618前夕，眾信中心于“電商企業(yè)信用關(guān)愛(ài)日”實(shí)地走訪了誠(chéng)信電商企業(yè)紛來(lái)，深圳廣播電視集團(tuán)眾創(chuàng)TV頻道對(duì)此進(jìn)行了全程跟蹤報(bào)道。紛來(lái)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CSO羅杰接受采訪，就電商平臺(tái)如何把關(guān)電商企業(yè)、電商企業(yè)如何做好誠(chéng)信等問(wèn)題發(fā)表了見(jiàn)解。

羅杰介紹說(shuō)，紛來(lái)是一家以短視頻為內(nèi)容載體，帶有社交和自媒體屬性的新興B2b2C移動(dòng)電商平臺(tái)，2018年11月籌備，今年3月份正式上線，4月份獲pre-A輪千萬(wàn)美元融資，致力于在5G流量即將迎來(lái)爆發(fā)的時(shí)代，搭建一個(gè)基于社交流量的用戶自驅(qū)動(dòng)傳播體系和去中心化的“人人都是零售通路”的自零售營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

誠(chéng)信是企業(yè)立足之本、發(fā)展之基，紛來(lái)成立之初就發(fā)展迅速，隨之而來(lái)的海量商品的品控，企業(yè)數(shù)據(jù)篩選、資質(zhì)審查、信用等級(jí)是一項(xiàng)繁重的工作。紛來(lái)在自身把好關(guān)，建立嚴(yán)苛的邀請(qǐng)準(zhǔn)入制，出現(xiàn)信用風(fēng)險(xiǎn)平臺(tái)先行代賠的同時(shí)，他們還與第三方信用機(jī)構(gòu)合作，內(nèi)外兼修，保證供應(yīng)鏈每一環(huán)節(jié)的質(zhì)量，從而讓紛來(lái)可以專注自身產(chǎn)品研發(fā)與迭代升級(jí)。在競(jìng)爭(zhēng)殘酷的電商市場(chǎng)里豎起了一把鮮明的旗幟。

羅杰認(rèn)為，紛來(lái)在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)這一塊的做法是：

第一，鼓勵(lì)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格把控品牌質(zhì)量關(guān)，通過(guò)商品質(zhì)量來(lái)維護(hù)品牌美譽(yù)度，幫助有誠(chéng)信的中小型品牌商家打造品牌影響力，贏得消費(fèi)者認(rèn)可。

第二，從3700萬(wàn)的超市促銷員中，選拔勤勞、誠(chéng)實(shí)、有創(chuàng)作能力的代表，發(fā)揚(yáng)他們?cè)诔蟹?wù)中培養(yǎng)起來(lái)的誠(chéng)信品質(zhì)，創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出。

通過(guò)走訪，眾信中心了解到，紛來(lái)早已將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的思想貫徹在在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中：

首先是平臺(tái)誠(chéng)信。紛來(lái)APP是基于區(qū)塊鏈和大數(shù)據(jù)搭建起來(lái)的零售服務(wù)工具，自動(dòng)獲取用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是不能被隨意篡改的，獲取的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)公開(kāi)顯示，確保了信息的真實(shí)準(zhǔn)確。紛來(lái)在一定程度上放棄了話語(yǔ)權(quán)和規(guī)則制定權(quán)，以體現(xiàn)平臺(tái)不會(huì)隨意修改規(guī)則的誠(chéng)意，同時(shí)又能約束商家和代言人誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

其二是入駐商家誠(chéng)信。紛來(lái)平臺(tái)制定了一套嚴(yán)苛的邀請(qǐng)準(zhǔn)入制，品牌商想要入駐紛來(lái)，必須通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程審核，對(duì)品牌的口碑、美譽(yù)度進(jìn)行審查，確認(rèn)具有入駐資格之后才開(kāi)放對(duì)接入口，保證入駐企業(yè)的真實(shí)性和產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性。

其三是代言人誠(chéng)信。在網(wǎng)紅KOL種草帶貨已成趨勢(shì)的情況下，紛來(lái)以此為契機(jī)，建立代言人體系，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展靠譜的代言人，鼓勵(lì)代言人推薦物美價(jià)優(yōu)的商品，代言人只有在購(gòu)買(mǎi)并使用產(chǎn)品之后，用自身產(chǎn)品使用體驗(yàn)來(lái)進(jìn)行互動(dòng)推薦。

其四是處罰機(jī)制的建立。紛來(lái)與所有入駐商家簽訂保證協(xié)議，并預(yù)收一定的保證金。一旦平臺(tái)上的產(chǎn)品出現(xiàn)任何問(wèn)題，就會(huì)進(jìn)入處罰流程，紛來(lái)前端先行代為理賠，并根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重性來(lái)決定對(duì)商家的處罰方式，輕則扣除保證金，重則解除合作，永不續(xù)簽。

羅杰說(shuō)，正是健全的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系讓紛來(lái)取得了豐富戰(zhàn)果，紛來(lái)僅5月份銷售額就達(dá)2800萬(wàn)，單日最高銷售額破500萬(wàn)!一個(gè)很成功的案例是，紛來(lái)APP上曾發(fā)布過(guò)很多關(guān)于某某牌紙巾的廣告，經(jīng)過(guò)社交軟件的分享，一家企業(yè)的采購(gòu)員下單購(gòu)買(mǎi)試用，評(píng)估了該品牌紙巾的質(zhì)量之后，在紛來(lái)采購(gòu)了1000萬(wàn)元訂單的紙巾。

“這就是基于平臺(tái)的可靠性、短視頻內(nèi)容的真實(shí)性、人與人之間的信任機(jī)制，實(shí)現(xiàn)的商家銷貨、用戶購(gòu)得優(yōu)質(zhì)商品的雙贏經(jīng)典案例”羅杰如是說(shuō)。

對(duì)于現(xiàn)在電商行業(yè)的一些蔑視誠(chéng)信的行為，羅杰認(rèn)為，誠(chéng)信機(jī)制的鞏固健全，需要政府倡導(dǎo)、企業(yè)自查、消費(fèi)者監(jiān)督“三管齊下”，齊心協(xié)力，才能更好地營(yíng)造良好的企業(yè)信用生態(tài)圈。

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