8月29日至31日,2019世界人工智能大會(huì)在上海世博中心和上海世博展覽館舉辦,來(lái)自全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的頂級(jí)人工智能專(zhuān)家、學(xué)者、各行業(yè)企業(yè)家,以及具有世界影響力的互聯(lián)網(wǎng)及人工智能企業(yè)聚集盛會(huì),圍繞人工智能最前沿的技術(shù)、應(yīng)用、產(chǎn)品、模式進(jìn)行交流和展示。

本屆大會(huì),作為決定人工智能高度的技術(shù)方向以及改變傳統(tǒng)行業(yè)的商業(yè)新變量,認(rèn)知智能是最具關(guān)注力和討論度的熱門(mén)話(huà)題之一,無(wú)論是產(chǎn)品展示、技術(shù)分享,還是從嘉賓演講及主題討論都有多維度的體現(xiàn)。認(rèn)知智能商用應(yīng)用領(lǐng)軍者小i機(jī)器人,通過(guò)“智能+”客服、“智能+”城市、“智能+”硬件等多項(xiàng)創(chuàng)新成果立體展示了認(rèn)知智能在產(chǎn)業(yè)應(yīng)用中的商業(yè)價(jià)值與潛力。在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng),通過(guò)不同場(chǎng)景下的真實(shí)應(yīng)用,親身感受到認(rèn)知智能如何給機(jī)器帶來(lái)“思考”能力的同時(shí),如何改變?nèi)藗兊娜粘Ｉ睢?/p>

認(rèn)知智能引領(lǐng)客服業(yè)變革,人機(jī)協(xié)作常態(tài)化

如今,智能客服已深入人們生活的方方面面,你所享受到的在線(xiàn)服務(wù),幾乎都有智能機(jī)器人的存在,機(jī)器人與人工的緊密協(xié)作,讓傳統(tǒng)客服業(yè)發(fā)生巨大變革,這背后離不開(kāi)認(rèn)知智能技術(shù)的成熟應(yīng)用。在小i機(jī)器人的“智能+”客服展區(qū),通過(guò)體驗(yàn)手機(jī)微信版智能客服,用戶(hù)能夠親身感受智能客服提供擬人化服務(wù),體驗(yàn)機(jī)器人聽(tīng)文解義的高智力,輕松實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的在線(xiàn)咨詢(xún)和辦理。

除了在微信上,小i機(jī)器人打造的智能客服系統(tǒng)同樣適用于電話(huà)、APP、網(wǎng)頁(yè)等全渠道,并能夠提供包括文本、語(yǔ)音、圖片、視頻等多媒體信息交互形式。在日常生活中的真實(shí)場(chǎng)景,如擁有招商銀行信用卡的用戶(hù),在招商銀行信用卡微信公眾號(hào)內(nèi)就可以和智能客戶(hù)交互互動(dòng),實(shí)現(xiàn)查詢(xún)賬單及額度、修改密碼、一鍵辦卡等功能,免去了業(yè)務(wù)辦理需要到親自到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的麻煩。

招商銀行信用卡中心早在2013年就聯(lián)手小i機(jī)器人打造了智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng),對(duì)傳統(tǒng)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行智能化升級(jí)。該系統(tǒng)將多渠道維度的企業(yè)知識(shí)信息在一個(gè)后臺(tái)統(tǒng)一維護(hù),不僅提升客服效率,也大大優(yōu)化了客服工作流程等。同樣在中國(guó)建設(shè)銀行,由小i機(jī)器人提供技術(shù)支持的“小微”承擔(dān)著主要的客服工作,其服務(wù)能力相當(dāng)于9000個(gè)人工座席的工作量,累計(jì)服務(wù)用戶(hù)數(shù)已突破10億人次。

目前小i機(jī)器人在商用智能客服領(lǐng)域行業(yè)占有率已超過(guò)80%。在本次WAIC召開(kāi)之前,小i已經(jīng)化身AI助理就職上崗,這款為世界人工智能大會(huì)官方微信公眾號(hào)打造的智能客服機(jī)器人,不分晝夜地為每一位觀眾耐心解答。不同于普通的智能客服僅能通過(guò)一問(wèn)一答的形式解答簡(jiǎn)單問(wèn)題,小i機(jī)器人的這款智能客服機(jī)器人,除了日常聊天和簡(jiǎn)單問(wèn)答外,還可以解決特定場(chǎng)景下的復(fù)雜問(wèn)題——以機(jī)器人提問(wèn)用戶(hù)的形式,多輪交互一步步引導(dǎo)直到用戶(hù)得到想要的答案。

為城市賦予一顆“大腦”,服務(wù)百姓智能生活

在小i機(jī)器人“智能+”城市的體驗(yàn)區(qū),智能法律服務(wù)亭吸引了大批觀眾駐足體驗(yàn),他們可以直接使用語(yǔ)音咨詢(xún)法律相關(guān)問(wèn)題,還可以跟后臺(tái)的律師直接建立聯(lián)系,以最快的速度獲得專(zhuān)業(yè)法律服務(wù)。智能法律服務(wù)支持文件上傳、打印,可實(shí)現(xiàn)完全自助式的法律援助。智能法律服務(wù)亭只是小機(jī)器人“智能+”城市行業(yè)應(yīng)用的冰山一角,現(xiàn)在小機(jī)器人的業(yè)務(wù)已覆蓋黨務(wù)、政務(wù)與民生等公共服務(wù)領(lǐng)域,讓老百姓隨時(shí)隨地可以享受智能生活。

