近日，中國(guó)石油學(xué)會(huì)石油通信專業(yè)委員會(huì)在山東省威海市舉辦"2019年中國(guó)石油學(xué)會(huì)石油通信專業(yè)委員會(huì)第二次委員及代表大會(huì)暨工作會(huì)議"，容聯(lián)作為能源行業(yè)通訊智能化升級(jí)的頭部服務(wù)商受邀參與本次會(huì)議。

隨著兩化融合以及AI與5G等新技術(shù)的普及推廣，石油石化、電力、清潔能源等能源行業(yè)信息化發(fā)展已經(jīng)從數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化邁入了智能化階段，這個(gè)階段的特點(diǎn)是以智能通訊網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用增強(qiáng)能源企業(yè)的反應(yīng)能力和管理水平，降本增效，推進(jìn)跨地區(qū)、跨單位合作，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有力支撐。

容聯(lián)智慧通訊事業(yè)部副總經(jīng)理王道明

容聯(lián)智慧通訊事業(yè)部副總經(jīng)理王道明在演講中表示，相比較其他行業(yè)，能源行業(yè)信息化升級(jí)不能靠單點(diǎn)突破，要走進(jìn)更細(xì)分的場(chǎng)景，新的場(chǎng)景就會(huì)有更多的需求，這些需求往往需要跨領(lǐng)域的能力。容聯(lián)在近幾年服務(wù)能源行業(yè)及大型政企客戶的時(shí)候，不斷在的通訊云服務(wù)基礎(chǔ)上做升級(jí)，現(xiàn)在已經(jīng)有成熟的行業(yè)智慧通訊解決方案。比如電力行業(yè)變電站的安檢機(jī)器人，再比如石油石化行業(yè)的指揮調(diào)度、融合協(xié)作要求到達(dá)各區(qū)域各分支機(jī)構(gòu)，清潔能源行業(yè)的客戶服務(wù)要往全渠道智能化方向發(fā)展，這些都是很細(xì)分的領(lǐng)域，蘊(yùn)含著巨大的市場(chǎng)空間。

"打包銷售"似乎是廠商們應(yīng)對(duì)行業(yè)升級(jí)的統(tǒng)一步伐。但在容聯(lián)看來(lái)，行業(yè)智能化升級(jí)從來(lái)不是單品作戰(zhàn)，必構(gòu)建以"智能"為中心的智慧通訊生態(tài)圈，通過(guò)全場(chǎng)景服務(wù)品類的方式堆高壁壘，為行業(yè)創(chuàng)造、連接、融合智慧場(chǎng)景，才能成為助推行業(yè)升級(jí)的頭部力量。

智能安監(jiān)+巡檢機(jī)器人

對(duì)于工人來(lái)說(shuō)，石油、電力巡檢工作屬于"三高"工作，在易燃易爆、高壓電、惡劣天氣環(huán)境下做高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)。如果能通過(guò)機(jī)器人解決方案將日常巡檢和故障排查標(biāo)準(zhǔn)化，將大大提升工作效率，建立更可續(xù)有效的安全生產(chǎn)管理制度。

容聯(lián)通過(guò)將高清晰音視頻、AI等通訊云平臺(tái)能力集成到機(jī)器人硬件終端，采集安監(jiān)過(guò)程的數(shù)據(jù)、影像及信號(hào)，建立各種AI算法與模型，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人日常安全巡視、故障排查、標(biāo)記抄錄和智能分析，尤其是在雨雪冰凍、雷雨天氣等情況下也能承擔(dān)事故處理的前期查勘工作，降低人工巡檢的勞動(dòng)強(qiáng)度，通過(guò)規(guī)模化作業(yè)，大幅度提高作業(yè)效率。容聯(lián)AI能力還將不斷賦能，巡檢機(jī)器人還可通過(guò)高精度定位，利用AI語(yǔ)音、圖像識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)進(jìn)行高階巡檢工作。

智能監(jiān)控+指揮調(diào)度

石油化工、電力、水利等能源行業(yè)分支機(jī)構(gòu)眾多、分布地域廣，甚至有些鉆井平臺(tái)分布在戈壁灘、沙漠、海上等各種環(huán)境惡劣地區(qū)，這些分支機(jī)構(gòu)之間需要頻繁的電話交流。過(guò)去，這些交流多數(shù)通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商的普通電話網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，通信費(fèi)用對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是很大一筆的開(kāi)支;同時(shí)機(jī)構(gòu)的分散也不利于企業(yè)的統(tǒng)一管理，大大制約了企業(yè)的協(xié)同辦公效率。

