618年中大促如火如荼,四川省仁壽縣蘇寧零售云店的老板忙得不亦樂乎。雖然擁有的零售云店面有5個之多,但老板卻表現(xiàn)得十分從容不迫,因為新成立的蘇寧物流縣級服務(wù)中心,讓他的零售云店迅速實現(xiàn)轉(zhuǎn)型,在銷售、物流、售后服務(wù)、門店管理等方面取得顯著的專業(yè)化發(fā)展。

大管家入駐,服務(wù)中心賦能智慧零售

何為蘇寧物流縣級服務(wù)中心?顧名思義,是蘇寧在下沉縣級市場服務(wù)的過程中以縣為基本單元,全面融合蘇寧物流、服務(wù)最后一公里的資源優(yōu)勢,建立攬、倉、配、裝、銷、修、洗、收、換、數(shù)十位一體的綜合服務(wù)體。就拿剛剛投入運營的蘇寧幫客永福縣服務(wù)中心來說,就有倉促配送、攬貨跑腿、家電送裝、環(huán)境凈化、回收換新、金融理財、便民服務(wù)等多項服務(wù)。

蘇寧通過市場調(diào)研,發(fā)現(xiàn)很多縣級服務(wù)中心的布點可以說是全國合縱連橫,北至漠河、南到海南,東起沿海、西跨青藏,對于其他物流公司服務(wù)盲區(qū)的少數(shù)民族自治區(qū),蘇寧物流也是第一家能提供服務(wù)的公司,比如說景頗族的勐景來、畬族的東坂畬族村、苗族的麥竜村、土家族的萬壽古寨等多個物流盲區(qū),蘇寧縣級服務(wù)中心都為其開辟出了一條以物流為核心的商業(yè)通途。

而在仁壽縣的零售云店中,經(jīng)由服務(wù)中心賦能,現(xiàn)已轉(zhuǎn)型成為“大件配送+安維+零售云店”四網(wǎng)合一的高品質(zhì)服務(wù)商。以618大促活動為契機,仁壽縣的蘇寧物流縣級服務(wù)中心大大提升了旺季服務(wù)的保障力度,一方面根據(jù)目標(biāo)預(yù)測完成倉儲與物流配送的能力儲備和人力配備,另一方面通過深化溝通機制和培訓(xùn)機制提高服務(wù)商和服務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì),力求在618的零售服務(wù)戰(zhàn)中旗開得勝,為仁壽縣的鄉(xiāng)民們提供全品類、全渠道、全場景的購物體驗和服務(wù)享受。

值得一提的是,蘇寧縣級服務(wù)中心已經(jīng)在百度、騰訊、高德三大地圖平臺完成地點標(biāo)注,仁壽縣的鄉(xiāng)民能夠輕易便捷地搜索到距離最近的縣級服務(wù)中心,切實獲得好品質(zhì)、好價格、好服務(wù)的消費產(chǎn)品。

(蘇寧物流縣級服務(wù)中心下沉服務(wù)市場)

全生命周期管理,擦亮蘇寧智慧零售服務(wù)招牌

作為溝通過聯(lián)絡(luò)服務(wù)商與消費者的核心橋梁,蘇寧物流縣級服務(wù)中心的服務(wù)目標(biāo)就在于形成對服務(wù)商信息100%的系統(tǒng)管控與全生命周期管理,以高質(zhì)量的管理服務(wù)實現(xiàn)服務(wù)商的管理能力升級、服務(wù)形象升級、服務(wù)品質(zhì)升級,通過線上線下雙渠道為服務(wù)商帶來消費客流量。現(xiàn)今仁壽縣 “大件配送+安維+零售云精品店”的轉(zhuǎn)型范式,便具有強大的輻射能力和品牌影響力,不少物流合作商如天天快遞、大件承運商的加盟,更是在長沙邵東縣形成了“大件配送+安維+零售云會員店+天天快遞店”等轉(zhuǎn)型范式。多樣的轉(zhuǎn)型范式和迅速上升的服務(wù)中心覆蓋率,充分彰顯了蘇寧智慧零售因地制宜的創(chuàng)造性與賦能行業(yè)的產(chǎn)業(yè)融合優(yōu)勢,讓蘇寧智慧零售在下沉四六級縣鎮(zhèn)市場的過程中更具生命力與迸發(fā)力。

蘇寧物流縣級服務(wù)中心的發(fā)展,未來可期。無論是《縣級服務(wù)中心經(jīng)營指導(dǎo)手冊》詳實具體的理論指導(dǎo),還是《服務(wù)商考評方案》科學(xué)細致的考評機制,都體現(xiàn)了蘇寧發(fā)展縣級服務(wù)中心的行動力與意志力。相信以蘇寧物流縣級服務(wù)中心為依托,蘇寧智慧零售云門店能進一步強化能力輸出、優(yōu)化經(jīng)營模式、提升服務(wù)質(zhì)量,打造出蘇寧在農(nóng)村市場發(fā)展的金字招牌。

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