在貴陽(yáng),貴陽(yáng)市委群眾工作委員會(huì)攜手小i機(jī)器人打造的“貴陽(yáng)群工委智能服務(wù)體系”,通過(guò)用人工智能技術(shù)打造智慧的城市大腦,為百姓提供機(jī)器人助手,讓城市治理變的高效、簡(jiǎn)單。貴陽(yáng)市群工委自流程系統(tǒng)針對(duì)市民、網(wǎng)格員、電話(huà)坐席員等報(bào)案的錄入信息進(jìn)行整合與智能校對(duì),通過(guò)對(duì)案件描述關(guān)鍵字信息的智能摘取和語(yǔ)義匹配,對(duì)于不準(zhǔn)確的任務(wù)下發(fā),處理部門(mén)會(huì)“打回”至工單系統(tǒng)進(jìn)行重新校對(duì)分配,自流程進(jìn)行自學(xué)習(xí)并修正。系統(tǒng)上線(xiàn)后,大大減輕了坐席人員工作量和工作質(zhì)量,提高分派準(zhǔn)確率,貴陽(yáng)市群工委指揮中心的接單能力從原來(lái)人工接單近2000件/天達(dá)到3000件/天,派單準(zhǔn)確率則由60%上升到90%。

經(jīng)過(guò)多年的商業(yè)實(shí)踐和產(chǎn)品創(chuàng)新,小i機(jī)器人的“智能+”城市服務(wù)解決方案面可向政府職能部門(mén)、公共服務(wù)部門(mén)等提供智能語(yǔ)音、語(yǔ)義、機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù),幫助政府提升整體工作效率,改善市民的服務(wù)和生活體驗(yàn),以智能化技術(shù)全面提升城市智能水平。

會(huì)思考的機(jī)器人,讓人機(jī)交互更自然

機(jī)器人豹小秘、悟空、小丹等是在展位現(xiàn)場(chǎng)備受追捧的的大明星。在小i機(jī)器人的“智能+”硬件展區(qū),你能夠感受到來(lái)自小i機(jī)器人所提供的“云端大腦”,賦予機(jī)器人的“思考”能力。

依托于小i硬件智能云,通過(guò)云與硬件機(jī)器人相結(jié)合,小i將讓機(jī)器人能聽(tīng)會(huì)說(shuō)、能聊天、能跳舞、能講故事……。通過(guò)不同的場(chǎng)景化定制,小i還能讓機(jī)器人變?yōu)橹鞒秩?、大堂?jīng)理、舞娘或者是一位陪伴人們的好朋友,這讓各種硬件產(chǎn)品能通過(guò)小i賦予的大腦,應(yīng)用于各種場(chǎng)景之中。

在深圳交通銀行設(shè)有實(shí)體智能機(jī)器人“嬌娃”,是小i機(jī)器人打造的首款銀行實(shí)體機(jī)器人,大腦則由小i提供。當(dāng)“嬌娃”在與人們溝通時(shí),借助小i機(jī)器人云平臺(tái)和能力引擎,可為其提供準(zhǔn)確率達(dá)95%以上的智能人機(jī)交互能力。

　　在落地與算法平衡中 全球大咖探索NLP未來(lái)

在今年的WAIC盛會(huì)上,小i機(jī)器人與人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟共同承辦、以“NLP—在落地與算法平衡中探尋未來(lái)”為主題的自然語(yǔ)言處理分論壇也順利召開(kāi)。會(huì)上,復(fù)旦大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)學(xué)院的邱錫鵬副教授、香港科技大學(xué)科學(xué)與工程系張連文教授、阿里巴巴資深專(zhuān)家孫健、Invoked Apps創(chuàng)始人Nick Schwab等NLP領(lǐng)域頂尖學(xué)者及國(guó)內(nèi)外的資深專(zhuān)家齊聚一堂,從技術(shù)發(fā)展及商業(yè)應(yīng)用兩個(gè)方向,就如何利用AI創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值進(jìn)行了深入探討。在最后“開(kāi)發(fā)者問(wèn)診環(huán)節(jié)”上,現(xiàn)場(chǎng)嘉賓與在場(chǎng)開(kāi)發(fā)者們也就各種NLP相關(guān)的疑難問(wèn)題展開(kāi)互動(dòng),而這一干貨滿(mǎn)滿(mǎn)且詼諧有趣的分論壇也為WAIC盛會(huì)增添了更多的亮色。

小i機(jī)器人作為領(lǐng)先的人工智能公司,多年來(lái)專(zhuān)注于認(rèn)知智能相關(guān)技術(shù)的自主研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用,堅(jiān)持解決方案在垂直行業(yè)的商業(yè)落地。截至目前,小i機(jī)器人根據(jù)不同行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景,已形成十?dāng)?shù)個(gè)行業(yè)多維的解決方案,以滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的業(yè)務(wù)需求。

未來(lái),人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向?qū)②呌谕婕医巧兓⒙涞貓?chǎng)景的探索與評(píng)估,以及技術(shù)能力的強(qiáng)化提升,這些因素會(huì)對(duì)行業(yè)的業(yè)務(wù)布局、商業(yè)模式、可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生重要影響。

小i機(jī)器人創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO袁輝表示,小i機(jī)器人將會(huì)繼續(xù)堅(jiān)定不移聚焦在以思考為核心的認(rèn)知智能領(lǐng)域,在堅(jiān)持技術(shù)自主研發(fā)的同時(shí),更多的會(huì)考慮如何以客戶(hù)為中心,將最新的人工智能技術(shù)賦能給行業(yè)企業(yè),讓人工智能產(chǎn)生真正的商業(yè)價(jià)值,實(shí)現(xiàn)商業(yè)落地。并且,小i機(jī)器人也將會(huì)憑借自身在認(rèn)知智能領(lǐng)域的積累與實(shí)踐,通過(guò)小i智慧學(xué)堂等一系列方式,培養(yǎng)人工智能人才,賦能企業(yè)AI轉(zhuǎn)型,推動(dòng)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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