5月4日青年節(jié)已經(jīng)過去。2019年，按照傳統(tǒng)計(jì)齡方式，第一批出生的90后已步而立之年。5月9日中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布“2018年中國(guó)連鎖百強(qiáng)”企業(yè)名單，蘇寧排名第一。創(chuàng)立于1990年的蘇寧，也是一個(gè)“90后”，同樣“青年有為”。

回顧國(guó)內(nèi)商業(yè)市場(chǎng)發(fā)展歷程，隨著國(guó)有企業(yè)改革、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制完善、現(xiàn)在企業(yè)制度建立，90年代被視為中國(guó)改革開放以來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)加速點(diǎn)。這時(shí)期出生的人和企業(yè)，被貼上了許多標(biāo)簽。由于科技如浪潮般迭代，他們身上的標(biāo)簽也被不斷沖刷、換新，讓所有的故事都充滿中國(guó)色彩。

　　(圖：南京蘇寧總部)

蘇寧1.0時(shí)代 憑借服務(wù)打響品牌“第一槍”

南京被稱為我國(guó)“四大火爐”城市之一。每到7月，炎熱難耐。而同樣“炎熱”的還有伴隨時(shí)代大潮涌起的商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

1990年，在南京寧海路上，張近東租下一個(gè)面積不足200平方米的小門面創(chuàng)立蘇寧，專營(yíng)空調(diào)銷售。但當(dāng)時(shí)空調(diào)市場(chǎng)同質(zhì)化程度極高，于是張近東決定不只賣空調(diào)，而是“賣服務(wù)”——銷售、配送、安裝、維修、售后一條龍。

消費(fèi)者在蘇寧買空調(diào)，預(yù)定之后，回到家坐等蘇寧師傅上門安裝即可。出了問題，打個(gè)電話就會(huì)有專人前來維修。1990年的那個(gè)夏天，南京的消費(fèi)者真實(shí)地感受到了，花一樣的錢，不僅能夠買到空調(diào)，并且真的能夠體會(huì)到服務(wù)。張近東靠著“差異化產(chǎn)品”迅速占領(lǐng)南京市場(chǎng)。

相對(duì)其他城市，南京出生的90后，更早體驗(yàn)到空調(diào)帶來的清涼。空調(diào)吹出的絲絲涼風(fēng)，是張近東與90后之間首次出現(xiàn)的紐帶。

當(dāng)時(shí)蘇寧只有十幾個(gè)人，張近東一人身兼多職，白天忙著采購，晚上還要去售后了解安裝維修情況。所有的蘇寧人，在炎熱的夏季日夜奔走，手搬肩扛。人人汗流浹背，沒有誰帶著主角光環(huán)。

二次創(chuàng)業(yè)：成長(zhǎng)與轉(zhuǎn)型

名氣打響的蘇寧，獲得越來越多消費(fèi)者的青睞。但很快就遭到南京八大國(guó)營(yíng)單位集體圍剿。蘇寧的供貨渠道被掐住。這時(shí)，張近東走了一招“險(xiǎn)棋”——淡季打款。

過去，供應(yīng)商訂單主要在夏季，淡季訂單很少，工廠產(chǎn)能浪費(fèi)，效益難以提升。淡季打款，張近東給了供應(yīng)商一個(gè)無法拒絕的條件。從此之后，蘇寧與供應(yīng)商們建立紐帶關(guān)系越來越強(qiáng)。

國(guó)營(yíng)單位“釜底抽薪”失敗后，消費(fèi)者用腳站隊(duì)，最終還是把票投給了服務(wù)更好的蘇寧。兩年后，蘇寧的空調(diào)單品就做到了全行業(yè)第一。

隨著全民消費(fèi)升級(jí)，90年代中期家用電器普及，市場(chǎng)規(guī)模迅速放大。入局者增多，行業(yè)利潤(rùn)被攤薄。當(dāng)時(shí)批發(fā)業(yè)務(wù)已占據(jù)蘇寧半壁江山，但張近東力排眾議，決定砍掉利潤(rùn)數(shù)十億的批發(fā)業(yè)務(wù)。很多人想不通，不愿意放棄。在會(huì)上，張近東直接放狠話：誰搞批發(fā)就開掉誰。

　　(圖：蘇寧掌門人張近東)

張近東決定要讓蘇寧全面轉(zhuǎn)型做零售，進(jìn)行“二次創(chuàng)業(yè)”，加速連鎖擴(kuò)張。當(dāng)張近東提出“在全國(guó)開出1500家店”的目標(biāo)時(shí)，有零售同行笑話他“天方夜譚”。就這樣，在大家都不看好的狀態(tài)下，10歲的蘇寧重新出發(fā)了。

那段時(shí)期，出現(xiàn)不少“別人家的孩子”，在資本市場(chǎng)輾轉(zhuǎn)騰挪，通過合并、收購，大舉跑馬圈地。一時(shí)間風(fēng)光無限。

2003年，張近東啟動(dòng)“1200人才工程”大規(guī)模實(shí)施校園招聘，一次性招收1200多名大學(xué)生，此后每年招收2000名以上。2004年，張近東啟動(dòng)中國(guó)零售業(yè)一號(hào)工程，總投入1.36億打造連鎖經(jīng)營(yíng)的“IT神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”。

