【融云成立于2015年3月，在為客戶提供即時(shí)通訊(IM)服務(wù)的同時(shí)，也積極拓展了實(shí)時(shí)音視頻業(yè)務(wù)，并基于社交、游戲、娛樂(lè)、在線教育等多個(gè)場(chǎng)景推出了諸多解決方案。在5G大背景下，融云能否憑借新玩法搶灘登陸呢?】

5G時(shí)代的來(lái)臨，對(duì)于通信云領(lǐng)域而言，可以稱為絕佳的發(fā)展機(jī)遇。

如果說(shuō)，2G看文字，3G看圖片，4G看視頻，那么擁有更高帶寬5G網(wǎng)絡(luò)的到來(lái)，將會(huì)帶來(lái)什么樣的潮流呢?目前來(lái)看，通信云市場(chǎng)獲益最大的將是實(shí)時(shí)音視頻(RTC)領(lǐng)域。

對(duì)于RTC領(lǐng)域，5G時(shí)代的降臨帶來(lái)的不僅是更高的傳輸質(zhì)量，更是能在許多應(yīng)用場(chǎng)景下創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)。而能否響應(yīng)客戶需求，也就自然成為了廠商間比拼的關(guān)鍵。其中，核心團(tuán)隊(duì)擁有十余年通信云經(jīng)驗(yàn)的融云，牢牢把握住了潮流的脈搏。

2014年前后，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始支持4G網(wǎng)絡(luò)，時(shí)代背景催化之下，萌生了許多創(chuàng)業(yè)公司，而融云也先發(fā)制人，通過(guò)IM即時(shí)通訊切入市場(chǎng)。

同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷優(yōu)化，傳統(tǒng)傳播媒介也從文字發(fā)展到圖片和視頻通話，融云也在完善IM能力的同時(shí)積極向RTC領(lǐng)域擴(kuò)張，先后推出了多代實(shí)時(shí)音視頻RTC版本，通過(guò)提供整合了融云IM和實(shí)時(shí)音視頻能力的SDK，幫助開(kāi)發(fā)者及企業(yè)快速構(gòu)建擁有溝通能力的產(chǎn)品。

此外，為了更好地服務(wù)各行業(yè)用戶，融云也針對(duì)行業(yè)需求點(diǎn)，開(kāi)發(fā)了場(chǎng)景化的解決方案。

比如，游戲領(lǐng)域中的“狼人殺”等具有社交屬性的在線互動(dòng)游戲，互動(dòng)的多樣性是使用體驗(yàn)的核心因素，融云在提供一對(duì)一、多對(duì)多等音視頻通話功能外，還可提供紅包、圖片、語(yǔ)音、短視頻等IM能力，幫助客戶構(gòu)建更多元化的音視頻社交應(yīng)用。

再比如，時(shí)下“風(fēng)口”之一的在線教育行業(yè)，往往需要通過(guò)互動(dòng)小班課等方式進(jìn)行在線授課。融云通過(guò)RTC技術(shù)為企業(yè)提供多路高清音視頻、白板、屏幕共享等功能，幫助客戶構(gòu)建多樣化交互體驗(yàn)。

融云CPO任杰透露，現(xiàn)階段IM、RTC市場(chǎng)滲透率仍較低，可能不足10%，但已經(jīng)形成了較為穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)格局。

愛(ài)分析認(rèn)為，時(shí)下IM、RTC市場(chǎng)滲透率有限，如何快速滲透客戶仍是關(guān)鍵。而對(duì)于融云而言，隨著技術(shù)產(chǎn)品的進(jìn)一步完備，將重點(diǎn)增強(qiáng)獲客能力。

現(xiàn)階段，融云主要通過(guò)自有團(tuán)隊(duì)直銷獲客，擁有了新東方、荔枝FM、汽車之家、中聯(lián)重科、四川航空、陸金所等多行業(yè)標(biāo)桿客戶。

而隨著標(biāo)桿效應(yīng)的建立，如何快速獲取腰部客戶則成為了融云下一步業(yè)務(wù)的重點(diǎn)。除直銷獲客外，融云下一步將大力擴(kuò)展OEM、ISV、渠道商體系，并將PaaS平臺(tái)向伙伴開(kāi)放，提高服務(wù)企業(yè)級(jí)客戶的能力。

近日，愛(ài)分析對(duì)融云CPO任杰進(jìn)行了訪談，對(duì)融云的業(yè)務(wù)模式、未來(lái)戰(zhàn)略等方面進(jìn)行了深入交流，現(xiàn)分享部分內(nèi)容以饗讀者。

5G降臨，實(shí)時(shí)音視頻將進(jìn)入新時(shí)代

愛(ài)分析：融云選擇布局實(shí)時(shí)音視頻領(lǐng)域有哪些考慮?

