“蘇寧的目標是要做中國的‘沃爾瑪+亞馬遜’。”

這是2012年3月，張近東在全國兩會之際接受媒體采訪時，給蘇寧描繪的“詩與遠方”。

彼時的蘇寧，正處在轉型的攻堅時期。為了順應電商迅猛發(fā)展的趨勢，蘇寧選擇走線上線下通吃的路線。這是歷史的必然，也是決定蘇寧在今天依然活躍在中國商業(yè)頂級俱樂部的關鍵抉擇。

今天的蘇寧，不但實現(xiàn)了當初“沃爾瑪+亞馬遜”的構想，成為中國僅有的線上線下并駕齊驅O2O智慧零售巨頭，而且也在社區(qū)商業(yè)、社交電商等領域開辟出了一片嶄新的天地。目前，蘇寧零售業(yè)態(tài)已經覆蓋線上的蘇寧易購、蘇寧拼購、蘇寧小店APP，以及線下的“兩大兩小多專”的業(yè)態(tài)格局。

用不到十年時間自我壯大，在競爭激烈的電商紅海市場構建自己的商業(yè)理想，張近東是如何走出這條獨有的零售創(chuàng)新之道的呢?

為消費者而改變

亞馬遜日前的一則聲明引發(fā)了中國電商界的熱議。亞馬遜方面表示，為尋求戰(zhàn)略轉型，將于今年7月18日起停止為亞馬遜中國網站上的第三方賣家提供賣家服務。未來，亞馬遜將聚焦于云計算、Kindle和跨境貿易等優(yōu)勢業(yè)務。

這意味著，一度占據(jù)中國電商市場20%份額的國際電商巨頭亞馬遜在華業(yè)務宣告失敗。

亞馬遜在華業(yè)務由盛轉衰的10年，卻是中國本土電商崛起的10年，阿里巴巴、蘇寧、京東、唯品會、拼多多等玩家相繼崛起。與這些企業(yè)不同的是，蘇寧是唯一一家由線下起家，中途接軌互聯(lián)網，并在線上業(yè)務取得爆發(fā)式突破的“雙線”巨頭。

10年前，蘇寧的線上業(yè)務剛剛啟動。張近東深知互聯(lián)網將成為零售變革的主要推動力，蘇寧不可能逆消費趨勢而行。張近東舉債80億押注電商業(yè)務發(fā)展，順勢而為，成效驟顯，2012年，蘇寧易購線上營收由2011年的50億元增加到了300億元。近年來，蘇寧易購線上業(yè)務仍保持較快增長，根據(jù)蘇寧易購2018年年報顯示，其線上平臺商品交易規(guī)模超過2000億元，同比增長64.45%。

如果說蘇寧易購是業(yè)務伴隨消費趨勢變化而轉型成功的典型，亞馬遜中國則是故步自封的反面教材。過去十年，中國電商掀起造節(jié)高潮，同時在物流快遞方面不斷升級，天貓雙11、蘇寧818、京東618都已成為電商界甚至全民的節(jié)日，亞馬遜中國卻在這些方面幾乎毫無建樹。

在線下，張近東業(yè)態(tài)創(chuàng)新的步伐從未停止。實際上，早在蘇寧大舉進軍電商之初，張近東就斷言：“未來的零售企業(yè)，不獨在線下，也不只在線上，而一定是要線上線下完美融合的O2O模式。”

因此，蘇寧在保持線上擴張的同時，線下創(chuàng)新業(yè)態(tài)的布局也在不斷刷新零售記錄。以面向社區(qū)的蘇寧小店為例，數(shù)據(jù)顯示，截至目前，蘇寧小店已覆蓋全國71座城市、25000個社區(qū)、7500萬用戶。

在解決一日三餐和日雜需求的基礎上，張近東賦予了智慧零售模式下的便利店以新的內涵。一方面，蘇寧小店加大生鮮品類占比，致力于打造社區(qū)消費者的“共享廚房”和“共享冰箱”，同時還是家電維修、保潔、干洗等社區(qū)服務的承載體;另一方面，與傳統(tǒng)便利店不同的是，蘇寧小店可采用線下門店、線上蘇寧小店APP的O2O模式，可為3公里范圍用戶提供最快30分鐘送貨上門服務。

蘇寧小店不斷創(chuàng)新的背后，是消費者需求的不斷變化。對用戶需求的理解以及不斷保持升級、革新，是蘇寧始終的堅守。

用科技賦能零售

對亞馬遜來說，即便失掉了中國市場，不能否認的是，它仍是全球最大的電商平臺、最大的科技公司。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司(IDC)數(shù)據(jù)，亞馬遜2018年IT研發(fā)支出超過136億美元，遠遠超過蘋果、微軟與華為、阿里巴巴等。

