智能家居概念的普及,讓作為入門級(jí)產(chǎn)品的智能鎖成為了新的風(fēng)口。一片藍(lán)海中,入局者眾。報(bào)道顯示,國(guó)內(nèi)智能門鎖品牌已達(dá)上千個(gè)。然而,“安裝難、學(xué)習(xí)難、維護(hù)難”的問題依舊制約著智能家居產(chǎn)品的普及率。如何打通“最后一公里”獲得家庭端入口,成為搶奪智能家居市場(chǎng)的關(guān)鍵。

市場(chǎng)落地 任重道遠(yuǎn)

相較于其他的智能硬件而言,智能門鎖可以說是含著金鑰匙出生的,三個(gè)紅利期為這個(gè)新興市場(chǎng)提供得天獨(dú)厚的孕育土壤:精裝取代毛坯房的不可逆轉(zhuǎn);短租、公寓和中高端酒店等B端市場(chǎng)對(duì)門鎖智能化有強(qiáng)烈需求;消費(fèi)升級(jí)下新中產(chǎn)對(duì)智能化產(chǎn)品的剛需提升加速。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2016年,中國(guó)智能門鎖的銷量為350萬套;2017年則達(dá)到了800萬套。這同樣是一個(gè)相當(dāng)高速的增長(zhǎng),但與智能音箱的飛速增長(zhǎng)相較,則顯得緩慢許多。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù),截至2017年,我國(guó)的智能門鎖市場(chǎng)占有率僅有3%。

為何智能門鎖的推廣速度遠(yuǎn)不及智能音箱?為何除了智能音箱,其他智能家居產(chǎn)品滲透速度都并不理想?是什么在制約著智能家居產(chǎn)品的普及?這就涉及到了目前智能家居行業(yè)所面臨的一個(gè)普遍困境:不同于傳統(tǒng)產(chǎn)品,智能家居產(chǎn)品在給用戶帶來便利的同時(shí),也存在著“安裝難、學(xué)習(xí)難、維護(hù)難”的問題。

縱觀全國(guó),具備快速維修的智能鎖品牌少之又少。據(jù)悉,70%指紋鎖廠家的銷售及售后模式一般實(shí)行區(qū)域代理制,有些經(jīng)銷商在售賣產(chǎn)品過程中,一般由五金店或機(jī)械鎖店鋪代為銷售,沒有自己的品牌專賣店,更沒有專業(yè)售后人員。“無專業(yè)安裝師傅、出了問題也沒人管、售后維修點(diǎn)難找”成為橫亙?cè)谟脩艉推髽I(yè)之間的三座大山。此外,出于安全考量用戶對(duì)智能鎖的售后是“零容忍”,出現(xiàn)問題必須第一時(shí)間上門解決。這對(duì)企業(yè)的售后響應(yīng)時(shí)效也是一個(gè)考驗(yàn)。究其根本,是企業(yè)要想在不同的地區(qū)設(shè)置售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),需要龐大的財(cái)力和后勤來支持,而這只有少數(shù)有實(shí)力的企業(yè)才能做到。

打通智能門鎖最后一公里

如何打通線下的“最后一公里”,將產(chǎn)品成功推入家庭端,成為智能家居市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵。與擠破頭進(jìn)入市場(chǎng)相比,讓產(chǎn)品經(jīng)受住一次次考驗(yàn)才是接下來的核心重點(diǎn)。

這樣的一條鯰魚除了產(chǎn)品本身,售后服務(wù)體系的搭建更值得廠商思考。艾瑞報(bào)告顯示消費(fèi)者需要及時(shí)且貼心的安裝與維修服務(wù),兩者關(guān)注度均在60%以上。智能門鎖廠商做不好自己的“本職工作”,是否可以嫁接第三方的“外援”?

市面上平臺(tái)型服務(wù)企業(yè)的興起,某種程度上而言是可以通過資源整合將廠商“難以為繼”的售后服務(wù)扶上正軌的,通過深度挖掘,將品牌的安排售后等服務(wù)功能做到極致,確保質(zhì)量的同時(shí),口碑贏得市場(chǎng)。基于物流模式衍生的順豐豐修提供了新需求下售后共享模式。

快速-承接順豐服務(wù)“快捷”的領(lǐng)先時(shí)效特點(diǎn),豐修在順豐核心中轉(zhuǎn)場(chǎng)建立了7大售后工廠,培養(yǎng)了近1000名自營(yíng)工程師團(tuán)隊(duì),可實(shí)現(xiàn)“5分鐘相應(yīng)、2小時(shí)上門、1小時(shí)修好”的服務(wù)時(shí)效,與業(yè)內(nèi)知名智能門鎖品牌建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系。截止目前上門修城市已達(dá)36個(gè),高效、便利、專業(yè)的維修服務(wù)提升用戶全方位售后服務(wù)體驗(yàn)。

一站式、標(biāo)準(zhǔn)化-智能鎖市場(chǎng)火熱,廠家看重的是市場(chǎng)潛力,消費(fèi)者在意的則是產(chǎn)品安全和服務(wù)體驗(yàn)。作為順豐控股的一站式售后服務(wù)品牌,豐修上門工程師都有統(tǒng)一形象標(biāo)志,統(tǒng)一的工服、工具箱,從咨詢、安裝、維修等環(huán)節(jié),建立起一整套規(guī)范的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn),為行業(yè)提供有針對(duì)性的一體化服務(wù)解決方案,提升品牌安裝售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

深度供應(yīng)鏈綁定-依托順豐覆蓋全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)資源,豐修建立一套完整的備件體系,為上門服務(wù)工程師提供一定的備件庫(kù)存,從效率最優(yōu)、成本最低出發(fā),為廠家一體化地提升供應(yīng)鏈效率。

依托“快速”“一站式”“提升供應(yīng)鏈效率”三板斧的量效共升,順豐豐修賦能智能門鎖廠商新業(yè)態(tài),由上半場(chǎng)的高歌猛進(jìn)步入下半場(chǎng)的細(xì)水長(zhǎng)流。相信像順豐豐修這樣提供專業(yè)、高品質(zhì)服務(wù)的第三方平臺(tái)的出現(xiàn),智能門鎖的市場(chǎng)一定會(huì)如插翅般,向高空翱翔。

生成海報(bào)

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