據(jù)工信部披露的《2018年10月國內(nèi)手機市場運行分析報告》數(shù)據(jù)顯示，2018年前十個月，中國國內(nèi)手機出貨量達3.43億部。而第三方研究機構(gòu)數(shù)據(jù)稱，國產(chǎn)手機的平均返修率是10%左右，而國際品牌則為3-5%，如果取中間值7%來計算，那么每年中國至少有2400萬臺手機需要維修。若按每臺手機維修單價400元來計算，僅手機的返修服務(wù)便接近96億的市場。如果再加上手機回收、以舊換新以及軟件更新業(yè)務(wù)，整個手機售后市場規(guī)模將達到200億以上。

智能終端售后服務(wù)的藍海

以手機為代表的智能終端售后服務(wù)的市場，從未如今日這般廣闊，這既是由于科技蓬勃發(fā)展所帶來的產(chǎn)業(yè)迭代，也得益于中國市場目前正在經(jīng)歷的消費升級。智能終端的未來注定是光明的，5G時代的到來更是加快了這種進程。人工智能物聯(lián)網(wǎng)將成為重要的技術(shù)奇點，孕育出下一批超級獨角獸。屆時，智能終端中下游的服務(wù)市場將被盤活，并孕育出巨大的市場需求。那些能夠為智能終端廠商提供全鏈條綜合服務(wù)的企業(yè)將成為香餑餑。什么樣的企業(yè)才能在這場售后服務(wù)的競爭中殺出重圍呢?

全球領(lǐng)先的智能終端綜合服務(wù)商

2005年7月，廣州圖騰信息科技股份有限公司正式創(chuàng)立。彼時的圖騰信息以三星手機售后維修服務(wù)起家，承接了三星手機30%的回收檢測業(yè)務(wù)，并最終以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，成為了三星(中國)最大的智能產(chǎn)品、配件銷售代理商與售后服務(wù)商，這段路程圖騰信息走了近15年。憑借著多年業(yè)務(wù)的打磨，圖騰信息建立了一整套業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的售后服務(wù)標準，在P2C全鏈條服務(wù)中，擁有高效率、高品質(zhì)、低成本等競爭優(yōu)勢，致力于為智能終端廠商提供成熟的銷售與售后解決方案，并建立起集客服維修、上門維修、集約式維修、回收檢測、高級別維修、分銷以及電商零售于一體的七大業(yè)務(wù)范疇。

客服維修

2009年8月，圖騰信息成立了子公司——香港圖騰，專注于為香港及澳洲等地的三星手機用戶提供優(yōu)質(zhì)的客服維修服務(wù)，并在香港銅鑼灣建立客服服務(wù)中心。2010年，香港圖騰是第一家提出1小時維修，并堅持開展的服務(wù)中心。成立至今，香港圖騰始終在三星所有維修中心中位列KPI第一，SCSI 也連續(xù)多年保持香港第一。香港圖騰也是三星(香港)唯一的CSP維修中心。

上門維修

除此之外，作為三星(中國)智能門鎖的售后服務(wù)商，圖騰信息為其搭建了完善的安裝及售后維修服務(wù)體系，在全國各地擁有285家服務(wù)網(wǎng)點，全面覆蓋中國的所有一、二線城市，三、四線城市覆蓋率達到70%。圖騰信息的各項核心指標均達到行業(yè)標桿水準：400接通率為90%，及時安裝率為95% ，及時修理率達90%，客戶滿意度為90%，30日重復修理率僅為2% 。以客服中心、企劃部門、技術(shù)支持部門為主的售后服務(wù)模式 ，使圖騰信息能夠?qū)崿F(xiàn)一、二線城市24小時內(nèi)響應，三、四線城市72小時內(nèi)響應的高效上門維修服務(wù)。

集約式維修

圖騰信息是三星(中國)手機集約售后服務(wù)商，具備業(yè)界領(lǐng)先的OLED換屏技術(shù)。其全程采用IT化管理，實時跟蹤機器流向，把控各項作業(yè)的操作標準，高效率實現(xiàn)D+1天出庫，返修率RRR<2%，并能為用戶節(jié)省50%的費用。

回收檢測

三星(中國)唯一的資材回收合作伙伴也由圖騰信息擔任，其連續(xù)為三星服務(wù)5年，高效、安全的業(yè)務(wù)能力在業(yè)內(nèi)有口皆碑。從承接三星(中國)30%的業(yè)務(wù)量做起，圖騰信息因高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，最終獲得三星(中國)100%的業(yè)務(wù)量。圖騰信息具備處理20W單/月的高效回收檢測能力，并保證流程的安全性，擁有5年零事故的先例背書，庫存準確率達到100%。

高級別維修

高級別維修能夠體現(xiàn)一個企業(yè)售后服務(wù)的真實水平。圖騰信息擁有多年的高級別維修經(jīng)驗——服務(wù)香港三星10年，服務(wù)澳洲三星5年，服務(wù)人次超過100萬。與此同時，圖騰信息擁有2萬臺/月的訂單處理能力，并具備業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的OLED換屏技術(shù)，其各項核心指標在業(yè)內(nèi)均處于頂尖水準：TAT(維修周期)<2天;RRR(返修率)<3%，LTP(長期未處理比例) <0.5%.高效率、高品質(zhì)以及低成本等優(yōu)勢，使圖騰信息成為業(yè)內(nèi)高級別維修服務(wù)商中的標桿企業(yè)。

分銷業(yè)務(wù)

圖騰信息是三星智能產(chǎn)品&配件的中國區(qū)總代理，擁有8年的行業(yè)分銷經(jīng)驗，合作的分銷商與經(jīng)銷商總數(shù)超過2000家，并在全國各地擁有超過25000個渠道覆蓋點。

電商零售

除了面向B端的分銷業(yè)務(wù)之外，圖騰信息也擴展了電商零售業(yè)務(wù)作為銷售的重要戰(zhàn)場，并受到了許多國際品牌的青睞，先后成為三星、萬魔、冰豹等知名大牌的電商零售服務(wù)商，并在2018年的“618”電商狂歡節(jié)中一舉拿下全行業(yè)銷售業(yè)績的第二名。

以上便是圖騰信息的“七子連環(huán)”業(yè)務(wù)，它能夠在物聯(lián)網(wǎng)時代，為各大智能終端廠商提供全鏈條式的銷售分發(fā)與售后維修服務(wù)。據(jù)世界經(jīng)濟論壇的數(shù)據(jù)顯示，到2028年，全球物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的利潤將攀升至3.7萬億美元。僅僅是美國，在去年便購入了超過4000萬件智能家居設(shè)備，2019年智能家居的利潤預計可達270億美元。龐大的上游市場，將催生出巨大的中下游綜合服務(wù)需求，這是屬于智能終端綜合服務(wù)商的市場藍海，而那些入場多年的玩家，將能夠在這龐大的市場中占得先機。

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