4月，蘇寧拉開“全民搶彩電”活動(dòng)大幕，在大屏消費(fèi)主流趨勢(shì)下，提出彩電六免安裝服務(wù)。針對(duì)65吋及以上尺寸大屏，免除遠(yuǎn)程上門費(fèi)、拆箱檢測(cè)費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試費(fèi)、安裝服務(wù)費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)清理費(fèi)及掛架材料費(fèi)。自此，彩電行業(yè)正式邁入服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)代。

記者獲悉，六免安裝服務(wù)對(duì)彩電產(chǎn)品的送貨、安裝、調(diào)試、激活及配件銷售等內(nèi)容都進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)范，在提高彩電行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，勢(shì)必提升用戶體驗(yàn)和滿意度。

提升行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者省錢到底

據(jù)《2019年中國(guó)彩電產(chǎn)品售后服務(wù)及消費(fèi)者滿意度調(diào)研報(bào)告》顯示：2018年家電受理投訴統(tǒng)計(jì)中，彩電投訴質(zhì)量問題占比40.8%、售后占比36.1%。在實(shí)際操作過程中，因各地區(qū)售后維修人員素質(zhì)、技術(shù)、管理機(jī)制等不完善，導(dǎo)致消費(fèi)者售后權(quán)益無法得到保障和統(tǒng)一。

具體來說，由于彩電產(chǎn)品送貨、安裝、調(diào)試、激活等環(huán)節(jié)的不同步，用戶需多次預(yù)留時(shí)間等待，不利于提高用戶體驗(yàn)。此外，隨著彩電大屏化趨勢(shì)的日益加深，不少商家在售后服務(wù)上大做文章，一臺(tái)65吋彩電安裝費(fèi)可從30元到200元不等。而對(duì)于百吋激光，安裝費(fèi)則可多達(dá)600余元。

蘇寧指出，這種售后服務(wù)收費(fèi)行為，變相拉高了產(chǎn)品的銷售價(jià)格，傷害了消費(fèi)者的利益，要堅(jiān)決杜絕。而在此次“全民搶彩電”期間，蘇寧再次強(qiáng)化措施，為65吋及以上大屏提供6項(xiàng)特色免費(fèi)服務(wù)，使消費(fèi)者確實(shí)享受到專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體驗(yàn)。

65吋大屏1999元搶，打響彩電換新戰(zhàn)

彩電萬人搶作為蘇寧年度促銷的重要戰(zhàn)役，除規(guī)范了新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在價(jià)格上也是一步到位，打出65吋大屏1999元搶的力度。

據(jù)悉，此次活動(dòng)將于4月12日在蘇寧雙線渠道正式引爆，并持續(xù)至4月21日。蘇寧憑借供應(yīng)鏈的資源優(yōu)勢(shì)，在線上蘇寧易購(gòu)主站、蘇寧易購(gòu)天貓旗艦店、線下超11000家互聯(lián)網(wǎng)門店充分布局，讓彩電價(jià)格全面釋放，打造彩電大屏新坐標(biāo)價(jià)。同時(shí)，創(chuàng)維超級(jí)品牌日、海信超級(jí)品牌日也將全面爆發(fā)，為消費(fèi)者呈上一場(chǎng)換新盛宴。

擁有O2O雙線渠道優(yōu)勢(shì)的蘇寧，將聯(lián)合各大彩電品牌，整合全產(chǎn)業(yè)資源，打響上半年最大的彩電銷售戰(zhàn)役。而廣大消費(fèi)者，將成為最終的受益者。

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