從最初的在線圖書銷售公司發(fā)展到現(xiàn)在，亞馬遜已經成功實現(xiàn)了從零售電商到科技公司的轉型。云計算已經成為其盈利支柱，也是其AI、IoT、新零售業(yè)務的創(chuàng)新拓展的源動力。

在中國市場，張近東也極速開展智慧零售實踐。

“科技蘇寧，智慧服務”，2011年，張近東為蘇寧提出了第三個十年戰(zhàn)略。

一方面不斷加碼線上業(yè)務實現(xiàn)互聯(lián)網轉型，另一方面借力科技實現(xiàn)對零售場景、物流服務的系統(tǒng)化改造，蘇寧的零售科技實踐，即便在世界零售范圍內，也頗值得說道。

張近東首先干的一件大事就是對線下進行數(shù)字化改造、實現(xiàn)雙線的數(shù)據(jù)打通。蘇寧通過“數(shù)據(jù)云、物流云、金融云”實現(xiàn)了線上線下零售環(huán)節(jié)從商品到支付、服務的全流程數(shù)據(jù)化。同時，虛擬貨架、刷臉支付、無人車等黑科技也被運用在了蘇寧零售的各個環(huán)節(jié)。

在物流倉儲方面，蘇寧的物流科技創(chuàng)新覆蓋了倉儲、干線、末端配送等環(huán)節(jié)，已推出AGV機器人倉、無人機、無人車等先進的無人技術設備，極大的提升了蘇寧物流的服務效率。

以蘇寧云倉為例，其分揀速度是傳統(tǒng)人工速度的10倍以上，日處理包裹可達181萬件，是同行同類倉庫處理能力的4.5倍以上。AGV機器人單件商品揀貨平均耗時僅為10秒，揀選準確率可達99.99%以上。

在智能家居終端方面，蘇寧小Biu音箱、智能魔鏡、智能空調等系列高科技產品，以BiuOS為核心，已經構建起了蘇寧Biu+智能硬件生態(tài)。

當然，作為全球零售巨頭的沃爾瑪，早就拿“科技公司”來標榜自己。沃爾瑪已經推出了虛擬現(xiàn)實和機器學習驅動的機器人，以為顧客提供在線訂單支持。線下還推出了貨架掃描機器人，以提升顧客體驗。

而沃爾瑪最著名的科技故事，還當屬它的零售衛(wèi)星系統(tǒng)。該系統(tǒng)可在一個小時之內對沃爾瑪全球門店商品的庫存、上架、銷量全部盤點一遍，進而使沃爾瑪能與供應商每日交換銷售、運輸和訂貨信息，實現(xiàn)商店的銷售、訂貨與匹配保持同步。

作為零售企業(yè)，蘇寧與亞馬遜、沃爾瑪?shù)仍诳萍嫉耐度牒徒ㄔO方面已經處在了國際頂尖水平。甚至在一些滿足中國消費者需求的本土創(chuàng)新方面，蘇寧可能還要略勝一籌。

趟出智慧零售新路

中國零售的發(fā)展一方面得益于歐美日本的零售實踐，但中國宏大的市場規(guī)模和特色的市場環(huán)境又決定了比歐美市場更大的創(chuàng)新空間。

目前，蘇寧零售能力升級成為了“智慧零售OS(Operating System操作系統(tǒng))”。2019年1月，張近東對蘇寧組織架構進行再造，設立“前中后臺”體系。其中，“大中臺”定位為蘇寧的零售大腦與智慧中樞。它包含采購、運營、服務、風控等四大業(yè)務中臺和與之緊密關聯(lián)的數(shù)據(jù)、AI、交易等三大技術中臺。

“大中臺”能夠將蘇寧積累建立的全場景零售的基礎資源與核心能力模塊化、產品化、技術化、規(guī)則化，同時還能將前臺的全場景和后臺強大的物流、IT、財務等體系串聯(lián)起來，并實現(xiàn)前后臺之間的高效協(xié)作、支持。

現(xiàn)在，蘇寧智慧零售OS已經在中國零售生態(tài)中開放共享、發(fā)揮效用。比如，通過零售云賦能縣鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)者，對歐尚、大潤發(fā)等合作伙伴進行場景賦能，對國內外品牌進行供應鏈賦能，都是智慧零售OS“即插即用”般高效能發(fā)揮的體現(xiàn)。

中國的零售升級征程中，很容易找到美國零售發(fā)展的影子，但卻有著美國零售業(yè)從來沒有的內涵。從亞馬遜、沃爾瑪、百思買等進入中國，到一個個鎩羽而歸;從阿里巴巴、京東緊跟亞馬遜的足跡成長為巨頭，到蘇寧從線下轉型雙線融合到領先的智慧零售巨頭，趟出了一條前無古人的O2O智慧零售之路，為未來發(fā)展留下巨大的想象空間。

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