任杰：對(duì)于融云而言，可能80%的音視頻場(chǎng)景都伴隨有IM的需求，所以融云出于完善產(chǎn)品線的考慮，從而成為能夠?yàn)槠髽I(yè)客戶提供一站式通信云服務(wù)的廠商。

反過(guò)來(lái)說(shuō)，對(duì)于企業(yè)客戶而言，能夠一站式采購(gòu)所有的通信云服務(wù)便捷性、體驗(yàn)性也更好，如果選擇分開(kāi)采購(gòu)不同廠商的產(chǎn)品，在許多細(xì)節(jié)上都會(huì)很難處理。

所以，出于這些考慮，融云逐漸將所有通訊能力都補(bǔ)齊了，從而以一站式通信云服務(wù)商的身份服務(wù)客戶。

愛(ài)分析：您判斷，5G會(huì)對(duì)實(shí)時(shí)音視頻業(yè)務(wù)產(chǎn)生哪些影響?

任杰：從云視頻行業(yè)的起源來(lái)看，大多數(shù)玩家都是在2014年前后進(jìn)入通信云市場(chǎng)，其中很重要的一個(gè)原因是2014年國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始支持4G網(wǎng)絡(luò)，而在2014年國(guó)內(nèi)的2G、3G網(wǎng)絡(luò)很難運(yùn)行視頻直播程序、語(yǔ)音程序。

但具體而言，當(dāng)下4G網(wǎng)絡(luò)能提供的業(yè)務(wù)質(zhì)量也是相對(duì)受限制的，比如高清視頻在很多業(yè)務(wù)場(chǎng)景下沒(méi)辦法順利使用，對(duì)卡頓、延遲等問(wèn)題的容忍度很低，不像使用微信進(jìn)行視頻或語(yǔ)音聊天，稍微卡頓是可以接受的。比如在金融行業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，用戶打電話給銀行客服，如果信號(hào)中斷了，業(yè)務(wù)是沒(méi)辦法順利辦理的。

現(xiàn)在的4G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，雖然傳輸標(biāo)清音視頻已經(jīng)很順暢了，但總體上傳輸720P、1080P等高清視頻仍然有很大的挑戰(zhàn)。4G環(huán)境下的直播娛樂(lè)已非常普及，但直播形式更多是單向進(jìn)行的，沒(méi)辦法很好的保證雙向進(jìn)行，畢竟直播通常會(huì)通過(guò)緩存進(jìn)行處理，所以直播往往都是有延遲的。

所以我認(rèn)為，4G網(wǎng)絡(luò)從帶寬承載力和穩(wěn)定性上來(lái)講，總體還是相對(duì)受限的，而一旦5G時(shí)代到來(lái)，帶寬就會(huì)突破這些限制，許多大規(guī)模業(yè)務(wù)就可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦理，通信云服務(wù)也可以更好的和企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合，各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用也會(huì)越來(lái)越廣泛。

愛(ài)分析：您判斷，以融云為代表的通信云廠商在5G時(shí)代下，會(huì)遇到哪些新的挑戰(zhàn)呢?

任杰：雖然5G網(wǎng)絡(luò)到來(lái)意味著基礎(chǔ)設(shè)施的提高，但對(duì)于通信云廠商而言要求也更高了。譬如說(shuō)，4G環(huán)境下可能720P視頻技術(shù)已經(jīng)足夠了，但在5G環(huán)境帶寬承載力足夠的情況下，用戶就會(huì)傾向于使用1080P視頻，而從720P到1080P之間的技術(shù)迭代則成為了通信云廠商需要解決的重要問(wèn)題。

在技術(shù)層面，雖然5G帶寬更高，但并不意味著可以肆意浪費(fèi)流量，所以其實(shí)通信云廠商在5G環(huán)境下遇到的問(wèn)題和4G是一樣的，即如何在網(wǎng)絡(luò)有保障的情況下優(yōu)化音視頻效果。

同時(shí)，音視頻業(yè)務(wù)也會(huì)出現(xiàn)新的模式，比如1080P直播、VR、演唱會(huì)直播等，這些模式以前往往只能在WiFi下進(jìn)行，因?yàn)?G網(wǎng)絡(luò)沒(méi)辦法提供足夠帶寬，而5G的實(shí)現(xiàn)則可以滿足上述需求。

愛(ài)分析：從4G遷移到5G后，融云實(shí)時(shí)音視頻的技術(shù)底層是否需要重構(gòu)?

