人工智能是新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動力量，正成為推動各產(chǎn)業(yè)變革的關(guān)鍵力量之一。武漢喜推科技深耕人工智能技術(shù)，通過不斷完善企業(yè)的核心競爭力，探索AI技術(shù)在商業(yè)上的探索和應(yīng)用。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代 CRM 面臨全新挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)CRM以功能性以滿足功能性需求為主。傳統(tǒng)上企業(yè)一般將其團(tuán)隊(duì)分為營銷、銷售、客服、運(yùn)營等不同的部門，對于大型企業(yè)，因其分工明確，組織體系龐雜，CRM主要滿足用于其流程和管理需求;對于中小企業(yè)，則著重滿足其銷售管理、訂單管理等功能。但隨著商業(yè)環(huán)境的改變，以及企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展變化，這種主要滿足某個部門或團(tuán)隊(duì)的需求，而非企業(yè)整體發(fā)展需求的產(chǎn)品，無疑已經(jīng)過時。

另外，傳統(tǒng)的CRM更像是個“監(jiān)視器”，幫助老板管理銷售員的“一舉一動”，這就會讓銷售人員害怕失去對客戶的控制權(quán)，而且無法按自己的風(fēng)格辦事。因此很多銷售員抵制使用CRM。

不過更有意思的現(xiàn)象是，在實(shí)際工作中使用CRM意愿最低的卻是管理者自己。尤其是現(xiàn)今不少企業(yè)已采納全渠道銷售策略，意味著它每新增一個營銷或銷售渠道，便要新增一個數(shù)據(jù)采集工具，更要確保能無障礙地融合到現(xiàn)有的 CRM 系統(tǒng)中。否則，一旦銷售數(shù)據(jù)積累多了，整理這些數(shù)據(jù)將成為沉重的負(fù)擔(dān)，所以CRM在很多管理者那里也成了“雞肋”。

全渠道數(shù)據(jù)整合 解決行業(yè)痛點(diǎn)

喜推推出的人工智能應(yīng)用落地產(chǎn)品——企業(yè)級智能SaaS平臺，以多核智能小程序?yàn)橛脩羧肟谳d體，實(shí)現(xiàn)了百度、微信、支付寶、抖音等跨平臺數(shù)據(jù)互聯(lián)互通和流量多維賦能，從而使信息與商品得以同時分發(fā)，也就是信息分發(fā)的同時，可以統(tǒng)籌鋪設(shè)各種銷售入口，完成商品分發(fā)。最終做到流量入口與承接機(jī)制無縫銜接，這樣潛在客戶無論在哪個平臺上，都可即看即買，將其注意力和購買意愿迅速轉(zhuǎn)化為購買行為，從而提供新的連接效率，到達(dá)一站式近場轉(zhuǎn)化的效果。

另外，借助喜推"中間件"能讓企業(yè)更好地連接自己的內(nèi)部、更好地連接客戶、更好地連接商業(yè)伙伴。這樣企業(yè)現(xiàn)有的CRM軟件，無論是企業(yè)微信、釘釘、還是金蝶或其他任何CRM系統(tǒng)，只要開放了API，企業(yè)用戶有需要，喜推平臺都可以與之連接。這樣不僅解決了企業(yè)全渠道數(shù)據(jù)整合的問題，還降低了企業(yè)的選擇成本和使用成本。

“FCRM” 概念崛起 革新客戶關(guān)系管理

基于喜推SaaS平臺，喜推首創(chuàng)FCRM(Flow Customer Relationship Management，流量化的CRM)概念。

與傳統(tǒng)CRM不同，F(xiàn)CRM不僅是簡單功能性需求的滿足，而是整個理念和模式的變化。首先， FCRM不僅要打通業(yè)管理者、銷售員與客戶之間的關(guān)系流和信息流，還要打通社交平臺內(nèi)部和外部流量，實(shí)現(xiàn)真實(shí)流量的智能分發(fā)。

其次，F(xiàn)CRM強(qiáng)調(diào)的是對銷售全流程與客戶全生命周期的自動化、數(shù)字化管理，關(guān)注的不僅僅是狹義的品牌強(qiáng)推的“服務(wù)”，而是貫通了售前、售中和售后環(huán)節(jié)用戶能主動感受的廣義“體驗(yàn)”，更是將生產(chǎn)、供應(yīng)、營銷、銷售、服務(wù)價值鏈串聯(lián)，通過技術(shù)驅(qū)動和效率提升，給客戶帶來更出色的全渠道的一致體驗(yàn)。

再者，F(xiàn)CRM比傳統(tǒng)CRM要更加便捷、易用。像喜推系統(tǒng)以小程序?yàn)榧夹g(shù)應(yīng)用入口，無需下載App，使管理和業(yè)務(wù)擺脫時間和場所局限，一部手機(jī)就能搞定交易全流程。

打通中外市場 發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)共享共贏優(yōu)勢

如今，中國已經(jīng)是國際企業(yè)不可或缺的一個重要市場，同時亦有不少中國企業(yè)期望將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到全球。而互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展具有典型的無邊界特征，因此喜推科技自從創(chuàng)立之初，就確立了“讓天下沒有難做的銷售”的企業(yè)愿景，并制定了自主創(chuàng)新和“本土化”的發(fā)展戰(zhàn)略，致力于通過引入當(dāng)?shù)睾献骰锇椋繕?biāo)市場，穩(wěn)步推進(jìn)，將喜推打造成為全球知名的國際品牌。

最近，喜推國際版HeyTool正式上線，開始服務(wù)馬來西亞的企業(yè)用戶，邁出了服務(wù)全球客戶的第一步，喜推系統(tǒng)正式邁入全球時代。

“對于toB產(chǎn)品來說，未來將是一場升維之戰(zhàn)，要打贏這種戰(zhàn)爭，關(guān)注的就不應(yīng)僅是簡單功能性需求的滿足，而是整個理念和模式的變化。“喜推負(fù)責(zé)人這樣認(rèn)為。

關(guān)于喜推

武漢喜推科技有限公司(簡稱喜推科技)是一家人工智能公司，成立于2018年9月，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的智能算法引擎“般若”，該引擎擁有自然語言處理能力、圖像/音頻識別能力、云計算能力、自主學(xué)習(xí)能力。

基于般若算法引擎，喜推推出人工智能應(yīng)用的落地產(chǎn)品——企業(yè)級智能SaaS平臺，人工智能名片，她以多核心小程序?yàn)槿肟谳d體，以數(shù)字化營銷系統(tǒng)天機(jī)魔方和中間件為輔助，為企業(yè)提供一站式銷售運(yùn)營管理解決方案，實(shí)現(xiàn)管理、銷售全流程扁平化、可視化、智能化，全面提升企業(yè)的銷售管理效率!

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