜂采蜜一樣從蜂巢出發(fā)，走不同距離的路線。”也有人說創(chuàng)新源自一種“浪費”，大多數創(chuàng)意都會失敗。利用與探索之間的平衡，對人和組織而言，都意味著短期利益和長期利益之間的平衡。

“20%時間”工作制度

2004年夏天，一位名叫凱文·吉布斯的谷歌程序員突發(fā)奇想，他認為作為世界上最大的搜索引擎，除了直接展現別人想要的搜索結果，還可以預測出用戶的搜索請求，并為用戶提供自動補充的選項。

凱文·吉布斯沒有停留在想法上，而是利用自己的業(yè)余時間建起了一個算法模型，并且把這個階段的想法寫了一個相對正式的報告，分享給在谷歌的一批喜歡創(chuàng)新想法的同事。報告的內容里，包含了算法的體驗鏈接，打開報告的人可以直接在谷歌上嘗試進行搜索，并獲得預測反饋。

這吸引了數位程序員的興趣，他們也直接加入了這個項目。幾個月后，一個后來改變全球人們搜索習慣的功能誕生了，這款現在名為“Suggest” 的搜索建議功能，讓用戶在搜索框內輸入前一兩個字，搜索引擎就會推測出用戶想要查找的信息，并在下拉單里提供各種選項，大大提高了用戶的搜索的速度和準確度，而這個功能也被全球的各種搜索引擎所沿襲。

創(chuàng)新給一個企業(yè)帶來了巨大的力量。從一個人的靈光一現，到付出實踐，再到產品成型，最后改變全球幾十億人的搜索習慣，這整個蛻變的過程其實也就是數年之間。但是這個巨大的變化卻不在預先的計劃之中，來自業(yè)余時間的一個嘗試。

這也讓領先的企業(yè)管理者認識到，推動創(chuàng)新需要投入一部分看似浪費、不是完全業(yè)績導向的成本，讓創(chuàng)新從企業(yè)的邊緣和不被人注意的角落里冒出來。

受到這類事件的啟發(fā)，谷歌獨創(chuàng)了“20%時間”工作制度，也就是允許程序員們每周拿出20%的時間來研究自己喜歡的項目。谷歌創(chuàng)始人拉里·佩奇和謝爾蓋·布林都認為，這將會讓企業(yè)員工更加的具有創(chuàng)新性，甚至很多優(yōu)秀的項目都會受這個政策的推動。

“浪費造就了華為”

從深圳一家初始資本只有2.1萬元的民營企業(yè)，到年營收規(guī)模7212億元人民幣的世界500強，甚至在2018年美國針對華為進行打擊的困難時期依舊保持23%的增長，背后的力量就來自于華為強大的創(chuàng)新實力。任正非在接受媒體采訪時說，任何時候華為在關鍵技術領域都會領先最強競爭對手半步。

但華為的這種創(chuàng)新實力也不是憑空而來。根據華為公布的2018年財報顯示，華為2018年總收入7212億元(約合1070億美元)，但去年一年的研發(fā)費用就達到1015億元，占收入的14.1%。此外，統計數據表明，華為近十年研發(fā)費用高達4800億元，這個投入規(guī)模在全世界都名列前茅。

任正非曾經評價，以前華為走了很多彎路，一個研發(fā)上的失誤，導致巨大的損失，但是一個大的損失卻也意外的幫助其他的產品的成功，甚至創(chuàng)造了巨大的市場。國家領導人考察華為時問任正非什么感受，他說華為浪費大，包括幾個億用于培訓、幾個億報廢了，但我們培養(yǎng)了一大批人，這大批人在什么時候發(fā)揮作用呢?下一個世紀。

任正非強調，正是浪費造就了華為。

創(chuàng)新需要‘闖’的精神，‘冒’的干勁

創(chuàng)新的作用，對于壟斷性的企業(yè)來說可能并不明顯，但是對于在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境下，創(chuàng)新給企業(yè)帶來的力量可以快速的改變商業(yè)格局。中國的零售業(yè)是競爭最為激烈的行業(yè)之一，也是變化最快，對企業(yè)創(chuàng)新需求度最大的行業(yè)之一。作為這個行業(yè)的龍頭企業(yè)，蘇寧總是跑在市場變化的前面，提前布局，不斷探索零售發(fā)展變革的新模式。

