隨著電信騷擾和電信詐騙電話越來越猖狂，現(xiàn)在越來越多的用戶對無標(biāo)識、無來源的來電號碼，特別是固話號碼，一律選擇拒接，甚至直接向工信部進(jìn)行投訴。此舉直接導(dǎo)致了很多企業(yè)品牌客服熱線被無辜牽連，甚至包括企業(yè)95客服熱線，最終帶來客戶回訪接聽率低下，被投訴面臨長時間反復(fù)申訴甚至關(guān)停等問題。目前大部分企業(yè)都面臨著，企業(yè)號碼與企業(yè)品牌無關(guān)聯(lián)、號碼在各平臺的展示信息互相沖突等問題，對用戶來說企業(yè)號碼只是一串陌生的數(shù)字，無法感知號碼背后的品牌價值和企業(yè)信息，比如，招商銀行95555客服熱線，如果這個號碼沒有附帶企業(yè)品牌標(biāo)識，有很多人看到電話依然是直接掛斷。所以，企業(yè)外呼熱線經(jīng)常被掛斷和投訴已經(jīng)成為一種常態(tài)了。

為了避免這種被動尷尬的局面，很多企業(yè)開始主動采取措施與大眾通信合作品牌號，一方面可以降低客戶拒接率和投訴，另一方面又可以展示企業(yè)品牌形象，提高企業(yè)商譽(yù)。大眾通信品牌號提供三大價值——

1、為企業(yè)對外展示統(tǒng)一的商業(yè)身份，提升品牌形象；

2、號碼關(guān)聯(lián)品牌，提高辨識度，傳遞企業(yè)真實(shí)信息；

3、提升呼叫中心電話接聽率，降低外呼成本，避免無關(guān)投訴；

品牌號是基于號碼大數(shù)據(jù)在個人用戶的手機(jī)終端為企業(yè)客戶提供號碼關(guān)聯(lián)、品牌保護(hù)和品牌宣傳服務(wù)的功能性產(chǎn)品，其目的在于提高企業(yè)號碼辨識度，增強(qiáng)企業(yè)號碼與品牌的關(guān)聯(lián)度，以及增強(qiáng)用戶體驗(yàn)等，讓企業(yè)號碼更加可信、安全、準(zhǔn)確。

品牌號為房地產(chǎn)和金融企業(yè)客戶提升接聽率

眾所周知，房地產(chǎn)行業(yè)和金融行業(yè)是客戶回訪和營銷推廣最多的行業(yè)，電話是房產(chǎn)中介用以拓展業(yè)務(wù)、與客戶溝通的重要通信方式。在房產(chǎn)中介行業(yè)二十多年的發(fā)展歷史中，這種的通信方式一直沿用至今，電話也是金融行業(yè)，包括銀行、證券、保險、互聯(lián)網(wǎng)金融在內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行客戶回訪的常用通信方式。玖云平臺目前已服務(wù)房產(chǎn)中介領(lǐng)域的絕大多數(shù)明星企業(yè)，包括鏈家、美聯(lián)、吉家，金融行業(yè)客戶包括紅塔證券、方正證券、工銀安盛、天津銀行等客戶，根據(jù)客戶反饋，我們發(fā)現(xiàn)房產(chǎn)中介行業(yè)和金融行業(yè)都對品牌號有著剛性需求：一方面為了提升品牌形象和避免無意向客戶的投訴導(dǎo)致呼叫中心號碼線路關(guān)停，另一方面品牌號可以助力房地產(chǎn)和金融企業(yè)客戶提升接聽率。

品牌號通過將號碼與企業(yè)甚至中介和客戶經(jīng)理進(jìn)行一對一的實(shí)名認(rèn)證，通過嚴(yán)格有效的審核認(rèn)證流程，大幅提升了號碼的可信度，為接聽的手機(jī)用戶打消了顧慮。品牌號通過實(shí)名圖文顯示，與接聽客戶建立起“意向”交流?？蛻羰窃诳吹狡髽I(yè)名稱、企業(yè)性質(zhì)、電話號碼、呼叫屬性等信息后，主動的根據(jù)自己的需要進(jìn)行接聽，不僅提升了接通率與客戶意向率，而且大幅降低了“非意向”的騷擾問題，避免了號碼被投訴甚至關(guān)停的風(fēng)險。

品牌號可以為房產(chǎn)中介行業(yè)和金融行業(yè)提供多種顯示推廣形式：

(1)公司名稱與LOGO顯示不僅彰顯公司實(shí)力，也可借力品牌宣傳;

(2)公司名稱與門店顯示，可突出業(yè)務(wù)地利位置特點(diǎn);

(3)公司名稱與經(jīng)紀(jì)人或客戶經(jīng)理姓名顯示，甚至經(jīng)紀(jì)人或客戶經(jīng)理的頭像照片，可加深客戶對業(yè)務(wù)人員的印象與熟悉度，增加信任感，并在多次的信息交流中體現(xiàn)為客戶的“專屬服務(wù)”感，從而提升成功率

關(guān)于玖云平臺

玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過幾行代碼的接入從而實(shí)現(xiàn)通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術(shù)的研發(fā)，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技、互聯(lián)網(wǎng)+等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語音服務(wù)，目前服務(wù)的企業(yè)客戶達(dá)數(shù)萬家。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，其語音產(chǎn)品的技術(shù)實(shí)力擁有絕對優(yōu)勢。

玖云平臺助力金融、物流、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)O2O提升業(yè)務(wù)效率，降低企業(yè)通信成本。

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