“誤投”華為2個(gè)包裹，聯(lián)邦快遞市值蒸發(fā)87億，這一事件讓物流行業(yè)成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)，背后也折射出物流行業(yè)的立身之本一定是圍繞用戶的“服務(wù)”。在國(guó)內(nèi)，縣鎮(zhèn)市場(chǎng)尤為缺乏完善立體的物流服務(wù)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不足，交付履約率低等問(wèn)題普遍存在。在這樣的背景下，以蘇寧為代表的智慧零售企業(yè)正在加速縣鎮(zhèn)市場(chǎng)布局，依托智慧零售賦能，致力于扭轉(zhuǎn)這一局面。

下沉縣鎮(zhèn)市場(chǎng)年底將覆蓋全國(guó)80%區(qū)縣

如今，一二線城市物流體系已經(jīng)非常健全，隨著縣鎮(zhèn)市場(chǎng)購(gòu)買力崛起，物流配套相對(duì)滯后的問(wèn)題日益嚴(yán)重?？h鎮(zhèn)購(gòu)買力增長(zhǎng)與物流服務(wù)下沉不足已經(jīng)成為影響縣鎮(zhèn)電商發(fā)展的一個(gè)因素。數(shù)據(jù)顯示，快遞服務(wù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)的覆蓋率只有約70%。大多數(shù)第三方物流只能到縣，由于路況較差、人口分散等地理原因造成低線市場(chǎng)“最后一公里”的成本大增，大多數(shù)物流在車輛、人員配置、配送時(shí)效和費(fèi)用等方面都難以持恒成本收益，更不能滿足用戶要求，如何讓縣鎮(zhèn)市場(chǎng)消費(fèi)者享受便捷服務(wù)成為整個(gè)行業(yè)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

為了讓更加全面的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)普惠更多低線市場(chǎng)的消費(fèi)者，從去年開(kāi)始，蘇寧在全國(guó)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)開(kāi)始鋪設(shè)蘇寧幫客縣級(jí)服務(wù)中心，線下門店既是縣級(jí)物流中心，也是縣鎮(zhèn)售后服務(wù)中心，也可以作為一個(gè)銷售中心，搭建了一個(gè)“配送、攬收、安裝、售后、銷售”多位一體的服務(wù)鏈條。蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心致力于打造縣級(jí)市場(chǎng)一站智慧生活服務(wù)平臺(tái)，為服務(wù)商全面賦能、為用戶提供一站式服務(wù)、為行業(yè)輸出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

截至目前，蘇寧幫客縣級(jí)服務(wù)中心在全國(guó)已經(jīng)布局超過(guò)800+的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，預(yù)計(jì)到6月底，將達(dá)到1000+，年底將完成全國(guó)80%的區(qū)縣覆蓋，將品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)渠道下沉到縣鎮(zhèn)市場(chǎng)。

致力升級(jí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)蘇寧智慧零售打造美好生活體驗(yàn)

眼下正值618年中大促，對(duì)于物流是極大的考驗(yàn)。在618期間，1000+的蘇寧幫客家縣級(jí)服務(wù)中心將為小鎮(zhèn)人民提供全方位服務(wù)，即便是偏遠(yuǎn)的村莊，不論是大件還是小件，蘇寧物流都堅(jiān)持100%提前電聯(lián)、100%送貨上門。不僅如此，蘇寧物流還圍繞用戶的多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容不斷精進(jìn)，致力于有溫度的交付。

在兼顧履約服務(wù)的同時(shí)，蘇寧物流服務(wù)速度也將升級(jí)，蘇寧的48小時(shí)安裝能力，縣鎮(zhèn)覆蓋100%;24小時(shí)安裝能力，縣域?qū)俚鼗芰Ω采w86%;半日送裝服務(wù)，在618期間預(yù)計(jì)覆蓋800縣。在此前舉行的618發(fā)布會(huì)上，蘇寧還宣布5000家蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)店海納百川，讓好產(chǎn)品沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn);30365+46項(xiàng)服務(wù)承諾，超1000家縣級(jí)服務(wù)站，讓好服務(wù)沉到一線社區(qū);30天貴就賠，讓好價(jià)格成為用戶的“定心丸”，“三好”和物流共同下沉，直接提高了行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，也讓縣鎮(zhèn)消費(fèi)者的618有更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

在蘇寧智慧零售大開(kāi)發(fā)的極速前進(jìn)下，依靠在零售和物流的戰(zhàn)略性布局，蘇寧正在加速縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的下沉，以蘇寧縣級(jí)服務(wù)中心綜合服務(wù)輸出體標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，為縣鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村物流服務(wù)提供的一套完整的解決方案，實(shí)現(xiàn)從城市到縣鎮(zhèn)市場(chǎng)店面的全面覆蓋，提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壁壘，形成蘇寧市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，蘇寧的智慧零售和物流也直接提高了行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)的發(fā)展和解決縣鎮(zhèn)物流困局提供了有效的參考，助力縣鎮(zhèn)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)幸福美好生活。

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