2018年，AIOps智能運維儼然成為中國運維市場的風(fēng)口。在這一年里，傳統(tǒng)ITOM/ITSM廠商、新興APM/NPM廠商、各大云廠商紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)智能運維，描繪出種種智能運維發(fā)展藍(lán)圖和未來產(chǎn)品。而在各種運維大會上，智能運維也成了焦點話題，專家學(xué)者們不斷向業(yè)界灌輸智能運維的好處，似乎有了智能運維就能立刻破解伴隨數(shù)字化轉(zhuǎn)型而來的IT規(guī)模和復(fù)雜度暴增的管理難題，甚至能逐步取代運維人員，實現(xiàn)NoOps無人化運維。

智能運維到底有沒有這么神奇?什么才是真正的AIOps智能運維?AIOps智能運維到底能給企業(yè)帶來哪些能力?本文將為您逐一解讀。

什么是AIOps智能運維

早在2016年之前，著名IT研究機構(gòu)Gartner在其詞庫就添加了AIOps這一詞條，彼時AIOps是Algorithmic IT Operations的縮寫，按照字面理解，AIOps是一種基于算法的運維方式。時至今日，仍有互聯(lián)網(wǎng)大廠和算法界專家把Algorithmic算法作為AIOps智能運維的核心價值。

清華大學(xué)裴丹教授對AIOps的定義是：AIOps將人工智能應(yīng)用于運維領(lǐng)域，基于已有的運維數(shù)據(jù)(日志、監(jiān)控信息、應(yīng)用信息等)，通過機器學(xué)習(xí)的方式來進一步解決自動化運維沒辦法解決的問題。AIOps 不依賴于人為指定規(guī)則，主張由機器學(xué)習(xí)算法自動地從海量運維數(shù)據(jù)中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提煉并總結(jié)規(guī)則。

然而，經(jīng)過近3年全球AIOps市場的發(fā)展和沉淀， Gartner在2018年11月發(fā)布的最新版《Market Guide for AIOps Platforms》報告中把AIOps的含義由算法升級為智能，即Artificial Intelligence for IT Operations，并為AIOps平臺作出如下定義：“整合大數(shù)據(jù)和機器學(xué)習(xí)能力，通過松耦合、可擴展方式去提取和分析在數(shù)據(jù)量(volume)、種類(variety)和速度(velocity)這三個維度不斷增長的IT數(shù)據(jù)，為所有主流ITOM產(chǎn)品提供支撐。AIOps平臺夠同時使用多個數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)采集方法及分析和展現(xiàn)技術(shù)，廣泛增強IT運維流程和事件管理效率，可用于性能分析，異常檢測，事件關(guān)聯(lián)分析，ITSM和自動化等應(yīng)用場景。”

IT行業(yè)的領(lǐng)頭羊IBM在《金融行業(yè)智能運維實施建議白皮書》開篇明義：“AIOps就是希望通過人工智能的方式，對系統(tǒng)運行過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，運用AI和算法、運籌理論等相關(guān)技術(shù)，對運維數(shù)據(jù)進行分析，進一步提升運維效率，包括運維決策、故障預(yù)測和問題分析等的新一代運維手段和方法。”

國內(nèi)智能運維的創(chuàng)新公司云智慧，通過3年的探索和實踐，率先實現(xiàn)了AIOps的產(chǎn)品化和場景化。云智慧CEO殷晉對AIOps的理解更加貼合中國市場和數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的需求：“AIOps與其說是產(chǎn)品，不如說是一種理念和策略。通過以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、算法為支撐，場景為導(dǎo)向的AIOps平臺，為企業(yè)現(xiàn)有運維管理工具和管理體系賦予統(tǒng)一數(shù)據(jù)管控能力和智能化數(shù)據(jù)分析能力，全面提升運維管理效率。現(xiàn)階段AIOps的目標(biāo)不是NoOps，而是BetterOps，通過更高效的運維幫助企業(yè)快速洞察人力難以企及的故障和問題，準(zhǔn)確預(yù)測風(fēng)險，化被動運維為主動運維。”

AIOps智能運維是突然出現(xiàn)的嗎？

在過去二十年里，人工智能技術(shù)的發(fā)展間歇性影響了ITOM的進步，而AIOps只是這種影響的最新例證。因此，對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，智能運維并不是一個全新的理念，而是IT運營分析/運維管理(ITOA/ITOM)體系與大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物。AIOps智能運維平臺以ITOM/ITOA系統(tǒng)所采集的運維大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，利用人工智能和機器學(xué)習(xí)算法對運維數(shù)據(jù)進行深入分析，涵蓋IT監(jiān)控，應(yīng)用性能管理、外網(wǎng)監(jiān)控、日志分析，系統(tǒng)安全等方面。

