蘇寧智慧零售，進(jìn)入持續(xù)釋能期。以更高效率、更好體驗(yàn)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)，開(kāi)始滲透到越來(lái)越多的領(lǐng)域，比如，物流。

在今年的蘇寧年中大促618媒體發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購(gòu)?fù)瞥?ldquo;神操作”：只需加3元，“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”服務(wù)早到晚到都賠錢(qián)。同時(shí)，強(qiáng)力打造1小時(shí)生活圈，蘇寧小店APP下單，承諾3公里1小時(shí)達(dá)，手機(jī)、生活電器都能送。

這背后離不開(kāi)蘇寧的場(chǎng)景互聯(lián)建設(shè)及多產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。為了保障3公里1小時(shí)生活圈，蘇寧集結(jié)了超6000家蘇寧小店，超2000家前置倉(cāng)，覆蓋40000社區(qū)。蘇寧物流在全國(guó)46個(gè)城市布局了冷鏈倉(cāng)，倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá)20萬(wàn)平方米。

如果說(shuō)通過(guò)APP下單馬上配送，體現(xiàn)的是“快”，那么送貨上門(mén)、幫客服務(wù)、維修到家，各類(lèi)增值服務(wù)應(yīng)有盡有，則體現(xiàn)了“多”與“精”。伴隨著全國(guó)范圍的前置倉(cāng)布局，蘇寧小店配送和服務(wù)將全面提速。

好產(chǎn)品、好服務(wù)、好價(jià)格，讓蘇寧易購(gòu)贏得“三好電商”的美譽(yù)。而本次618年中大促，蘇寧三好將下沉普惠更多的人。5000家蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)店海納百川，讓好產(chǎn)品沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn);30365+46項(xiàng)服務(wù)承諾，超1000家縣級(jí)服務(wù)站，讓好服務(wù)沉到一線社區(qū);30天貴就賠，讓好價(jià)格成為用戶的“定心丸”。

蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍表示，目前蘇寧的48小時(shí)安裝能力，縣鎮(zhèn)覆蓋100%;24小時(shí)安裝能力，縣域?qū)俚鼗芰Ω采w86%;半日送裝服務(wù)，在618期間預(yù)計(jì)覆蓋800縣，好服務(wù)未來(lái)的覆蓋會(huì)越來(lái)越廣。

展望2019年蘇寧物流的發(fā)展，離不開(kāi)一個(gè)關(guān)鍵詞——服務(wù)。以天天快遞為例，天天快遞成為蘇寧物流服務(wù)最后一站的佳例。

智慧零售成天天快遞轉(zhuǎn)型新引擎

2017年8月，天天快遞總部正式從杭州搬到蘇寧南京。在天天搬到蘇寧后的首次全國(guó)網(wǎng)絡(luò)大會(huì)上，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍開(kāi)場(chǎng)講的第一句話是“歡迎回家”，第二句話就是“全面轉(zhuǎn)型”。

自蘇寧啟動(dòng)智慧零售大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略以來(lái)，智慧物流更成為天天快遞快速發(fā)展的重要推手。

得益于長(zhǎng)期堅(jiān)持的線上線下融合發(fā)展理念，蘇寧可以通過(guò)線上線下隨時(shí)可見(jiàn)、隨時(shí)可觸的無(wú)限渠道場(chǎng)景，滿足消費(fèi)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何服務(wù)的需求。特別是隨著蘇寧進(jìn)入“萬(wàn)店時(shí)代”，“兩大兩小多專(zhuān)”的店面類(lèi)型組合全面鋪開(kāi)，有了足夠強(qiáng)大的流量和場(chǎng)景支持，能最大限度地滿足用戶對(duì)空間多樣性和時(shí)間即時(shí)性的需求。

圍繞這一系列智慧零售生態(tài)，蘇寧物流專(zhuān)注于服務(wù)消費(fèi)零售全渠道、全場(chǎng)景、全客群的發(fā)展模式，通過(guò)打造一站式智慧生活服務(wù)平臺(tái)，用高品質(zhì)服務(wù)和全方位賦能，顛覆了物流及售后的運(yùn)營(yíng)方式。

被納入蘇寧物流體系后，天天快遞作為關(guān)鍵一環(huán)，隨著業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的逐漸深入，未來(lái)會(huì)承擔(dān)智慧零售線上線下多場(chǎng)景的業(yè)務(wù)拓展，以差異化服務(wù)主攻高附加值業(yè)務(wù)來(lái)提升品質(zhì)，將其打造成為未來(lái)轉(zhuǎn)型的生命線。

正如蘇寧物流集團(tuán)執(zhí)行總裁姚凱在部署會(huì)上所言，2019年要完成天天快遞品質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)攻堅(jiān)，服務(wù)優(yōu)則在政策、激勵(lì)、資源上進(jìn)行全方位傾斜;反之，則一票否決。

這種決絕的魄力，也再次印證蘇寧對(duì)“品質(zhì)服務(wù)”這塊金字招牌的重視。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，2019年不僅是天天快遞品質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)攻堅(jiān)，也是蘇寧物流的重點(diǎn)攻堅(jiān)。

蘇寧積極布局冷鏈物流

在這場(chǎng)“品質(zhì)”升級(jí)之戰(zhàn)中，產(chǎn)品與服務(wù)至關(guān)重要，其中符合消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)的冷鏈物流也是轉(zhuǎn)型發(fā)展關(guān)鍵一環(huán)。

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)消費(fèi)的需求已經(jīng)從品類(lèi)多樣化走向?qū)ζ焚|(zhì)的要求。此時(shí)，僅僅是大量“引進(jìn)”已不能從根本上解決廣大用戶的消費(fèi)需求。如何在保證產(chǎn)品豐富的基礎(chǔ)上，滿足消費(fèi)者對(duì)“新鮮度”的需求，成為商家真正要考慮的問(wèn)題。

在這種背景下，蘇寧冷鏈物流異軍突起。為了能盡快將產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，蘇寧首先會(huì)將冷鏈倉(cāng)中的生鮮產(chǎn)品送到覆蓋25000個(gè)社區(qū)的蘇寧小店，再通過(guò)蘇寧秒達(dá)完成配送服務(wù)，形成冷鏈倉(cāng)+門(mén)店+即時(shí)配送的“三段式”冷鏈物流配送模式。

自去年2月發(fā)力冷鏈物流以來(lái)，蘇寧物流已在全國(guó)建立46個(gè)冷鏈倉(cāng)、輻射179個(gè)城市、倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá)20萬(wàn)平方米，今年蘇寧物流將繼續(xù)加快冷鏈發(fā)展步伐，再加上覆蓋全國(guó)生鮮冷鏈配送網(wǎng)，使得“當(dāng)日達(dá)”、“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”這些服務(wù)實(shí)現(xiàn)了真正意義上的方便快捷，高效精準(zhǔn)。

作為領(lǐng)先企業(yè)，蘇寧在物流領(lǐng)域苦心布局，并將其做得超出行業(yè)水準(zhǔn)，實(shí)例詮釋“服務(wù)是蘇寧唯一產(chǎn)品”的理念，這其實(shí)頗有點(diǎn)完美主義的味道，但更值得行業(yè)借鑒思考的，則是蘇寧融合裂變的能力，天天快遞的轉(zhuǎn)型升級(jí)，也許有理由讓人相信蘇寧物流的發(fā)展未來(lái)可期。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。