2006年，張近東向市場(chǎng)交卷，全國(guó)連鎖系統(tǒng)上線。這時(shí)蘇寧已經(jīng)今非昔比。基于國(guó)際水平的信息平臺(tái)，蘇寧可以將供應(yīng)商、連鎖企業(yè)、分銷商、終端客戶連成一個(gè)整體。縮短商品流通周期，提升坪效，降低庫存，更高效滿足消費(fèi)需求。并且能夠?qū)崿F(xiàn)跨區(qū)域、跨行業(yè)緊密合作。

經(jīng)濟(jì)提速，消費(fèi)需求仍在快速增長(zhǎng)，商業(yè)正在被快速吹脹。各種商業(yè)模式級(jí)別的競(jìng)爭(zhēng)，充斥著整個(gè)時(shí)代。張近東卻只想著把服務(wù)做好，就像當(dāng)初對(duì)抗南京八大國(guó)營(yíng)單位。16歲的蘇寧孔武有力，長(zhǎng)勢(shì)茁壯。

第三個(gè)十年 蘇寧打造智慧零售巨艦

2008年金融危機(jī)，讓喧鬧的商業(yè)市場(chǎng)回歸冷靜。零售的本質(zhì)仍是商品和服務(wù)。而用錢投票的消費(fèi)者，眼睛始終是雪亮的。2009年，蘇寧不論是門店總規(guī)模還是交易總規(guī)模，都力壓群雄。

2009年，電商市場(chǎng)呈燎原之勢(shì)。蘇寧正式推出籌劃已久的線上商城。

隨后，各方資本押注各家電商，賽道中擠滿了黑馬和白馬。2012年，新晉電商發(fā)動(dòng)“電商大戰(zhàn)”，試圖通過價(jià)格戰(zhàn)將實(shí)體零售拖垮。那是一個(gè)“瘋狂”的時(shí)代。

不過，價(jià)格戰(zhàn)向來是“傷敵八百自損一千”，拼的是背后的資本，傷的是供應(yīng)鏈。由于內(nèi)耗嚴(yán)重，有關(guān)部門介入“給了臺(tái)階”之后，電商大戰(zhàn)不了了之。習(xí)慣在挑戰(zhàn)中成長(zhǎng)的張近東，卻不顧巨大損失，趁勢(shì)將線上線下價(jià)格統(tǒng)一，深度融合。成為了另一個(gè)賽道上的獨(dú)行客。

近幾年，互聯(lián)網(wǎng)紅利挖掘殆盡，傳統(tǒng)電商增長(zhǎng)乏力。2017年兩會(huì)期間，張近東正式提出線上線下融合的智慧零售。既能夠兼顧品類，又能夠兼顧品質(zhì)化體驗(yàn)。

2018年，蘇寧線上線下增速都遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。當(dāng)年新增門店7800多家，新增員工6.8萬人。在裁員、撤店的風(fēng)潮中，逆勢(shì)而上的蘇寧，顯得特立獨(dú)行。當(dāng)聚光燈照亮蘇寧每一個(gè)細(xì)節(jié)，圍觀者發(fā)現(xiàn)，蘇寧百貨、生鮮、母嬰、小家電已經(jīng)占據(jù)總交易規(guī)模的1/5。

　　(圖：致力于全方位社區(qū)服務(wù)的蘇寧小店)

此時(shí)的蘇寧，已經(jīng)成為一家全品類線上線下融合的智慧零售企業(yè)。全品類商品、智慧化物流、全方位服務(wù)，正在構(gòu)建一種新的生活習(xí)慣。上海蘇寧小店每天早上都有一大波人排隊(duì)購買鮮肉包;江蘇一位年輕媽媽，早上在蘇寧易購緊急預(yù)定奶粉，下午就收到貨，特地給蘇寧寫了感謝信;北京白領(lǐng)族下班后會(huì)習(xí)慣性逛一逛蘇寧生鮮……

消費(fèi)衰頹的逆流之中，蘇寧不僅跨入國(guó)內(nèi)民企第一梯隊(duì)，同時(shí)也步入世界五百強(qiáng)企業(yè)隊(duì)列。。

2019年，第一批出生的90后已步而立之年，成為社會(huì)中堅(jiān)力量和消費(fèi)主力。90后們喜歡全品類消費(fèi)，也注重品質(zhì)化消費(fèi)體驗(yàn)。通過線上的快遞，以及實(shí)體店的早點(diǎn)、生鮮、奶粉等，他們與張近東再次產(chǎn)生鏈接。

消費(fèi)者始終是理智的，他們用錢投票的結(jié)果，始終會(huì)壓過一切商業(yè)模式和機(jī)遇所帶來的騷動(dòng)。5月9日，蘇寧成為“2018年中國(guó)連鎖百強(qiáng)”企業(yè)第一品牌。這是消費(fèi)者投票的結(jié)果，畫面像極了1990年的南京街頭。

兩年前的“蘇寧之夏”，當(dāng)張近東在臺(tái)上唱起《戀曲1990》時(shí)，全場(chǎng)掀起熱潮。30年來，張近東和蘇寧從未忘記為何出發(fā)。

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