網(wǎng)約車(chē)安全問(wèn)題在當(dāng)下越來(lái)越受到用戶關(guān)注，很多用戶不再單純考慮性價(jià)比因素，出行安全和品質(zhì)成為他們的關(guān)注焦點(diǎn)，同時(shí)也是行業(yè)發(fā)展的重頭戲。在日前易觀發(fā)布的《中國(guó)網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)分析報(bào)告2019》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)易觀網(wǎng)約車(chē)報(bào)告2019)中，有數(shù)據(jù)顯示品質(zhì)出行因其更高的服務(wù)和監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)受到用戶青睞，尤其是女性夜間出行更傾向于選擇具有更高服務(wù)品質(zhì)和監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)出行平臺(tái)。

19點(diǎn)-21點(diǎn)成安全系數(shù)最低時(shí)段 女性出行首選專(zhuān)車(chē)降低出行風(fēng)險(xiǎn)

2018年是網(wǎng)約車(chē)安全的“噩夢(mèng)年”，頻發(fā)的安全事故讓網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)一度遇冷。隨著相關(guān)政府職能部門(mén)不斷加強(qiáng)監(jiān)管，各平臺(tái)自查自糾清退不合規(guī)車(chē)輛和駕駛員，下半年市場(chǎng)逐漸回溫。但出行安全尤其是女性出行安全，已成為市場(chǎng)無(wú)法回避的關(guān)鍵問(wèn)題，對(duì)女性出行安全的監(jiān)控和保障能力將成為評(píng)價(jià)出行平臺(tái)的最重要影響要素之一。

在易觀網(wǎng)約車(chē)報(bào)告2019中，數(shù)據(jù)顯示基于2018年女性出行危機(jī)事件發(fā)生的時(shí)間統(tǒng)計(jì)，19點(diǎn)-21點(diǎn)成為安全系數(shù)最低的時(shí)間段，危機(jī)事件發(fā)生率占整體的17%。而這個(gè)時(shí)間段，恰恰是人們下班、休閑用車(chē)的高峰期。在這個(gè)時(shí)間段出行的女性，更偏向于選擇專(zhuān)車(chē)出行，從而降低夜間出行的風(fēng)險(xiǎn)。以品質(zhì)出行平臺(tái)首汽約車(chē)為例，63.22%的夜間訂單都來(lái)自女性用戶，這說(shuō)明女性對(duì)夜間品質(zhì)出行的需求大大提升。

有首汽約車(chē)的女性用戶稱(chēng)：“晚間出行選擇首汽約車(chē)，也是為自己購(gòu)買(mǎi)一份安心。在目前的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)中，首汽約車(chē)的合規(guī)化和品質(zhì)服務(wù)都更勝一籌，與生命安全相比，價(jià)格已經(jīng)不再是我們考慮的重點(diǎn)。”

數(shù)據(jù)還顯示，品質(zhì)出行用戶對(duì)首汽約車(chē)活躍日的人均啟動(dòng)次數(shù)和使用時(shí)長(zhǎng)表現(xiàn)分別高于主流平臺(tái)均值的20%和50%，達(dá)到2.9次，1.2小時(shí)。更安全可靠的服務(wù)，為首汽約車(chē)帶來(lái)了更好的用戶黏性，而不斷提升高凈值用戶對(duì)自身品牌的使用偏好和依賴，恰恰是首汽約車(chē)能夠在市場(chǎng)中脫穎而出的關(guān)鍵因素。

合規(guī)、安全 首汽約車(chē)用品質(zhì)出行守護(hù)女性用戶出行

易觀網(wǎng)約車(chē)報(bào)告2019顯示，2018年品質(zhì)出行主流平臺(tái)月平均活躍用戶體量由404.6萬(wàn)攀升至731.3萬(wàn)，增長(zhǎng)超80%，而其中女性比例從37%上升至44%。尤其在出行安全問(wèn)題方面，與2016年相比，女性用戶整體關(guān)注度增加了4%，女性精英人群中高達(dá)70%的用戶認(rèn)為安全可靠是出行考慮因素中最重要的。

在一眾網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)中，首汽約車(chē)憑借金牌服務(wù)和在女性出行安全方面的高度重視，獲得了女性出行群體的關(guān)注，收獲了良好的市場(chǎng)口碑。在2018年初，首汽約車(chē)就發(fā)布了十五項(xiàng)金牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從合規(guī)、安全、品質(zhì)等各方面進(jìn)行嚴(yán)格管控。

首汽約車(chē)通過(guò)自身合規(guī)、安全的品質(zhì)出行服務(wù)，守護(hù)著女性用戶的每一次出行。而對(duì)網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)而言，首汽約車(chē)是將自身的金牌服務(wù)在實(shí)踐中不斷完善和提升，在女性出行市場(chǎng)再次樹(shù)立起品質(zhì)出行服務(wù)的標(biāo)桿。從各項(xiàng)數(shù)據(jù)中我們明顯可以看到，女性用戶也漸漸成為品質(zhì)出行市場(chǎng)的主流用戶，活躍度不斷增加。只有讓女性用戶安心乘坐，放心出行，才能夠驅(qū)動(dòng)平臺(tái)獲得更多高凈值用戶，從而獲得更好的成長(zhǎng)，推動(dòng)行業(yè)共同發(fā)展。

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