在徐匯區(qū)華涇鎮(zhèn)的政務辦事大廳里，如今可以看到一位不一樣的“服務員”，多達173個事項的業(yè)務流程可以通過名為“小華”的智能機器人實現(xiàn)實時的語音查詢、互動，在多種政務查詢和辦理的場景中機器人“小華”來者不拒、對答如流，而在熱情而親切的“小華”背后是靈羚科技(上海靈羚科技有限公司)在人工智能領域賦能智慧政務的深耘。而在令世人矚目的“WAIC2018世界人工智能大會”上，這家初創(chuàng)企業(yè)也密集發(fā)聲為AI賦能智慧政務帶來了自己的解決方案。

用切實的落地場景實現(xiàn)AI賦能

不同于很多小型創(chuàng)業(yè)公司，靈羚科技是 IT服務領軍企業(yè)文思海輝集團孵化的AI業(yè)務子公司，文思海輝高級副總裁、靈羚科技CEO林懷謙回憶道：“從2017年開始，我們的團隊在幫助客戶進行數(shù)字化轉型過程中，越來越深刻地感受到人工智能技術在科技服務中發(fā)揮的促進作用。因此，在2018年7月，文思海輝決定在上海成立靈羚科技，專注于人工智能的行業(yè)賦能，總部落地在徐匯華涇鎮(zhèn)。”

事實上，人工智能可以劃分諸多領域，如今有很多創(chuàng)業(yè)團隊正在語義識別、人臉識別、圖像識別、行為識別以及醫(yī)療應用、安防應用等等場景著力研發(fā)，之所以關注AI+政務領域，林懷謙提出了靈羚科技的認知。 “AI+政務”門坎相對較高，其知識圖譜的建立和維護、業(yè)務智能系統(tǒng)的構建都有一定的難度。而在文思海輝服務于政府職能部門的過程中也讓林懷謙深刻地體會到切實需求，盡管距離林懷謙所說的“最終規(guī)劃”——創(chuàng)新政務仍有一段距離，但目前而言，政府職能部門有著強烈的需求愿望去和人工智能領域的創(chuàng)新企業(yè)一起去創(chuàng)新其服務流程，提升服務智能和辦公智能水平，更好地服務于市民，讓政務智能化和高效化，真正地提高市民的滿意度和幸福感。

通過多次溝通、碰撞集體智慧，靈羚科技的研發(fā)團隊將AI+政務歸納為基于自然語言理解、人臉和行為識別技術以及大數(shù)據，可以將娛樂性和業(yè)務性結合起來的AI應用場景。林懷謙認為靈羚科技對于客戶痛點的理解以及科技服務能力，是與很多初創(chuàng)公司完全不一樣的，作為孵化于領先的 IT 服務集團企業(yè)的創(chuàng)業(yè)公司，靈羚科技同政務客戶的溝通會比一些中小型初創(chuàng)AI公司有更多的優(yōu)勢。不少初創(chuàng)公司是由科研團隊孵化形成的，因此其企業(yè)文化多數(shù)是一種“科學家文化”，他們會從一些先進算法或者基礎層開始，進而切入到行業(yè)里;而靈羚科技則是從對行業(yè)的深刻認知出發(fā)，高度把握客戶需求，反其道而行之，林懷謙也坦言：“我們可能會與其他AI公司會在發(fā)展的某個階段發(fā)生碰撞，但是從本質上講，我們的定位是更加場景化、產品化的。”

正是這種落地的場景化、產品化認知讓靈羚科技“輕車熟路”，2018年9月18日，世界人工智能大會舉辦之際,靈羚科技與上海徐匯區(qū)華涇鎮(zhèn)人民政府合作的行政智腦項目——政府服務機器人“小華”正式上線，僅僅三個月，“小華”就為當?shù)鼐用窆?jié)省30%的業(yè)務辦理時間，使市民提交材料準確率達95%以上，提升了60%的業(yè)務辦理效率。作為首款為辦事大廳提供貼身助理的政務服務機器人，“小華”成為政企部門數(shù)字化轉型中將AI技術與政務系統(tǒng)完美結合的載體;另一方面行政智腦還實現(xiàn)微信公眾號(服務號)端的虛擬業(yè)務助理，可支持社區(qū)事務中心業(yè)務的線上預受理，通過直連業(yè)務系統(tǒng)進行語音自動查詢，辦理流程自動推送，使人民群眾辦事越來越便捷，原來需要居民在辦事大廳咨詢處理的問題足不出戶就能解決。