任杰：是的，但并非完全重構(gòu)而是適應(yīng)。譬如說(shuō)編碼形式就會(huì)選擇類似HEVC、AV1等，并應(yīng)用諸多高清語(yǔ)音編碼重新對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行集成。同時(shí)，5G環(huán)境下帶寬更高，所以底層傳輸層的帶寬算法也會(huì)產(chǎn)生變化。

目前來(lái)看，現(xiàn)有的音視頻產(chǎn)品要適應(yīng)5G時(shí)代還需要不斷地探索，很多模塊、細(xì)節(jié)可能和我們預(yù)想的會(huì)有出入，所以隨著5G的到來(lái)，不同廠商之間將會(huì)比拼快速適應(yīng)能力。

愛(ài)分析：5G的實(shí)時(shí)音視頻產(chǎn)品是否能夠向下兼容適配4G網(wǎng)絡(luò)呢?

任杰：是的，因?yàn)槿谠茮](méi)辦法提前預(yù)判用戶使用的網(wǎng)絡(luò)是否是5G，甚至可能有些時(shí)間、地點(diǎn)下的5G網(wǎng)絡(luò)傳輸情況和4G類似，也就是5G網(wǎng)絡(luò)可能降到4G，所以產(chǎn)品一定是需要向下兼容的。

融云需要做的其實(shí)是提供能支持更高清視頻的底層技術(shù)，比如通過(guò)HEVC、AV1這類編碼器對(duì)底層的算法進(jìn)行優(yōu)化，并在WiFi環(huán)境下模擬5G網(wǎng)絡(luò)特征，如丟包率、延時(shí)等，并不斷調(diào)整算法。

企業(yè)級(jí)IM產(chǎn)品：注重安全性與可定制

愛(ài)分析：融云考慮布局企業(yè)級(jí)IM市場(chǎng)的原因是怎樣的?

任杰：對(duì)于企業(yè)級(jí)用戶而言，微信很難滿足企業(yè)內(nèi)部日常通訊、工作協(xié)同等需求，除了基礎(chǔ)通信外，往往還需要IM和企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)、通訊錄相打通，這也就留給了融云切入的機(jī)會(huì)。

愛(ài)分析：融云的企業(yè)級(jí)IM產(chǎn)品有哪些特色?

任杰：融云企業(yè)級(jí)IM產(chǎn)品特色主要集中在兩方面，安全與可定制。

在安全方面，企業(yè)出于防止信息泄露的考慮會(huì)放棄使用微信，轉(zhuǎn)而使用內(nèi)部IM作為協(xié)作工具。近年來(lái)信息安全形勢(shì)是比較嚴(yán)峻的，比如通信安全、業(yè)務(wù)安全等，所以融云基于安全考慮也做了很大的加強(qiáng)。

一方面，如果企業(yè)客戶需要數(shù)據(jù)自持，融云可以從產(chǎn)品部署層面滿足其需求，進(jìn)行產(chǎn)品的完全私有化部署，防止信息外泄。

另一方面，融云也針對(duì)通信過(guò)程中的安全問(wèn)題打造了完整專業(yè)的通信產(chǎn)品，加強(qiáng)企業(yè)在通信層面的安全保障。

在可定制方面，對(duì)于國(guó)內(nèi)許多大型企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)而言，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品很難滿足其需求，這就要求服務(wù)商可以根據(jù)其業(yè)務(wù)的個(gè)性化需求提供定制化開(kāi)發(fā)，而這也是釘釘和企業(yè)微信難以滿足的。

對(duì)于融云而言，雖然本身定位在通信能力的提供，而非定制化服務(wù)，但融云在產(chǎn)品高成熟度的基礎(chǔ)上，在今年開(kāi)始推進(jìn)服務(wù)商體系，與國(guó)內(nèi)各地區(qū)的開(kāi)發(fā)商達(dá)成合作，從而滿足企業(yè)客戶的定制化需求。

愛(ài)分析：從融云角度來(lái)說(shuō)，推出混合云部署模式是出于怎樣的考慮?

