數(shù)據(jù)顯示，北汽新能源2019年上半年銷量超6.5萬輛，并在今年6月份以26,072輛的銷量穩(wěn)坐純電動(dòng)汽車市場(chǎng)頭把交椅。除了過硬產(chǎn)品力，有口皆碑的"智·惠·管家"服務(wù)體系、出眾的客戶體驗(yàn)，是北汽新能源常年穩(wěn)居銷量冠軍寶座、持續(xù)獲得消費(fèi)者認(rèn)可的關(guān)鍵因素。

　　北汽新能源“3456”產(chǎn)品體系

以客戶為中心，打造完善服務(wù)體系

為了帶給客戶出色的服務(wù)體驗(yàn)，北汽新能源"智·惠·管家"以客戶為中心，打造了完善的服務(wù)體系，獲得新老用戶的一致認(rèn)可。

近年來，“智·惠·管家”持續(xù)推出各類客戶關(guān)懷活動(dòng)，為廣大車主送服務(wù)、送關(guān)懷。以近期收官的的“E路相伴，智享呵護(hù)——2019夏季關(guān)愛行動(dòng)”為例，活動(dòng)期間，凡進(jìn)入北汽新能源授權(quán)4S店/服務(wù)站的客戶，均可免費(fèi)享受空調(diào)系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、動(dòng)力電池系統(tǒng)等共計(jì)40項(xiàng)全面檢測(cè)。周到的服務(wù)，有力地護(hù)航了廣大新老車主的夏日旅程。同時(shí)，北汽新能源“智·惠·管家”的服務(wù)專家還常常化身服務(wù)保障特戰(zhàn)隊(duì)員，全程助陣北汽新能源參與的各類賽事，為北汽新能源的出色成績(jī)保駕護(hù)航。

　　“智·惠·管家”服務(wù)保障特戰(zhàn)隊(duì)助陣北汽新能源車隊(duì)征戰(zhàn)2019環(huán)青賽

為了讓消費(fèi)者在家門口就能銷售高效便捷的服務(wù)，北汽新能源打造了強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，建成服務(wù)站362家，備件供應(yīng)中心3個(gè)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)速度和質(zhì)量均領(lǐng)航業(yè)界。

在"智·惠·管家"的有力支撐下，2015-2018年，北汽新能源已連續(xù)四次蟬聯(lián)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)新能源汽車用戶滿意度第一名。

　　北汽新能源連續(xù)四次蟬聯(lián)中質(zhì)協(xié)新能源汽車用戶滿意度第一

優(yōu)化客戶體驗(yàn)，打造高效、便捷的服務(wù)路徑

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成長(zhǎng)起來的年輕消費(fèi)者逐漸成為購(gòu)車主力，傳統(tǒng)車企的以400電話為主的服務(wù)獲取路徑，在效率和體驗(yàn)上越來越難以滿足用戶需求。

為此，北汽新能源打造了業(yè)界一流的全媒體客戶互動(dòng)中心，不僅提供高效的400電話呼叫服務(wù)，更通過論壇、微信社群、百度問答以及人工智能客戶服務(wù)等多種方式，對(duì)所有用戶的建議或抱怨編號(hào)處理、限時(shí)反饋、用心處理。憑借出眾的用戶體驗(yàn)，北汽新能源全媒體客戶互動(dòng)中心多次獲得素有中國(guó)客服與聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)“奧斯卡”獎(jiǎng)之稱的“金音獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)。

　　智·惠·管家微信社群服務(wù)

同時(shí)，基于年輕消費(fèi)者的互動(dòng)、閱讀習(xí)慣，北汽新能源還上線了微信服務(wù)號(hào)——“北汽新能源智惠管家”，并基于服務(wù)號(hào)推出了包含“在線客服”和“自助服務(wù)”等功能的在線服務(wù)菜單欄。讓消費(fèi)者通過微信就能快速獲得查詢電樁、查詢服務(wù)站、一鍵報(bào)修、預(yù)約維修保養(yǎng)等一系列服務(wù)。

　　“北汽新能源智惠管家”微信公眾號(hào)在線服務(wù)功能

此外，北汽新能源還將服務(wù)進(jìn)一步前置，通過微信公眾號(hào)“北汽新能源智惠管家”的日常推文、“智·惠·管家面對(duì)面直播間”的“小樂直播”等形式，向廣大消費(fèi)者實(shí)時(shí)介紹北汽新能源最新的技術(shù)、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，普及電動(dòng)車的日常用車知識(shí)，幫助消費(fèi)者防患于未然、提前解決問題。

　　智·惠·管家面對(duì)面直播間

有老車主表示：“‘智·惠·管家’的服務(wù)特別方便，日?？梢栽谖⑿磐莆?、直播間學(xué)習(xí)用車知識(shí)，需要服務(wù)時(shí)既可以直接打400電話，也可以在服務(wù)號(hào)上自助報(bào)修或者找在線客服報(bào)修。如果遇到技術(shù)難題，還有機(jī)會(huì)獲得服務(wù)特戰(zhàn)隊(duì)的千里馳援。這樣的守護(hù)讓我們很有安全感!”

為了解決消費(fèi)者的充電焦慮，北汽新能源還通過合資合作推動(dòng)建設(shè)公共樁5.4萬個(gè)，自建私人樁8.9萬個(gè)，在主機(jī)廠中排名第一。不僅如此，北汽新能源還推出充電吧APP，通過合作50家運(yùn)營(yíng)商，覆蓋近2萬個(gè)點(diǎn)位，20萬個(gè)充電樁，幫助用戶實(shí)現(xiàn)查樁導(dǎo)航、充電狀態(tài)查詢、優(yōu)惠支付的一站式體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的全面升級(jí)。

　　充電吧APP

市場(chǎng)既是產(chǎn)品的試金石，也是服務(wù)的校閱場(chǎng)，北汽新能源領(lǐng)航的市場(chǎng)銷量、出色用戶口碑，證明了"智·惠·管家"標(biāo)桿級(jí)的服務(wù)品質(zhì)。在持續(xù)為消費(fèi)者帶來更好的綠色出行服務(wù)和體驗(yàn)的同時(shí)，“智·惠·管家”從大后方為北汽新能源的持續(xù)領(lǐng)航提供強(qiáng)有力的護(hù)航。

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