改革開放四十年,與經(jīng)濟騰飛相映襯的是那群敢跳出藩籬、大家耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)家。他們敏銳地察覺到了新的形勢,率先奔赴浪尖風口,抓住改寫命運的繩索。張近東就是其中一位。

30年前,張近東從一家200平的小門面起家,用十年時間成為線下第一零售渠道;10年前,在電商快速滲透的背景下,他也堅決認為:“將線上線下割裂開來是片面的、不專業(yè)的,未來的零售不獨在線下,也不只在線上,而一定是要線上線下完美融合的O2O模式。”

雙線并進的發(fā)展模式讓蘇寧在電商風起云涌的時代成為一道獨特風景,張近東也給外界留下了有膽識、有執(zhí)念的企業(yè)家形象。

如今,在智慧零售模式轉(zhuǎn)型成功落地后,張近東又執(zhí)著于布道數(shù)據(jù)價值。無論是在公開場合、企業(yè)內(nèi)部,還是從管理、到運營,以及從數(shù)字經(jīng)濟到安全,“數(shù)據(jù)”也成為張近東提及最多的關(guān)鍵詞。他說:沒有技術(shù)支撐將寸步難行,沒有數(shù)據(jù)意識必然會被淘汰。

(圖:蘇寧控股集團董事長張近東)

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把數(shù)據(jù)植入蘇寧的骨髓

2017年8月的南京熱浪滾滾,剛從818“戰(zhàn)場”下來稍作休息的蘇寧高管們,收到一份來自張近東的郵件。第二天一大早,五十多個事業(yè)部、數(shù)十個大區(qū)負責人被召集到了一起,這一場會議無論是從規(guī)模上,還是從緊迫程度上來看,顯然有著足夠的分量。

會議一開場,張近東就斬釘截鐵地拋出了會議主題,即蘇寧在智慧零售時代要打一場關(guān)于“數(shù)據(jù)經(jīng)營”的持久戰(zhàn),并宣布加速推進“IT萬人計劃”。

張近東說:“數(shù)據(jù)經(jīng)營能力是每一個零售人都必須掌握的基礎(chǔ)能力,智慧零售時代下,如果還是用傳統(tǒng)的思維和方式來開展工作,必然會被用戶淘汰。未來,零售企業(yè)上至總裁,下至一線員工,都需要建立起通過數(shù)據(jù)開展工作的意識,掌握數(shù)據(jù)經(jīng)營的能力。”

他認為,數(shù)據(jù)驅(qū)動的零售新時代已經(jīng)到來。這是每一個蘇寧員工都必須認識到的趨勢。在張近東的號召下,數(shù)十位高管簽發(fā)關(guān)于建立和加強數(shù)據(jù)經(jīng)營和數(shù)據(jù)管理的“動員令”。

但對蘇寧來說,同心多圓的八大產(chǎn)業(yè)各自都有自己的數(shù)據(jù)集市,每個集市都有著復雜的數(shù)據(jù)維度,如何實現(xiàn)智慧零售的戰(zhàn)略落地,八大產(chǎn)業(yè)的協(xié)同是關(guān)鍵所在。

第一道難題就橫在了眼前。

不過,一直以來對技術(shù)的重視讓蘇寧的IT有著深厚的積累。很快,承載四千多個系統(tǒng)、一萬多種服務(wù)的平臺完成優(yōu)化并發(fā)揮價值,實現(xiàn)了在不同場景下對同一用戶ID進行數(shù)據(jù)識別、在線轉(zhuǎn)化、融合運營。從某種程度上來說,蘇寧與阿里一樣,實現(xiàn)了多產(chǎn)業(yè)、多形態(tài)、多領(lǐng)域的會員一賬通,完成了其零售生態(tài)體系最重要的底層構(gòu)建。

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數(shù)據(jù)能力就是商業(yè)競爭力

在張近東提出數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營的新戰(zhàn)略的另一面,整個互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)體系內(nèi)都在醞釀著新一輪的變革,而方向都不約而同地鎖定了“數(shù)據(jù)”,大數(shù)據(jù)營銷、AI精準推薦成為零售的標配。

2017年12月19日上午,本來一個再也平常不過的日子,卻因萬達集團董事長王健林、融創(chuàng)孫宏斌、恒大夏海鈞等半個地產(chǎn)圈大佬匯聚蘇寧點燃了社交媒體。在他們的見證下,張近東正式對外發(fā)布智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略,未來3年蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店將拓展到2萬家左右、2000多萬平方。

但這兩萬家店與單純的開店不同,這些店的基礎(chǔ)是基于細分場景的數(shù)字化門店,也就是如今遍地開花的“兩大兩小多專”業(yè)態(tài)族群。

而這兩萬家店的更深意圖就是彌補線下零售場景數(shù)據(jù)的空白。

至于地產(chǎn)圈為何大集合站隊蘇寧,顯然在這一消息公布后有了更好的答案,因為不無論是物業(yè)社區(qū),還是大型商場,實現(xiàn)商業(yè)體系的數(shù)字化運營,獲取線下場景的大數(shù)據(jù)能力成為大家共同的目標,恰恰,蘇寧有這樣的能力。

