2019年9月5-7日,第十七屆中購(gòu)聯(lián)中國(guó)購(gòu)物中心國(guó)際論壇暨亞太商業(yè)創(chuàng)造力領(lǐng)袖峰會(huì)在南京朗昇希爾頓酒店舉行,沃享科技憑借數(shù)字化運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品“為客知”在商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)步和發(fā)展中的貢獻(xiàn)和助力,斬獲“2019年度購(gòu)物中心行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”和“2019年度購(gòu)物中心行業(yè)青年專業(yè)領(lǐng)袖獎(jiǎng)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。

　　(沃享科技斬獲“2019年度購(gòu)物中心行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)“)

　　(沃享科技副總裁陳曉獲“2019年度購(gòu)物中心行業(yè)青年專業(yè)領(lǐng)袖獎(jiǎng)“)

此次領(lǐng)袖峰會(huì)及年會(huì)主題圍繞“商業(yè),從標(biāo)準(zhǔn)化走向個(gè)性化”展開,聚集亞太商業(yè)地產(chǎn)、零售經(jīng)營(yíng)及投資領(lǐng)域多重合力,從產(chǎn)品力、運(yùn)營(yíng)力及創(chuàng)新力幾原創(chuàng)力等多個(gè)維度洞察商業(yè)創(chuàng)造力趨勢(shì),詮釋商業(yè)創(chuàng)造力精髓。沃享科技副總裁陳曉出席了論壇現(xiàn)場(chǎng),并在9月6日下午的“運(yùn)營(yíng)力:深度服務(wù)成為商業(yè)地產(chǎn)價(jià)值增長(zhǎng)的新核心”發(fā)表主題演講。

新消費(fèi)背景下,消費(fèi)者新趨勢(shì)——信任“第三方角色”

當(dāng)前,中國(guó)經(jīng)濟(jì)正從高速發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)楦哔|(zhì)量發(fā)展,技術(shù)在不斷進(jìn)步和革新,人們對(duì)美好生活的需求在日益增長(zhǎng),各種各樣的“新”層出不窮:“新中產(chǎn)階級(jí)”在焦慮中迅速崛起,推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)浪潮;女性和95/00后等新消費(fèi)力量登上舞臺(tái),新消費(fèi)正朝著多元化、個(gè)性化發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)+背景下,商業(yè)形態(tài)也在不斷發(fā)生變化,互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來(lái)信息內(nèi)容的爆炸增長(zhǎng),消費(fèi)者在做選擇時(shí)要面臨海量的信息,幫助消費(fèi)者縮短購(gòu)買決策的手段從早期的各種“評(píng)測(cè)”、“體驗(yàn)報(bào)告”,發(fā)展到現(xiàn)在的“導(dǎo)購(gòu)直播”,李佳奇和薇婭等為代表的第三方角色顛覆傳統(tǒng)的直播帶貨,掀起了新一輪的營(yíng)銷變革。這與當(dāng)下KOL向下、KOC向上的趨勢(shì)一致——為消費(fèi)者提供高品質(zhì)、高匹配度的內(nèi)容,且更貼近消費(fèi)者,提供更多信任,同時(shí)降低他們消費(fèi)行為產(chǎn)生前的決策成本。

　　(沃享科技副總裁陳曉發(fā)表主題演講)

一定程度上,KOC正在組成并影響互聯(lián)網(wǎng)上的“人、場(chǎng)、貨”關(guān)系。陳曉表示,KOL或者KOC所帶來(lái)的流量只是結(jié)果,“他們之所以讓人信任跟隨,是因?yàn)樗麄兇碇咂焚|(zhì)的商業(yè)內(nèi)容“。

　　(主題演講現(xiàn)場(chǎng))

線下商業(yè)領(lǐng)域,也經(jīng)歷了對(duì)應(yīng)角色轉(zhuǎn)變,從過(guò)去的代理商,發(fā)展到后來(lái)到門店、賣場(chǎng)和百貨,再到當(dāng)前的購(gòu)物中心。為適應(yīng)商業(yè)趨勢(shì)和消費(fèi)者變化,未來(lái)商業(yè)購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)方向,或也將以提供高品質(zhì)的商業(yè)內(nèi)容給到消費(fèi)者為目標(biāo)。

搭建會(huì)員體系,建立購(gòu)物中心“私域流量池”

當(dāng)前流量紅利期已過(guò)去,獲客及購(gòu)買成本都越來(lái)越貴。新的流量環(huán)境中,如何最大化擴(kuò)展“私域流量”,通過(guò)對(duì)已有消費(fèi)者的經(jīng)營(yíng)和管理,使其幫助實(shí)現(xiàn)拉新和流量轉(zhuǎn)化目標(biāo),已成為各領(lǐng)域品牌積極探索的方向。

　　(主題演講現(xiàn)場(chǎng))