市面上流行的ITOM平臺，其核心組件缺少大數(shù)據(jù)采集、分析和機器學(xué)習(xí)的能力，需要AIOps平臺予以完善。AIOps智能運維平臺能夠接入不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、管理系統(tǒng)的海量IT數(shù)據(jù)，并運用各種算法進行快速分析、學(xué)習(xí)甚至預(yù)測。立足于AIOps，IT部門可以獲得強大的IT決策和運營管理能力，并能對業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶體驗進行準(zhǔn)確檢測和持續(xù)優(yōu)化。

目前，國內(nèi)頂級互聯(lián)網(wǎng)及ICT企業(yè)，如阿里、騰訊、華為、百度等，都成立專門的部門對AIOps體系開展深入研究并逐步落地，甚至達(dá)到某種程度上的NoOps。但對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的國內(nèi)大中型企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)模式的AIOps平臺無法滿足雙態(tài)IT環(huán)境、混合云環(huán)境、IoT場景下復(fù)雜事務(wù)流程的統(tǒng)一管控和效率提升需求，開放度更高、工程化能力更強、應(yīng)用場景更聚焦的專業(yè)AIOps平臺解決方案才是企業(yè)客戶的首選。

AIOps智能運維平臺選型的必備能力

現(xiàn)階段，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的IT挑戰(zhàn)在于一方面要控制IT成本，另一方面又要提供支持更高復(fù)雜度的運維管理能力。傳統(tǒng)ITOM產(chǎn)品在處理海量、多種類和高速數(shù)據(jù)時常常會遇到極大的壓力。更重要的是，這些監(jiān)控工具無法提供橫向業(yè)務(wù)追蹤和根因定位所需的多系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

數(shù)字化業(yè)務(wù)要求IT運維提供更快的響應(yīng)速度和更高的處理效率，因此AIOps智能運維平臺需要提供如下能力：

? 提供獨立、開放的歷史/實時數(shù)據(jù)采集、算法分析平臺，整合IT數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù);

? 提供告警消噪(包括告警抑制、告警收斂等)，消除誤報或冗余事件;

? 提供跨系統(tǒng)追蹤和關(guān)聯(lián)分析，有效進行故障的根因分析;

? 設(shè)定動態(tài)基線捕獲超出靜態(tài)閾值的異常，實現(xiàn)單/多指標(biāo)異常檢測;

? 根據(jù)機器學(xué)習(xí)結(jié)果，預(yù)測未來事件，防止?jié)撛诘墓收?

? 直接或通過集成啟動解決問題的動作;

AIOps平臺主要通過整合分析IT基礎(chǔ)設(shè)施、APM、NPM、日志、數(shù)字化體驗監(jiān)測數(shù)據(jù)，來提升IT運維流程的效率，而AIOps平臺能力的ROI多是基于平均故障接手時間(MTTA)和平均故障修復(fù)(MTTR)時間這兩個指標(biāo)的降低進行評估的。

主流AIOps平臺推薦

AIOps的發(fā)展獲得了業(yè)界的一致看好，Gartner同樣給出大膽預(yù)測：未來2到5年內(nèi)AIOps將擴展到IT服務(wù)管理和自動化運維領(lǐng)域，到了2022年，部署AIOps平臺的大型企業(yè)數(shù)量將從如今的不足5%，迅速提升到40%左右。

目前，AIOps市場可以說是霧里看花，很多廠商都宣稱擁有自己的AIOps產(chǎn)品。下面，我們遴選了五家國內(nèi)外已經(jīng)實現(xiàn)智能運維工程化的解決方案商，從他們的平臺能力和應(yīng)用場景等維度進行橫向?qū)Ρ?，希望對企業(yè)AIOps選型提供幫助。

注：以上部分?jǐn)?shù)據(jù)來自Moogsoft《Is 2018 the Year of AIOps?》

IBM、BMC等ITOM企業(yè)，在傳統(tǒng)IT架構(gòu)的理解和人員規(guī)模等方面擁有強大的實力，而新興的軟件服務(wù)企業(yè)如Moogsoft、Splunk、Cloudwise等公司雖然規(guī)模不大，但是專注于AIOps相關(guān)領(lǐng)域的研發(fā)，實力同樣不容小覷。BMC和IBM的AIOps解決方案主要滿足傳統(tǒng)IT場景下的IT資源管理、IT服務(wù)管理、IT 自動化等需求，針對的用戶群體也是以L1/L2級運維工程師為主，這也是此類企業(yè)和諸多由ITOM/ITSM轉(zhuǎn)型AIOps的服務(wù)商多年來積累的優(yōu)勢。而Cloudwise、Moogsoft和Splunk自誕生之時恰逢互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟大潮的興起，其產(chǎn)品和解決方案更適合數(shù)字化和混合IT場景和現(xiàn)代企業(yè)的需求。

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