容聯(lián)通過(guò)在融合通訊平臺(tái)上整合數(shù)據(jù)總控系統(tǒng)，將語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻、監(jiān)控業(yè)務(wù)融合為一體，為能源行業(yè)提供包括視頻回傳、語(yǔ)音調(diào)度、數(shù)據(jù)上傳等多種多媒體式的調(diào)度方式，以及靈活的功能擴(kuò)展和網(wǎng)點(diǎn)容量擴(kuò)容需求。建成集通信多樣化、信息集約化于一體的協(xié)同指揮一體化平臺(tái)，對(duì)多源數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合故障診斷模型，便于調(diào)度決策和故障數(shù)據(jù)的及時(shí)分發(fā)，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)極致化效果。

在突發(fā)事件預(yù)警、上報(bào)、響應(yīng)、指揮等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)及時(shí)有效的寬帶通信應(yīng)急保障，特別是滿足對(duì)于突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)情況的實(shí)時(shí)圖像傳送和視頻會(huì)商的需求、在復(fù)雜環(huán)境下通信的需求、現(xiàn)場(chǎng)各種救助隊(duì)伍通信互聯(lián)互通的需求，可謂是圍繞監(jiān)控、指揮、調(diào)度、會(huì)議、通訊等各種功能合一的調(diào)度平臺(tái)。

智能監(jiān)控+指揮調(diào)度解決方案可以廣泛適用于各大行業(yè)，包括石化的應(yīng)急及生產(chǎn)運(yùn)行管理、電力的應(yīng)急及生產(chǎn)調(diào)度、廣電的安全播出管理以及交通運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)行調(diào)度等等。

智能會(huì)議室

傳統(tǒng)會(huì)議形式越來(lái)越不能滿足當(dāng)代會(huì)議需求，會(huì)議人數(shù)眾多，會(huì)議資料復(fù)雜、會(huì)議決策低效等問(wèn)題成為傳統(tǒng)會(huì)議的通病。傳統(tǒng)會(huì)議室模式陳舊，可否利用現(xiàn)有科技對(duì)其升級(jí)改造?

容聯(lián)智能會(huì)議解決方案，根據(jù)客戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，提供"硬件+軟件+施工+資源"的一體化解決方案，以及一站式服務(wù);首先，充分利舊，能夠與傳統(tǒng)第三方會(huì)議系統(tǒng)無(wú)縫融合，打通會(huì)控及媒體，多系統(tǒng)統(tǒng)一管理，提升已購(gòu)設(shè)備利用率。其次，用AI賦能，通過(guò)人臉識(shí)別、語(yǔ)音追蹤、無(wú)感簽到、同聲傳譯、智能紀(jì)要、智能助手等黑科技提升開(kāi)會(huì)幸福和效率指數(shù)，還能通過(guò)紅外感應(yīng)自動(dòng)檢測(cè)會(huì)議室使用情況，自動(dòng)釋放會(huì)議室。

無(wú)感考勤

企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重人文關(guān)懷，因而，一個(gè)好的人臉識(shí)別考勤系統(tǒng)需要兼顧企業(yè)管理與員工體驗(yàn)。暢快的上下班體驗(yàn)，讓打卡效率更高，告別上下班高峰排隊(duì)的情況。多變復(fù)雜的情況下識(shí)別率也能達(dá)到99.8%以上。判斷用戶是否為真人，有效甄別作弊行為。挖掘考勤數(shù)據(jù)信息，可視化展示，為管理者提供精準(zhǔn)的決策建議。

智能服務(wù)中心

傳統(tǒng)的呼叫中心在能源行業(yè)的建設(shè)已經(jīng)很常見(jiàn)了，但是，當(dāng)前呼叫中心主要是人工客服，面臨接入渠道少、人員成本高、效率低以及企業(yè)管理和業(yè)務(wù)擴(kuò)張等問(wèn)題急需解決。

容聯(lián)將呼叫中心系統(tǒng)升級(jí)為智能服務(wù)中心系統(tǒng)，通過(guò)智能語(yǔ)音機(jī)器人+文本機(jī)器人賦能，機(jī)器人與人工客服完美融合，節(jié)省客服人工成本，客戶亦可通過(guò)多渠道接入進(jìn)行快速反饋，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。還為企業(yè)提供強(qiáng)大靈活的工單系統(tǒng)，通過(guò)一張工單將全員連接起來(lái)，跨越部門之間的隔閡，充分調(diào)動(dòng)起團(tuán)隊(duì)協(xié)作的積極性，全員參與進(jìn)來(lái)，協(xié)同處理。

除了在能源行業(yè)，容聯(lián)的智慧通訊全品類服務(wù)還深入應(yīng)用智慧園區(qū)、黨建、基層組織管理信息化等智能升級(jí)上，容聯(lián)在以智能為中心，構(gòu)建智慧場(chǎng)景的通訊生態(tài)，實(shí)現(xiàn)了自我革新的同時(shí)推動(dòng)中國(guó)智慧通訊的發(fā)展。

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