在智能手機(jī)市場(chǎng)上，三星手機(jī)憑借其自身產(chǎn)業(yè)實(shí)力的優(yōu)勢(shì)，多年以來(lái)占據(jù)著全球第一的市場(chǎng)份額。近半年的時(shí)間里，三星手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)極為搶眼。據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示，從2018年10月到2019年2月的4個(gè)月期間，中國(guó)手機(jī)的銷量排名中，三星A8s兩次上榜，均排名第7。而三星為Galaxy 10周年而推出的S10系列手機(jī)，更出現(xiàn)了一機(jī)難求的熱銷場(chǎng)面，推出不到半個(gè)月，出貨量便達(dá)50萬(wàn)部。

三星手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)的持續(xù)暢銷，除了因其在屏幕、存儲(chǔ)芯片等方面巨大優(yōu)勢(shì)之外，還因?yàn)槿鞘侨蛭ㄒ灰患覔碛惺謾C(jī)全產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)，這也是三星手機(jī)始終讓其他手機(jī)品牌望塵莫及的重要原因。而在三星(中國(guó))手機(jī)的銷售與售后服務(wù)鏈條中，廣州圖騰信息科技股份有限公司(簡(jiǎn)稱“圖騰信息”)扮演著極其關(guān)鍵的角色，是其全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)的重要一環(huán)。

圖騰信息成立于2005年7月，已連續(xù)服務(wù)三星(中國(guó))手機(jī)售后服務(wù)近十五年，同時(shí)也是三星(中國(guó))最大的智能產(chǎn)品、配件銷售代理商與售后服務(wù)商。圖騰信息打造的“七子連環(huán)”業(yè)務(wù)模式，為三星(中國(guó))提供了完整的P2C全鏈條服務(wù)模式，覆蓋三星銷售分發(fā)與售后服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并形成完整的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。

圖騰信息的“七子連環(huán)”業(yè)務(wù)涵蓋了分銷業(yè)務(wù)、電商零售、客服維修、上門維修、集約式維修、回收檢測(cè)與高級(jí)別維修等產(chǎn)業(yè)中下游主要范疇，形成了一套完整成熟的智能終端綜合解決方案，對(duì)三星手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)的全鏈條運(yùn)作起到了重要作用。

一、客服維修

2009年，圖騰信息在香港成立了子公司，并建立起客戶服務(wù)中心，專注為香港及澳洲地區(qū)的三星用戶服務(wù)。十年來(lái)，香港圖騰累計(jì)服務(wù)人次已超100萬(wàn)，連續(xù)十年榮獲三星售后服務(wù)KPI考核第一名，擁有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：一小時(shí)完修率超過90%，客戶滿意度超過85%，RRR低于2%。

二、上門維修

除此之外，圖騰信息還為三星搭建了完善的安裝及售后維修服務(wù)體系，其在全國(guó)各地?fù)碛?85家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋中國(guó)的所有一、二線城市，三、四線城市覆蓋率達(dá)到70%，并實(shí)現(xiàn)一、二線城市24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，三、四線城市72小時(shí)內(nèi)響應(yīng)的高效上門維修服務(wù)。

三、集約式維修

圖騰信息具備業(yè)界領(lǐng)先的OLED換屏技術(shù)，是三星(中國(guó))手機(jī)集約售后服務(wù)商，幫助三星建立起了多端口接入的業(yè)務(wù)受理模式，并配備行業(yè)頂尖的認(rèn)證工程師與專業(yè)設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)D+1天出庫(kù)的維修效率。

四、回收檢測(cè)

圖騰信息是三星(中國(guó))在回收檢測(cè)環(huán)節(jié)的唯一合作伙伴，具備處理20萬(wàn)單/月的高效回收檢測(cè)能力，并能保證流程的安全性，擁有5年零事故的先例背書，庫(kù)存準(zhǔn)確率達(dá)到100%，

五、高級(jí)別維修

圖騰信息擁有多年的高級(jí)別維修經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)香港三星高級(jí)維修十年，服務(wù)澳洲三星高級(jí)別維修五年，具備2萬(wàn)臺(tái)/月的訂單處理能力，配件更換率低，且各項(xiàng)核心指標(biāo)在業(yè)內(nèi)均處于頂尖水準(zhǔn)：TAT(維修周期)<2天 、TP(長(zhǎng)期未處理比例) <0.5%、RRR(返修率)<3%，擁有高效率、高品質(zhì)以及低成本等優(yōu)勢(shì)。

六、分銷業(yè)務(wù)

圖騰信息是三星智能產(chǎn)品&配件的中國(guó)區(qū)總代理，擁有8年的行業(yè)分銷經(jīng)驗(yàn)，深諳分銷運(yùn)營(yíng)策略。圖騰信息在分銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)９デ拦芾?，加快GTM戰(zhàn)略布局，目前合作的分銷商和經(jīng)銷商超過2000家，渠道覆蓋點(diǎn)超過25000個(gè)。

七、電商零售

圖騰信息憑借自身在電商零售領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，幫助三星拓展電商零售這一重要戰(zhàn)場(chǎng)，是三星官方授權(quán)的電商零售服務(wù)商，曾榮獲包括“2014年度三星電子戰(zhàn)略合作伙伴-貢獻(xiàn)大獎(jiǎng)”在內(nèi)的數(shù)十項(xiàng)重磅獎(jiǎng)項(xiàng)。

以上的“七子連環(huán)”業(yè)務(wù)，便是圖騰信息為三星提供的2PC全鏈條式解決方案，它從三星手機(jī)的銷售分發(fā)到售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了智能終端中下游業(yè)務(wù)的全方位覆蓋，體現(xiàn)其完善成熟的業(yè)務(wù)承接與處理能力。未來(lái)，圖騰將繼續(xù)以服務(wù)好三星為基礎(chǔ)，同時(shí)致力于成為全球的智能終端綜合服務(wù)商，為全球智能終端廠商提供專業(yè)的售后與銷售解決方案。

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