“零售創(chuàng)新已經(jīng)進(jìn)入無(wú)人區(qū)，我們正在走別人不曾走過的路。”這句話可用于今天的中國(guó)零售業(yè)，也適用于在零售行業(yè)深耕多年的蘇寧。從空調(diào)專營(yíng)，到連鎖經(jīng)營(yíng)，再到線上線下融合，乃至現(xiàn)在的智慧零售，蘇寧的每一個(gè)階段都沒有目標(biāo)可借鑒，一直行進(jìn)在“無(wú)人區(qū)”。也正是因?yàn)樘K寧的每一步都走在了時(shí)代發(fā)展的前沿，才成就了如今的智慧零售龍頭企業(yè)。

技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，蘇寧多次轉(zhuǎn)型的方法論

不同于業(yè)內(nèi)玩家們濃重的互聯(lián)網(wǎng)基因，蘇寧最初只是位于南京寧海路上一間不足200平米的空調(diào)專賣店，隨后逐漸發(fā)展為國(guó)內(nèi)首屈一指的家電連鎖企業(yè)。但也正是因?yàn)榫€下起家，立足于智慧零售時(shí)代的蘇寧更懂得如何通過線下經(jīng)營(yíng)以滿足用戶需求，也更能意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)與科技給零售行業(yè)帶來(lái)的積極影響，從蘇寧電器到蘇寧易購(gòu)就是最好的證明。

在2019中國(guó)國(guó)際零售創(chuàng)新大會(huì)上，蘇寧零售技術(shù)研究院院長(zhǎng)王俊杰表示：“蘇寧的業(yè)態(tài)體系在零售企業(yè)里可以稱為最復(fù)雜的，國(guó)內(nèi)和國(guó)外都沒有可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)，29年的過程與演進(jìn)就是蘇寧最大的方法論”。這個(gè)方法論就是始終堅(jiān)持技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，堅(jiān)持擁護(hù)體驗(yàn)至上，不斷實(shí)現(xiàn)自我轉(zhuǎn)型。

2009年，將傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)發(fā)展到極致的蘇寧開啟互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，當(dāng)時(shí)從事互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的僅300人;而2018年，蘇寧研發(fā)人員數(shù)量同比增長(zhǎng)52.57%，研發(fā)人員總數(shù)突破8000人，蘇寧科技研發(fā)費(fèi)用同比增長(zhǎng)80.81%。蘇寧科技研發(fā)團(tuán)隊(duì)的迅速擴(kuò)張背后，正是其技術(shù)創(chuàng)新之路的勢(shì)在必行。在這樣的背景下，蘇寧的科技屬性進(jìn)一步彰顯，而蘇寧科技也成為蘇寧八大產(chǎn)業(yè)中重要的板塊。

加速邊界擴(kuò)張：助推零售產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展

“未來(lái)零售就是智慧零售”，這是王俊杰在演講中的論點(diǎn)，也是蘇寧一直以來(lái)的追求，讓人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)成為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的最強(qiáng)連接器，促進(jìn)新經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的融合。

在科技化、智能化的不斷攻勢(shì)下，蘇寧將最新技術(shù)成果應(yīng)用到“兩大兩小多專”的業(yè)態(tài)中去，實(shí)現(xiàn)商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化以及采購(gòu)、銷售、服務(wù)等零售運(yùn)營(yíng)的智能化，不斷滿足人們?nèi)找娑鄻踊牧闶坌枨蟆?/p>

以最貼近消費(fèi)者的零售業(yè)態(tài)蘇寧小店為例。為滿足消費(fèi)者全時(shí)段需求，蘇寧推出了雙模切換24小時(shí)Biu店。從進(jìn)門到離店，從選購(gòu)到付款，這其中就包括了控制感應(yīng)門、溫度調(diào)控的全感知中控系統(tǒng)、人機(jī)交互系統(tǒng)、自助收銀系統(tǒng)、快速結(jié)算槽系統(tǒng)等創(chuàng)新科技的應(yīng)用。除了提供正常的購(gòu)物需求外，小店還配有在線客服和實(shí)時(shí)行為追蹤、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)展示系統(tǒng)，可以同步異常訂單信息，便于門店追溯核實(shí)。此外，智慧客流分析系統(tǒng)，智能選品、定價(jià)、預(yù)測(cè)、補(bǔ)貨等黑科技的加持，也可以最大程度地滿足消費(fèi)者的購(gòu)買需求。

門店之外，蘇寧科技的力量還滲透到物流、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等方方面面。而除了自身的應(yīng)用，蘇寧科技還以“開放共融”的思想，面向全行業(yè)開放共享，從智能供應(yīng)鏈、物流開放，再到智慧零售大腦、四五計(jì)劃，開放賦能成為蘇寧的高頻詞匯。

王俊杰表示，接下來(lái)是一個(gè)智慧零售的時(shí)代，零售需要產(chǎn)品供應(yīng)商、平臺(tái)商戶、下游經(jīng)銷商等多方的合作，而蘇寧則想把自身積累的智慧零售經(jīng)驗(yàn)賦予上下游供應(yīng)商和合作伙伴。

從內(nèi)部的不斷升級(jí)優(yōu)化，到對(duì)外的產(chǎn)業(yè)賦能，蘇寧的野心遠(yuǎn)不止智慧零售領(lǐng)頭羊這么簡(jiǎn)單，而是要通過技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)以零售為核心的跨產(chǎn)業(yè)邊界擴(kuò)張。蘇寧未來(lái)要做的是將零售核心能力模塊化、產(chǎn)品化、技術(shù)化和規(guī)則化，打造支撐智慧零售持續(xù)發(fā)展的大中臺(tái)體系，以行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的邏輯將智慧零售能力開放給合作伙伴，形成大零售生態(tài)。

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