近日，智慧地鐵示范車站在廣州地鐵廣州塔站正式上線，實現(xiàn)了人臉識別進站及支付、安檢和檢票一體化、智能客服、語音購票等服務，在運營管理和客流引導等方面進行了智慧提升。這也是全球首個基于智能車站理念全新設(shè)計并正式投入運營的 AI 智慧地鐵示范站。在廣州智慧地鐵示范站工程建設(shè)過程中，云知聲聯(lián)合廣電運通，為廣州塔站提供了智能語音客服系統(tǒng)和語音購票系統(tǒng) AI 技術(shù)支持。
智能語音售取票機開啟高效購票新體驗
相信每一位選擇地鐵作為日常交通工具的上班族一定都吐槽過站內(nèi)的購票體驗，人工購票不僅排長隊、進程慢，還不支持移動支付;而自助購票機信息雜亂，操作復雜，對于不熟練的用戶，使用體驗著實堪憂。
智能語音售取票機的正式投入切實解決了乘客的煩惱，它就像一個耐心、聰明的票務工作者，乘客只需動動嘴，對它說出訴求，智能語音售取票機即可識別乘客需要購買的目的地車票和購買數(shù)量。買票不再需要查來查去，人擠人地排大隊，高效便捷購票體驗就此開始。
而這套智能語音購票設(shè)備背后運用的智能語音交互技術(shù)，正是由云知聲提供。該設(shè)備采用 4MIC 麥克風陣列及云知聲積累多年的降噪算法實現(xiàn)超強降噪，不必擔心因環(huán)境嘈雜導致錯誤識別乘客的意圖。并且基于深度學習的語音識別(ASR)和自然語言理解(NLU)，可準確理解日?？谡Z化購票說法，乘客不論是購票還是換乘查詢都可輕松實現(xiàn)。
360°智能客服中心刷新地鐵服務系統(tǒng)
客服系統(tǒng)是地鐵服務的重要一環(huán)，隨著地鐵線路的不斷增加以及地鐵站周邊配套設(shè)施的日益完備，乘客在地鐵站查詢路線信息、周邊設(shè)施等需求也隨之增多。而對于傳統(tǒng)地鐵站來說，服務人員數(shù)量不足、信息數(shù)據(jù)更新不及時、乘客問詢效率低等缺陷無一不影響著地鐵系統(tǒng)的服務質(zhì)量和乘客感受。這一次廣州智慧地鐵示范車站內(nèi)智能客服中心的加入，大大提升了地鐵系統(tǒng)的服務質(zhì)量。
在廣州塔站的 3 號線進站口，360° 的環(huán)形智能客服中心代替了原有龐大的玻璃票亭。乘客可以在智能客服中心上自助辦理信息咨詢、服務預約、票務異常處理、發(fā)票開具等 90% 以上的業(yè)務服務，無需地鐵乘務員協(xié)助。
除了自助模式之外，云知聲還針對多個客服場景為智能客服中心提供了智能語音服務的技術(shù)支持。這一設(shè)備同樣具備云知聲強大的降噪處理技術(shù)，即使在周圍人聲鼎沸、站點廣播嘈雜、車輛運行聲音大的環(huán)境下也能精準識別乘客意圖。語音交互方面，云知聲基于專門為地鐵場景訓練的 AI 自然語言理解能力，能夠準確識別乘客提問，支持各種靈活問法。以知識圖譜為中心，構(gòu)建地鐵信息存儲知識庫，滿足乘客所需地鐵運營及周邊各方面服務信息。
地鐵站里有困難，只需撩一撩智能客服，站名識別、購票指引、票務問詢、運營信息查詢、站內(nèi)設(shè)施咨詢、站外導航......全時空貼心服務，從此咨詢“不求人”。
同期，廣州地鐵官方 APP 正式上線，在云知聲強大的語音識別技術(shù)及軌道交通客戶服務場景知識圖譜的加持下實現(xiàn)了多項系統(tǒng)服務功能，乘客可通過 APP 隨時隨地進行“線路查詢”、“票價查詢”、“站內(nèi)服務設(shè)施查詢”、“首末班車查詢”、“末班車換乘查詢”、“車站周邊及換乘查詢”等多樣資訊服務，盡享智慧出行帶來的便利。
地鐵智能設(shè)備的技術(shù)研發(fā)及投入使用也是云知聲探索 AI 技術(shù)與城市軌道交通業(yè)務跨界融合的新嘗試，未來云知聲將深耕智慧交通場景，以強有力的人工智能技術(shù)持續(xù)賦能軌道交通業(yè)務不斷增長的需要，助力產(chǎn)業(yè)服務智慧升級。
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