聯(lián)邦快遞錯(cuò)投包裹事件，近來(lái)成為業(yè)界關(guān)注。正如國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝在接受采訪時(shí)所說(shuō)：“對(duì)用戶交寄有核心的一條，就是要求從事快遞服務(wù)的企業(yè)、一定按約定的地址、收件人，以及收件人的代收人，進(jìn)行當(dāng)面的投遞。”這才是真正的使命必達(dá)，也是物流企業(yè)安身立命之本。

如今，順豐、“三通一達(dá)”等物流企業(yè)規(guī)模成型，蘇寧、京東等電商物流崛起，中國(guó)物流行業(yè)逐漸成為國(guó)際物流的領(lǐng)頭羊，不僅在包裹的運(yùn)輸速度上領(lǐng)先世界，更在配送服務(wù)上開(kāi)創(chuàng)新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者帶來(lái)更有溫度的體驗(yàn)。

承諾“3公里1小時(shí)達(dá)” ，蘇寧升級(jí)美好生活

今天下單什么時(shí)候發(fā)貨?發(fā)貨多久才能送到家?能不能準(zhǔn)時(shí)送到?一連串的問(wèn)號(hào)是生活中困擾消費(fèi)者的常見(jiàn)問(wèn)題，而問(wèn)題的背后，直接反映出配送時(shí)效對(duì)于消費(fèi)者體驗(yàn)的關(guān)鍵影響。國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智慧零售企業(yè)蘇寧針對(duì)這一痛點(diǎn)，著力提升物流服務(wù)，打造1小時(shí)美好生活圈，升級(jí)消費(fèi)者的三公里美好生活。

　　(圖：蘇寧打造1小時(shí)美好生活圈)

今年618發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍表示，要打造1小時(shí)服務(wù)圈，讓圈子里的用戶可以享受到各種快捷、實(shí)惠的服務(wù)。蘇寧小店APP下單，承諾3公里1小時(shí)達(dá)，手機(jī)、生活電器都能送。為了保障這一承諾，蘇寧集結(jié)了超6000家蘇寧小店，超2000家前置倉(cāng)，覆蓋40000社區(qū)。

　　(圖：蘇寧小店)

作為蘇寧智慧零售創(chuàng)新業(yè)態(tài)中最為貼近消費(fèi)者的一環(huán)，蘇寧小店經(jīng)過(guò)2018年的飛速增長(zhǎng)，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了社區(qū)、CBD、醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)、交通樞紐等場(chǎng)景的全布局，覆蓋全國(guó)71座城市、25000個(gè)社區(qū)和7500萬(wàn)用戶。蘇寧物流在全國(guó)超過(guò)1000+蘇寧小店開(kāi)通“生活幫”。除來(lái)提供蘇寧物流、天天快遞的寄取件服務(wù)外，“生活幫”還承接第三方快遞服務(wù)，用戶可以選擇上門寄件，也可到就近的蘇寧小店寄件，打造看得見(jiàn)的寄件服務(wù)。

蘇寧小店+前置倉(cāng)+蘇寧秒達(dá)，打造即時(shí)配送“黃金搭檔”

圍繞蘇寧小店這一平臺(tái)，蘇寧物流從倉(cāng)儲(chǔ)能力、小店服務(wù)專區(qū)、即時(shí)配能力等多個(gè)層面進(jìn)行能力建設(shè)，主動(dòng)借助蘇寧小店的布局實(shí)現(xiàn)蘇寧物流能力的凸顯。

　　(圖：上海首家蘇寧小店前置倉(cāng))

作為蘇寧物流打造社區(qū)服務(wù)網(wǎng)的重要模式，前置倉(cāng)模式的規(guī)?；涞卣诖罅ν七M(jìn)中。一個(gè)前置倉(cāng)將為15家蘇寧小店提供配套服務(wù)，提供快速補(bǔ)貨，減少門店庫(kù)存壓力，店+倉(cāng)雙保險(xiǎn)，為消費(fèi)者帶來(lái)極速體驗(yàn)。同時(shí)，前置倉(cāng)還和蘇寧小店形成了“APP+前置倉(cāng)”的即時(shí)響應(yīng)模式，蘇寧小店3公里范圍內(nèi)的線上訂單，可直接由前置倉(cāng)完成存儲(chǔ)、加工、揀選發(fā)貨、即時(shí)配送等配套功能。用戶手機(jī)下單，商品最快30分鐘就能送貨上門。

　　(圖：蘇寧“臥龍一號(hào)”無(wú)人車)

在配送環(huán)節(jié)上，由蘇寧秒達(dá)提供社區(qū)化的即時(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為蘇寧小店1公里、3公里提供30分鐘、60分鐘達(dá)的社區(qū)鮮食生活的急速配送服務(wù)。在配送隊(duì)伍上，蘇寧秒達(dá)將打造3個(gè)不同維度的配送團(tuán)隊(duì)，包括自營(yíng)為主的蘇寧物流專業(yè)化配送團(tuán)隊(duì)、眾包形式的社會(huì)化配送力量，以及以“臥龍一號(hào)”為代表的人機(jī)協(xié)同配送的解決方案，能夠滿足不同條件下的訂單需求。

“蘇寧小店+前置倉(cāng)+蘇寧秒達(dá)”的全新模式實(shí)現(xiàn)倉(cāng)店一體，規(guī)模化地縮短與用戶之間的距離，徹底解決“最后一公里”的服務(wù)痛點(diǎn)。有三者各司其職密切配合，蘇寧的3公里1小時(shí)服務(wù)圈讓追求高效的年輕一族格外激動(dòng)，只要?jiǎng)觿?dòng)手指，即買即享馬上就能成為現(xiàn)實(shí)。

618大促的戰(zhàn)火即將點(diǎn)燃，蘇寧充分發(fā)揮線上線下優(yōu)勢(shì)，通過(guò)一小時(shí)美好生活圈的打造，將“好產(chǎn)品、好服務(wù)、好價(jià)格”的理念貫穿每一個(gè)環(huán)節(jié)，深入到消費(fèi)者身邊。前置倉(cāng)的廣泛布局和蘇寧秒達(dá)的精準(zhǔn)配送保駕護(hù)航，將有更多消費(fèi)者享受到極致的服務(wù)，蘇寧或許也將重塑即時(shí)配送市場(chǎng)的格局，帶領(lǐng)行業(yè)走向更加智慧的未來(lái)。

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