夏天到了，全國(guó)各地都進(jìn)入了用電高峰期，家電服務(wù)人員也進(jìn)入了一年中最忙碌的時(shí)刻，安裝、維修、更換、維護(hù)等服務(wù)活動(dòng)密集排班，這對(duì)于很多服務(wù)人員來(lái)說(shuō)是一次挑戰(zhàn)。不過(guò)在蘇寧，這一場(chǎng)夏季挑戰(zhàn)絲毫沒(méi)有困難，因?yàn)樘K寧的服務(wù)工程師隊(duì)伍不僅有著專業(yè)的技術(shù)能力、有溫度的服務(wù)態(tài)度，更有著精益求精的服務(wù)進(jìn)取精神。

在一年一度的“服務(wù)工程師節(jié)”和618大促期間，蘇寧在提升服務(wù)工程師整體素質(zhì)方面可謂是不遺余力，不僅在此前舉辦了蘇寧幫客第五屆蘇寧杯·空調(diào)安裝技能大賽，更準(zhǔn)備了大量的培訓(xùn)活動(dòng)，從而讓蘇寧服務(wù)工程師能夠得到能力的全方位拓展，為用戶提供更有品質(zhì)的服務(wù)。

不僅如此，蘇寧在10萬(wàn)名服務(wù)工程師的基礎(chǔ)上，將再增加4萬(wàn)名高水平專業(yè)人員，形成“質(zhì)、量”并重的服務(wù)新局面，并且每個(gè)服務(wù)工程師都會(huì)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和行業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，100%持證上崗。另外，蘇寧還推出了“中央空調(diào)一口價(jià)”政策并強(qiáng)化了“321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：30分鐘響應(yīng)和電聯(lián)，2小時(shí)時(shí)段內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，1天內(nèi)(24小時(shí))完成訂單，規(guī)范了服務(wù)工程師的服務(wù)行為。

通過(guò)服務(wù)品質(zhì)、工程師數(shù)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的全方位升級(jí)，蘇寧打造了一支具有超強(qiáng)戰(zhàn)斗力的服務(wù)工程師隊(duì)伍，不僅杜絕了亂收費(fèi)等亂象，更使得每一次服務(wù)都是標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，讓每一個(gè)客戶都能感受到蘇寧服務(wù)工程師專業(yè)而高效的服務(wù)能力。

在服務(wù)的過(guò)程中，蘇寧的服務(wù)工程師們又自發(fā)營(yíng)造了有溫度、有愛(ài)心、有擔(dān)當(dāng)?shù)姆?wù)氛圍，深度踐行了蘇寧“服務(wù)是唯一產(chǎn)品”的理念。在蘇寧幫客，有勇于救人不惜自擔(dān)違章懲罰的丁偉師傅，也有工作途中遇到險(xiǎn)情主動(dòng)維護(hù)交通并參與事故救援的王長(zhǎng)龍師傅，還有許許多多主動(dòng)替用戶解決家電隱患的幕后英雄。在這些能力與品質(zhì)并重的服務(wù)工程師身上，我們看到了蘇寧打造家電服務(wù)“蘇寧標(biāo)準(zhǔn)”的決心，也看到了蘇寧誠(chéng)信有溫度的溫暖形象。

蘇寧服務(wù)工程師的貢獻(xiàn)是有目共睹的，“為了給服務(wù)工程師更多實(shí)際的鼓勵(lì)，蘇寧給予全國(guó)工程師，提供10億元旺季補(bǔ)貼，并從用戶滿意度、作業(yè)規(guī)范化等角度進(jìn)行評(píng)選，對(duì)金牌服務(wù)工程師發(fā)放5000元的獎(jiǎng)金。”蘇寧家電集團(tuán)空調(diào)公司總裁王振偉在第二屆服務(wù)工程師節(jié)發(fā)布會(huì)上表示，“要以此激勵(lì)我們的空調(diào)安裝師傅們，讓保障切實(shí)落地。”讓這群“最可愛(ài)的人”能夠得到更多實(shí)際的關(guān)愛(ài)與尊重。

當(dāng)“服務(wù)工程師節(jié)”碰上618大促，蘇寧服務(wù)工程師展現(xiàn)了最全面的素質(zhì)，他們是最專業(yè)的家電服務(wù)工作者，也是最棒的“助人為樂(lè)”實(shí)踐者。在炎炎夏日，蘇寧服務(wù)工程師不僅讓你的家里更涼爽，也讓服務(wù)更有溫度。

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