以創(chuàng)新模式尋求新增長(zhǎng)點(diǎn)顯然已經(jīng)成為當(dāng)前零售行業(yè)的新現(xiàn)狀,也正因此,一批黑馬平臺(tái)迅速殺出,并成為行業(yè)不可忽視的新力量,尤其在線上線下融合的共識(shí)下,蘇寧小店業(yè)態(tài)也成為這股創(chuàng)新勢(shì)力中的典型代表。

在618年中大促前夕,覆蓋全國(guó)40000社區(qū)的5000多家蘇寧小店率先開啟“517吃貨節(jié)”打頭陣,數(shù)據(jù)顯示,517當(dāng)天,蘇寧小店銷售環(huán)比418增長(zhǎng)366%,單店日銷售額最高達(dá)到近8萬(wàn),服務(wù)覆蓋超過1億人。

蘇寧小店快速崛起的背后,一方面是智慧零售模式的驗(yàn)證,另一方面也是精準(zhǔn)地找到了社區(qū)零售破局的獨(dú)特思路。這個(gè)獨(dú)特的思路與現(xiàn)有的主流的社區(qū)零售玩法大有不同,蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東多次用“建平臺(tái)”這個(gè)關(guān)鍵詞作詮釋。

事實(shí)上,社區(qū)這個(gè)場(chǎng)景近年來(lái)成為零售行業(yè)明確的新增長(zhǎng),布局者絡(luò)繹不絕, 蘇寧小店憑借蘇寧近30年的線下運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)成為這一賽道的核心玩家,同時(shí)憑借智慧零售的科技創(chuàng)新硬實(shí)力,蘇寧小店也成為社區(qū)零售業(yè)態(tài)的技術(shù)創(chuàng)新密集型業(yè)態(tài)代表,也正是這些優(yōu)勢(shì)在蘇寧小店的集合,也讓其有了成為“服務(wù)型O2O平臺(tái)”的可能。

(圖:蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東)

線下業(yè)態(tài)對(duì)于社區(qū)這個(gè)場(chǎng)景來(lái)說(shuō)有著極強(qiáng)的不可替代性,但目前最大的痛點(diǎn)則是服務(wù)體驗(yàn)有著嚴(yán)重的滯后性,即除了日常商品的銷售之外,社區(qū)線下零售幾無(wú)發(fā)展。所以要在社區(qū)零售尋求突破點(diǎn),以服務(wù)于技術(shù)創(chuàng)新下沉重新構(gòu)建“人貨場(chǎng)”三要素最為關(guān)鍵,張近東對(duì)于蘇寧小店的“建平臺(tái)”邏輯也正基于此。

首先是對(duì)場(chǎng)景的革新,蘇寧小店根據(jù)社區(qū)場(chǎng)景的差異性采取了千店千面的精細(xì)化經(jīng)營(yíng)邏輯,而雙模24h Biu店的推出,更是縱深的延伸了小店模式的服務(wù)鏈條,也大幅降低了成本。

在全國(guó)城市,蘇寧小店還采用了前置倉(cāng)模式,在商品儲(chǔ)存、物流配送等多個(gè)方面,一個(gè)前置倉(cāng)將為10~15家小店提供配套服務(wù)。這樣的模式優(yōu)化了供應(yīng)鏈的效率,大幅縮短商品、服務(wù)與消費(fèi)者之間的距離。在618年中大促發(fā)布會(huì)中,蘇寧也表示將上線一小時(shí)服務(wù)圈。

與此同時(shí),蘇寧小店在基礎(chǔ)的商品零售及相關(guān)服務(wù)之外,提供了更多的智慧化服務(wù),如在社區(qū)店入駐蘇寧幫客、蘇寧郵局、蘇寧金融等,努力打造成社區(qū)生活服務(wù)的集合性平臺(tái)。顯然,從這個(gè)層面來(lái)看,蘇寧小店在社區(qū)場(chǎng)景中,要構(gòu)建的正是一個(gè)承載多元服務(wù)的社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施,從而以有限的線下面積去開拓?zé)o限的服務(wù)空間。

同時(shí),蘇寧小店也是線上線下融合的典范,一方面,用戶可以通過線上方式實(shí)現(xiàn)在小店的便捷消費(fèi)。另一方面,獨(dú)立的蘇小團(tuán)APP也構(gòu)建起了獨(dú)特的社交化運(yùn)營(yíng)機(jī)制,借助蘇小團(tuán)APP、微信群、微信小程序等社交工具,構(gòu)建出一個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)-團(tuán)長(zhǎng)-用戶之間的有效連接,實(shí)現(xiàn)柔性高效的供應(yīng)鏈模式打造。最新數(shù)據(jù)顯示,蘇小團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)超過40000人。

更為重要的是,蘇寧小店這一業(yè)態(tài)在蘇寧的整個(gè)智慧零售體系中承擔(dān)著核心角色,作為離消費(fèi)者最近的一環(huán),無(wú)論是線上線下,小店都成為連接智慧零售體系中各項(xiàng)服務(wù)的落腳點(diǎn),即無(wú)論消費(fèi)者在蘇寧智慧零售體系的任何場(chǎng)景獲得商品或服務(wù),都能在蘇寧小店實(shí)現(xiàn)有效的協(xié)同連接。

所以綜合來(lái)看,張近東對(duì)蘇寧小店“建平臺(tái)”的定義主要包含了兩層含義,其一是,蘇寧小店是整個(gè)蘇寧智慧零售體系的平臺(tái),以此來(lái)推動(dòng)智慧零售服務(wù)于體驗(yàn)向社區(qū)的下沉,并構(gòu)建出一個(gè)全新的流量入口,來(lái)實(shí)現(xiàn)以社區(qū)向蘇寧整個(gè)生態(tài)的反向連接;其二是構(gòu)建社區(qū)場(chǎng)景的綜合型O2O平臺(tái),通過對(duì)細(xì)分場(chǎng)景的消費(fèi)訴求精準(zhǔn)挖掘,從場(chǎng)景、物流、供應(yīng)鏈等全維度著手構(gòu)建一個(gè)全新的服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)社區(qū)零售的“人貨場(chǎng)”重構(gòu),推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。這也正是蘇寧智慧零售描述的智慧零售服務(wù)圈的縮影,這可能也是整個(gè)社區(qū)零售向未來(lái)探索的樣本。

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