任杰：一方面，對(duì)于融云而言，整體部署成本會(huì)降低，融云無(wú)需派出業(yè)務(wù)人員去幫助客戶進(jìn)行私有化部署。

另一方面，對(duì)于客戶而言，選擇私有化部署的核心原因在于對(duì)安全問(wèn)題有一定顧慮。而通過(guò)混合云的方式，既可以解除客戶的安全顧慮，又能讓用戶享受到公有云的諸多好處，使用體驗(yàn)也會(huì)更好。

愛(ài)分析：企業(yè)用戶選擇IM產(chǎn)品會(huì)考慮哪些因素?

任杰：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就三點(diǎn)：標(biāo)桿客戶、服務(wù)穩(wěn)定性和價(jià)格。

其中標(biāo)桿客戶是比較核心的因素，因?yàn)橥袠I(yè)的企業(yè)間產(chǎn)品模式是類似的，標(biāo)桿案例意味著場(chǎng)景趨同，客戶看到有同行業(yè)的標(biāo)桿客戶在使用融云產(chǎn)品時(shí)，也會(huì)更放心選擇融云的服務(wù)。

愛(ài)分析：如果企業(yè)選擇更換IM產(chǎn)品服務(wù)商，在更換到融云的產(chǎn)品上時(shí)難度大嗎?

任杰：確實(shí)有一定工作量，主要是數(shù)據(jù)遷移量比較大。當(dāng)然，融云也會(huì)為企業(yè)提供數(shù)據(jù)遷移工具，一般更換的話需要1個(gè)月左右。

一般而言，用戶考慮切換服務(wù)商主要基于兩方面考慮，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和功能的豐富度，所以在完成數(shù)據(jù)遷移后客戶會(huì)進(jìn)行一段時(shí)間的試運(yùn)營(yíng)，測(cè)試結(jié)果用戶滿意后就會(huì)全員使用。

拓展渠道和服務(wù)商體系，重點(diǎn)布局金融、教育等行業(yè)

愛(ài)分析：下一步融云的銷售模式是否會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變?

任杰：現(xiàn)在企業(yè)級(jí)IM產(chǎn)品主要依靠自有團(tuán)隊(duì)直銷獲客，未來(lái)融云會(huì)更多的拓展渠道和服務(wù)商體系，幫助融云更好地獲客、交付。

總體而言，企業(yè)級(jí)通信云市場(chǎng)是非常分散的，不同行業(yè)、規(guī)模的企業(yè)分散在全國(guó)各地，所以直銷模式很難有效觸達(dá)各個(gè)層面的企業(yè)，而且也很難滿足客戶的定制化開(kāi)發(fā)需求。

另外，隨著融云業(yè)務(wù)在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的深入發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)很多軟件非常需要音視頻能力，特別是直播領(lǐng)域的快速崛起，帶動(dòng)了音視頻領(lǐng)域的發(fā)展，企業(yè)往往開(kāi)始在自己的產(chǎn)品中加入音視頻功能模塊，從而更好地幫助他們服務(wù)自己的客戶。

譬如說(shuō)金融行業(yè)，手機(jī)銀行是其2C業(yè)務(wù)的重要通道，融云可以為其提供帶有人臉識(shí)別技術(shù)的音視頻能力，從而實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程辦理。對(duì)于金融機(jī)構(gòu)而言，營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)成本是很高的，而把諸多業(yè)務(wù)遷移上云后可以幫助企業(yè)降低很大一部分成本。

在軟件OEM市場(chǎng)，融云也會(huì)嘗試和諸多ISV合作開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，比如致遠(yuǎn)使用融云的IM底層能力開(kāi)發(fā)了統(tǒng)一通訊平臺(tái)——致信，通過(guò)致信平臺(tái)，無(wú)論是中小型企業(yè)還是大型傳統(tǒng)企業(yè)都可以實(shí)現(xiàn)人與人、人與業(yè)務(wù)的高效互通。

預(yù)計(jì)在2019年下半年，融云會(huì)和各行業(yè)的ISV深入合作，幫助他們將底層RTC能力集成在產(chǎn)品中，從而提高其產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

愛(ài)分析：除金融行業(yè)以外，融云還會(huì)重點(diǎn)布局哪些行業(yè)?

任杰：預(yù)計(jì)今年會(huì)將業(yè)務(wù)重心放在金融、教育、社交、游戲、在線醫(yī)療等，總體上可以看作在互聯(lián)網(wǎng)大賽道下的一些細(xì)分行業(yè)。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。