張近東說:蘇寧已經(jīng)建立起一整套智慧零售的系統(tǒng)解決方案,將根據(jù)不同的線下物業(yè)需求,提供各類定制化的業(yè)態(tài)模式。此外,蘇寧多年轉(zhuǎn)型積累的智慧零售技術(shù)解決方案將打造成一個開源的系統(tǒng),向行業(yè)全面開放數(shù)據(jù)云、物流云、金融云等服務(wù)。

也正因為將大數(shù)據(jù)、智能技術(shù)放在優(yōu)先級,讓蘇寧有了向社會開放入口、打通接口,重新鏈接和組合資源迅速形成強大的平臺化能力:八大產(chǎn)業(yè)、上萬家線下門店有足夠的應(yīng)用場景,可以收集更多的數(shù)據(jù)去構(gòu)建場景模型和算法,智能分析用戶情感和消費行為。

將時針撥回2019年初,我們也發(fā)現(xiàn),張近東的數(shù)據(jù)理論給了零售平臺新的可能與價值。

在2019年初的CES上,蘇寧正式推出智慧零售大腦(RaaS)將蘇寧整個生態(tài)體系中包括PaaS、IaaS、HaaS及SaaS的數(shù)字能力實現(xiàn)縱深整合,將整個零售產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)數(shù)字化,形成了強大的大數(shù)據(jù)體系,這些大數(shù)據(jù)也將能更好地賦能制造業(yè),使制造更柔性、更精準、更高效,為零售+制造創(chuàng)造新的可能。

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獨特數(shù)據(jù)觀:安全、共享

根據(jù)最新一季度財報,蘇寧業(yè)績增長高達同比增長25.44%,遠超行業(yè)平均增速,這意味著行業(yè)整體增速放緩、競爭加劇的背景下,蘇寧的智慧零售正在發(fā)揮出雙向的虹吸效應(yīng)。

這樣的成績,也讓張近東更有底氣。

兩會期間,作為全國人大代表的張近東也將他的“數(shù)據(jù)觀”重點寫進了提案。他說:“數(shù)據(jù)安全是數(shù)字中國建設(shè)的重中之重,發(fā)展高質(zhì)量的數(shù)字經(jīng)濟,需要加強對數(shù)據(jù)的安全保護和合規(guī)共享。”

張近東這樣的擔憂與格局也正是目前數(shù)字化建設(shè)歷程中最大的痛點,中國消費者協(xié)會在北京發(fā)布了《APP個人信息泄露情況》遇到過個人信息泄露情況的受訪者占85.2%?？梢灶A見的是,隨著數(shù)據(jù)應(yīng)用的持續(xù)深入,數(shù)據(jù)安全問題也無疑將會日益嚴峻。但提問題,也要解決問題,張近東在兩會期間給出的解決方案從兩個方向展開:

一是加快制定數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)、安全保護配套標準,同時規(guī)范數(shù)據(jù)的采集、加工、流通和應(yīng)用等全鏈條,制定數(shù)據(jù)使用標準和原則,提高全社會數(shù)據(jù)的利用效率;

二是開放共享。張近東說:當前“信息孤島”“數(shù)據(jù)壁壘”現(xiàn)象依然比較嚴重,對數(shù)據(jù)的管理和運用要在政府的監(jiān)管下進行,發(fā)揮市場主體的作用,建立全生命周期管理體制,實現(xiàn)全社會數(shù)據(jù)的開放共享。

自然,解決方案要有價值,就要付諸行動,在數(shù)據(jù)開放與安全方面,張近東也一直帶著蘇寧身體力行。如今,蘇寧已構(gòu)建了一個安全防護體系,從外圍的Web應(yīng)用防火墻到內(nèi)部的業(yè)務(wù)風險控制系統(tǒng),從底層的機房安全、網(wǎng)絡(luò)安全到高層的應(yīng)用安全、業(yè)務(wù)安全,從安全管理到安全運維,構(gòu)建了一體化的安全防護體系。

而在數(shù)據(jù)開放上,僅在2019年前半年,蘇寧就推出了智慧零售開源系統(tǒng)、智慧零售大腦、四五計劃等開放策略,其背后最為核心的,正是涵蓋線上線下的全國消費大數(shù)據(jù)。

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總結(jié):

幾年前,凱文·凱利講過一個故事,一位朋友的女兒幼年時就習慣了在手機和iPad上指指點點,某天這位朋友將一張打印出來的照片放在桌上,女兒走上前去,數(shù)次嘗試將它拉大,未遂,于是對父親說:“爸爸,它壞了。”

這個故事的背后印證著一個新節(jié)點的誕生,即媒介邁向了屏幕時代,而屏幕與語言、書籍不同,它是一個完全數(shù)字化的時代,故事里的這位小女孩所代表的新群體,數(shù)字對于他們來說就如吃飯一樣天經(jīng)地義。

相信,對癡迷于數(shù)據(jù)的張近東而言,數(shù)據(jù)化的管理、運營和共享,也如同吃飯一樣天經(jīng)地義。

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