林懷謙在合作項目上線儀式上也表示:“以AI賦能政務,讓民眾只進一扇門,只跑一趟腿,會使政府與人民的辦事效率都大幅提高。‘小華’聚焦民生領域是一個嘗試,未來會以小見大,逐漸延伸到政務的各個領域,真正實現(xiàn)智慧政務。”

未來，從AI賦能智慧政務到AI創(chuàng)新政務

對于人工智能行業(yè)，林懷謙堅信是以需求驅動的，“任何AI技術、AI產品或者解決方案，都是離不開客戶需求的。”因此，在AI行業(yè)賦能解決方案方面，靈羚科技投入了大量成本去調研與研究，進而結合過去所積累的行業(yè)數(shù)據和知識進行高度訓練;如若訓練結果達不到解決客戶需求，再去重復訓練。因此研發(fā)的過程是循序漸進的，林懷謙也認為解決方案很難是百分之百成熟的，只能是基于當前技術水平的相對成熟方案，而隨著AI技術不斷的研發(fā)與進步，未來必然能夠走向下一個臺階。

而下一個臺階，對于林懷謙而言又是一個夢想——從AI賦能智慧政務到AI創(chuàng)新政務，在林懷謙的愿景中創(chuàng)新政務將是高度自動化，其數(shù)據也是高度協(xié)同的，真正讓數(shù)據跑起來。而在此情況之下，對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)將是巨大的利好，事實上政府職能部門正需要一些科技服務能力強的企業(yè)幫助其一起梳理、改造過去的政務流程，這種改造或者說創(chuàng)新已經在發(fā)生了，比如政務審批的大數(shù)據協(xié)同等等。

對于AI行業(yè)的發(fā)展，林懷謙認為最終仍是要考慮最終用戶群，其中最為關鍵之處在于服務平臺建立的過程，服務體系之上再構造智能解決方案。對于政務而言，從賦能政務到創(chuàng)新政務，關鍵是將人工智能深入融合進政務事項處理的過程中，或者說讓人工智能深入到客戶服務的全流程中，這將不僅僅是提供面向用戶的產品，改善體驗、提高幸福感，而是幫助企業(yè)、政府職能部門改善內部流程，使其更加高效、運行成本更低、運行效率更高，最終實現(xiàn)通過AI輔助決策，實現(xiàn)政策智能，改變其決策方式和方法。

在落地徐匯區(qū)的過程中，林懷謙深刻地感受到政府對于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重視，徐匯區(qū)給予了靈羚科技大量支持，比如人才吸引政策、產品研發(fā)過程中的應用場景支持等等。因此，林懷謙認為作為全國性人工智能高地，徐匯區(qū)的引領作用顯而易見，“政府對于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的充分信任，包括開放應用場景、業(yè)務專家支持，對于靈羚科技這樣的創(chuàng)業(yè)公司非常難能可貴，也快速地推動了我們的產品輸出。”

企業(yè)的發(fā)展過程總會經歷不同的階段，經過半年多的時間技術研發(fā)和新產品研發(fā)，目前靈羚科技的運行已經度過了第一階段。林懷謙認為第二階段將是企業(yè)業(yè)務快速增長的時期，因此希望政府能夠開放更多應用領域，給予企業(yè)更多數(shù)據支持，“有了應用領域、應用場景、應用數(shù)據，人工智能企業(yè)的技術和產品才能夠更快地成熟起來。”

轉載自：《華東科技》

作者：楊凱

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