5月22日，騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會智慧零售專場在昆明舉行。騰訊高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生，騰訊副總裁、智慧零售負(fù)責(zé)人林璟驊攜永輝、沃爾瑪、優(yōu)衣庫等零售領(lǐng)軍企業(yè)代表、行業(yè)專家到場出席。會上，林璟驊交出了過去一年騰訊探路零售數(shù)字化的成績單，更面向行業(yè)提出了對零售下一階段的全新目標(biāo)——打造以超級連接為增長引擎的全觸點(diǎn)零售，為企業(yè)帶來實(shí)際業(yè)務(wù)增長。

　　騰訊高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁 湯道生

湯道生在開場致辭中表示：“騰訊過去20年一直在做連接，積累了大量的C端資源和經(jīng)驗(yàn)。而零售作為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中離C端最近、最直接的一環(huán)，自然而然地成為騰訊向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的主戰(zhàn)場之一。騰訊希望做好數(shù)字化助手，幫助合作伙伴更好地按照自己的商業(yè)邏輯去經(jīng)營企業(yè)和品牌，積累屬于自己的自主可控的數(shù)字資產(chǎn)。”

C2B樣板工程的四點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)

騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部于去年3月成立，經(jīng)過400余天駐扎在行業(yè)一線，目前這間“智慧零售實(shí)驗(yàn)室”已經(jīng)初見成效。智慧零售解決方案已滲透商超、服飾美妝、地產(chǎn)、母嬰等各大領(lǐng)域，與20多家頭部客戶創(chuàng)造了高達(dá)10%的大盤生意增量。

在湯道生看來，這主要得益于四點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。首先是“一個騰訊”的高度協(xié)同，智慧零售自成立以來，不斷推動B端和C端能力整合，讓跨部門的資源和能力調(diào)用更靈活。其次是扎入一線，和客戶共同深挖微信生態(tài)的價值和小程序的商業(yè)潛力。第三，為零售企業(yè)“量體裁衣”——根據(jù)客戶不同行業(yè)的客戶痛點(diǎn)，提供定制化的創(chuàng)新解決方案。第四，共生共贏，湯道生強(qiáng)調(diào)，生態(tài)合作伙伴是智慧零售生態(tài)的重要支撐，騰訊將繼續(xù)在投資、技術(shù)和資源方面加大投入，共同為用戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

戰(zhàn)略新升級：數(shù)字化用戶驅(qū)動的全觸點(diǎn)零售

騰訊副總裁、智慧零售負(fù)責(zé)人林璟驊進(jìn)一步闡述了騰訊對未來零售趨勢的判斷和展望。他指出，未來的生意必將是全鏈路的數(shù)字化，騰訊將通過數(shù)字化工具，為商家?guī)韺?shí)際的業(yè)績增長。而實(shí)現(xiàn)的首要條件是，商家必須沉淀自有的用戶數(shù)字資產(chǎn)。

　　騰訊副總裁、智慧零售負(fù)責(zé)人 林璟驊

當(dāng)下，一場以“人的數(shù)字化”為核心的變革正在展開，驅(qū)動著人貨場的融合。 “人”成為新的場，人與人之間數(shù)字化連接成為了新的銷售場景，促成更多交易的發(fā)生。同時，“人”延伸了“場”的疆域，讓交易和互動不再受限于空間和時間的限制。觸點(diǎn)無處不在，品牌可以通過數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)對用戶的可感、可知、可運(yùn)營。

基于此，騰訊提出智慧零售的新定義——融通線上觸點(diǎn)、線下觸點(diǎn)、社交觸點(diǎn)和商業(yè)觸點(diǎn)，構(gòu)建以“超級連接”為增長引擎，數(shù)字化用戶驅(qū)動的全觸點(diǎn)零售。

基于過去的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，騰訊已逐步提煉出連接式增長的兩大路徑：一方面，針對零售商的現(xiàn)有業(yè)態(tài)，進(jìn)行客流的數(shù)字化改造，盤活存量。另一方面，通過深度探索小程序官方旗艦店、官方導(dǎo)購和超級社群等.com 2.0新增業(yè)態(tài)，為商家?guī)韺?shí)質(zhì)業(yè)績增量。

林璟驊在現(xiàn)場給出了一組數(shù)據(jù)。優(yōu)衣庫通過小程序官方旗艦店，整合了多個觸點(diǎn)流量，購買轉(zhuǎn)化率超行業(yè)3倍;永輝借助社交裂變，實(shí)現(xiàn)到家業(yè)務(wù)日訂單6萬+，小程序訂單在到家業(yè)態(tài)中，貢獻(xiàn)超50%;綾致時裝集團(tuán)以官方導(dǎo)購為基礎(chǔ)的社交電商服務(wù)平臺，通過社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，單月破4500萬銷售。

激活增量，“211工程”倍增計劃發(fā)布

為了幫助更多企業(yè)打通前端消費(fèi)觸點(diǎn)，短期內(nèi)達(dá)成明確的生意增長目標(biāo)，騰訊智慧零售面向行業(yè)重磅發(fā)起倍增行動，計劃為200+企業(yè)提供診斷咨詢服務(wù);建立倍增人才庫，培養(yǎng)1000+零售人才;舉辦新業(yè)態(tài)競技大賽，為行業(yè)輸送100+成功案例實(shí)踐。

倍增行動是騰訊智慧零售助力合作伙伴邁出“連接式增長”的第一步。該計劃是集線下培訓(xùn)、頭腦風(fēng)暴、專案定制、效果競逐于一身的商戶成長計劃，采取定向邀請制，每期限15-20家商戶。

據(jù)騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪介紹，零售品牌往往面臨對觸點(diǎn)思維的理解不足、缺乏精細(xì)化運(yùn)營以及明確增長目標(biāo)等共性問題。倍增計劃的具體的思路是第一幫助商家建立規(guī)?；接蛄髁砍?，進(jìn)行立體化觸點(diǎn)管理;第二通過20堂課解決70%通用性問題，一對一專案解決30%行業(yè)個性化問題;第三通過系統(tǒng)性方法，階梯式提高日銷水平;第四是以速贏來建立通績效與通數(shù)據(jù)的信心。

　　騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理 田江雪

目前，倍增行動已展開兩期，并收獲了一份不錯的成績單。第一期倍增行動，參與商戶微信側(cè)銷量環(huán)比增長376%，第二期參與商戶微信側(cè)銷量環(huán)比增長270%。其中3家商戶在倍增期間，微信側(cè)生意占大盤比超過10%。

林璟驊表示，騰訊希望通過倍增行動，和有長期自主經(jīng)營流量意愿、注重品牌影響力打造的企業(yè)共同攜手，通過觸點(diǎn)的管理優(yōu)化，激活微信生態(tài)的萬億增量。

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