對(duì)于購(gòu)物中心來(lái)說(shuō),借助有效的運(yùn)營(yíng)工具優(yōu)化運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié),是實(shí)現(xiàn)流量獲取到會(huì)員轉(zhuǎn)化的強(qiáng)有力手段,建立好自己的核心活躍會(huì)員和私域流量非常重要。沃享科技的會(huì)員系統(tǒng)(消費(fèi)者關(guān)系平臺(tái)CRP)相對(duì)于傳統(tǒng)的CRM,有著更為完善的會(huì)員管理體系。通過(guò)記錄會(huì)員數(shù)據(jù),積累會(huì)員資產(chǎn)全方位幫助購(gòu)物中心更好地拓客、鎖客、留客最終提升客源轉(zhuǎn)化。

首先,打通多流量入口,如支付寶、大眾點(diǎn)評(píng)、抖音、頭條、餓了么等多個(gè)渠道,充分利用互聯(lián)網(wǎng)流量,通過(guò)會(huì)員、積分、卡劵營(yíng)銷等方式,增加獲客渠道和購(gòu)物中心與消費(fèi)者的觸達(dá)面,解決購(gòu)物中心的流量問(wèn)題。

其次,通過(guò)深挖目標(biāo)人群、沉淀會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù),圍繞消費(fèi)者想要的、消費(fèi)者需要的以及能帶給消費(fèi)者驚喜的營(yíng)銷策略模型進(jìn)行多維度精準(zhǔn)投放,擴(kuò)大挖掘消費(fèi)者在各商家的消費(fèi)行為,通過(guò)更為精準(zhǔn)和匹配的“商業(yè)內(nèi)容”觸達(dá)到購(gòu)物中心的“超級(jí)用戶”,以促進(jìn)拉新甚至帶動(dòng)更多精準(zhǔn)的營(yíng)銷活動(dòng),正向激勵(lì)人群覆蓋。

通過(guò)建立更加直觀的線上信息能力,將購(gòu)物中心的信息在不同場(chǎng)景下、在消費(fèi)者有需求的時(shí)候告知他,而不僅僅是提供打折促銷信息,甚至是不分時(shí)間和需求的信息轟炸。通過(guò)以上運(yùn)營(yíng)策略及工具的輔助,幫助購(gòu)物中心建立起高品質(zhì)的私域流量。

深耕商業(yè)超過(guò)6年,沃享科技獲購(gòu)物中心行業(yè)“技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”

沃享科技成立于2013年,作為一家專注于商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化解決方案提供商,在為購(gòu)物中心服務(wù)的6年多里,憑借專業(yè)實(shí)力和周到的商業(yè)服務(wù),在深圳和華南市場(chǎng)深耕后也達(dá)成了邁向全國(guó)市場(chǎng),建立北京和上海分公司的成就。其中,沃享科技在2018年還獲得了數(shù)千萬(wàn)元的A輪融資。此次斬獲購(gòu)物中心行業(yè)“技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”,更是行業(yè)及合作方對(duì)沃享科技在專業(yè)領(lǐng)域的實(shí)力認(rèn)可。

　　(沃享科技副總裁陳曉上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng))

關(guān)于在“會(huì)員價(jià)值”方面的投入回報(bào),以及科技賦能實(shí)體商業(yè)的投資回報(bào)問(wèn)題,在演講及接受活動(dòng)方采訪時(shí),除了講到當(dāng)前會(huì)員體系建立的投入產(chǎn)出比可預(yù)期、會(huì)員流量可復(fù)用、消費(fèi)者增量?jī)r(jià)值挖掘可帶動(dòng)銷售額提升外,陳曉還進(jìn)行了一個(gè)粗略的測(cè)算:以當(dāng)前高于實(shí)體商業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)獲客成本60-80元為例,大會(huì)員體系搭建達(dá)到一定會(huì)員目標(biāo)的投入可計(jì)算;按超級(jí)會(huì)員、品質(zhì)會(huì)員和基礎(chǔ)會(huì)員的轉(zhuǎn)化率,以及其對(duì)應(yīng)的2018年人均ARPU值計(jì)算,僅在當(dāng)年的會(huì)員價(jià)值貢獻(xiàn)便遠(yuǎn)超前期的投入,且會(huì)員消費(fèi)還會(huì)不斷增長(zhǎng),將持續(xù)不斷地為購(gòu)物中心帶來(lái)商業(yè)價(jià)值。

購(gòu)物中心只要建立起良性的“流量入口“,完成私域流量池的構(gòu)建,深耕更多超級(jí)會(huì)員,不斷用合適的”產(chǎn)品內(nèi)容“匹配消費(fèi)者需求,最終達(dá)成”會(huì)員消費(fèi)“的結(jié)果,以形成消費(fèi)體系閉環(huán)。

　　(沃享科技同事獲獎(jiǎng)合影)

陳曉還表示,在商業(yè)地產(chǎn)未來(lái)的發(fā)展進(jìn)程中,沃享科技將繼續(xù)踐行“傳遞商業(yè)智慧”的使命,為行業(yè)和合作伙伴提供更為高效的運(yùn)營(yíng)管理工具,最大化提升商業(yè)價(jià)值。

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