在今年818前夕，蘇寧智慧無人店SUNING BIU正式揭開了神秘的面紗。這是蘇寧首家全場景應用的全數字化視覺無人店，采用了全球最新的無人門店科技，依靠大數據、人工智能、物聯網等技術，結合蘇寧金融支付和風控平臺等最新的科技實施落地，消費者可以實現即拿即走，同步支持單人單賬戶、多人單賬戶等支付方式。

這種全新的門店也在零售行業(yè)刮起了一陣旋風，對消費者和門店運營都有巨大的改變。從消費端來看，可以毫秒計的支付清算，解決高峰排隊支付、自助排隊支付等問題，也可以實現24小時購物，提升消費體驗;而對于門店運營管理者而言，還可實現營銷精準化、物品陳列智能化，通過數字化的后臺管理工具，整體運營和管理效率可以提升70%。

蘇寧控股集團董事長張近東說過，“沒有一點‘闖’的精神，沒有一點‘冒’的干勁，做什么事情都要求有百分之百的把握，要求萬無一失，那是干不出什么新事業(yè)的”。

張近東強調，對于成功的創(chuàng)新，每個企業(yè)都歡迎，而對于失敗的創(chuàng)新，很多企業(yè)諱莫如深，但是未來很難預測，企業(yè)不創(chuàng)新就會死，就算大多數的創(chuàng)意都會失敗，蘇寧依舊堅定的鼓勵創(chuàng)新、允許試錯。

正是基于這個理念，蘇寧從創(chuàng)新中獲得了巨大的收益。2017年，無人零售剛剛興起，但在2017年818期間，蘇寧的第一代無人店便走上前臺，消費者通過蘇寧金融APP進行“綁臉“后即可進店消費，正常步行速度通過付款通道實現付款;2018年2月，蘇寧無人店2.0亮相，除了各項消費者的體驗升級，還可以通過大數據系統洞察消費者行為，提升商業(yè)決策的準確度;2019年2月，蘇寧無人店3.0蘇寧小店Biu×24h應運而生，進一步完善了場景互聯的社區(qū)便利店改造;再到2019年818前夕第四代無人店的誕生。

作為蘇寧智慧無人店研發(fā)工作的總負責人之一，張炳德見證了蘇寧無人店從第一代到第四代的更新升級，“新模式就是會不斷自我否定、不斷測試和完善，盡管存在不盡如人意的地方，整個公司還是給予了非常大的肯定。鼓勵嘗試、允許犯錯的團隊氛圍讓我們無人店的研發(fā)人員能夠更積極主動地面對和解決問題”。

在激烈的競爭環(huán)境里，創(chuàng)新是以小時為單位計算的。兩年內蘇寧無人店四度升級，C端購物順暢體驗、B端消費數據采集、門店模式優(yōu)化的不斷優(yōu)化，讓業(yè)界看到了未來智慧零售的變革方向。

創(chuàng)新讓企業(yè)的獲得前進的實力儲備，但是對失敗的容忍卻是很少企業(yè)可以做到，谷歌允許員工花20%的工作時間任性去創(chuàng)造，不計成本不算考核，反而為谷歌創(chuàng)造了許多關鍵性的產品引領世界;華為每年花掉數千億在研發(fā)上，就算失敗，任正非依舊笑著接納，成果失敗不要緊，人才得到了歷練;蘇寧在企業(yè)轉型過程中面臨巨大挑戰(zhàn)和外界質疑，但是依舊鼓勵創(chuàng)新，接納失敗，最終獲得關鍵實踐的成功，在激烈的零售競爭中領先半步。

創(chuàng)新的代價是試錯，沒有允許失敗的環(huán)境，就不會產生大量的創(chuàng)新。

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