“美國零售業(yè)絕大部分的流量都在廠商品牌商自己的手里。我們呢?”4月1日,在千余服裝行業(yè)企業(yè)家、設(shè)計師、零售代表及專家學(xué)者的注視下,騰訊智慧零售商務(wù)總經(jīng)理母小海在2019中國服裝論壇上提出了這個疑問。
在零售業(yè)界普遍遭遇自營電商瓶頸的大背景下,海瀾之家卻依托數(shù)據(jù)中臺實現(xiàn)優(yōu)化運營,拉夏貝爾借助珠璣產(chǎn)品取得高效智能推送效果……騰訊智慧零售助力零售品牌“全渠道自營”的“.com 2.0”概念,獲得了與會嘉賓的廣泛關(guān)注。
為企業(yè)帶來真實業(yè)績大幅增長的營銷模式
“小程序購買轉(zhuǎn)化率超過行業(yè)3倍!”“正價率比平臺電商高10%”“退貨率是平臺電商的三分之一……”類似的提升效果,在母小海演示的零售案例中經(jīng)常出現(xiàn)。
以海瀾之家為例,此前存在線上線下會員體系不兼容的隱患。騰訊為其建立中臺系統(tǒng)后,將所有渠道注冊的海瀾之家會員均納入同一運營體系內(nèi),并通過全面打通數(shù)據(jù)實現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)、運維效率的大幅提升,使線上線下營銷活動得以同步進(jìn)行。對消費者而言,改善的購物體驗度讓其好感度大增;對企業(yè)而言,既能實現(xiàn)業(yè)績增長,又達(dá)到了品牌數(shù)字資產(chǎn)沉淀的目的。
拉夏貝爾則是珠璣AI的成功案例。盡管使用的是粉絲有限的測試號,但在珠璣強(qiáng)大的智能推薦引擎和自動生成內(nèi)容能力面前,仍然實現(xiàn)了閱讀率翻倍和10選4精準(zhǔn)推送的智能效果。
小程序的大量應(yīng)用,也成為了連鎖零售企業(yè)制勝的不二法寶。依靠騰訊智慧零售打造的“掌上旗艦店”小程序,優(yōu)衣庫實現(xiàn)線上線下一體化觸點運營體系,新增會員數(shù)達(dá)平日1.5倍;憑借騰訊智慧零售打造的“WeMall”導(dǎo)購小程序,綾致的門店導(dǎo)購得以全時空連接消費者,客戶沉淀明顯增多,最終達(dá)到新增4500萬銷售額的效果。
“這是一項名副其實的‘CEO工程’,需要動員整個組織才能實現(xiàn)。”母小海如此描述騰訊智慧零售對參與零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重視程度。通過一年的實踐和探索,諸多連.com 1.0都無法達(dá)到的連鎖品牌,在騰訊智慧零售的介入后,有效提升了數(shù)字資產(chǎn)沉淀效率,為企業(yè)真正實現(xiàn)“全渠道自營”,直接跨入.com 2.0階段。
讓零售企業(yè)實現(xiàn)“全渠道自營”的“.com2.0”概念
母小海將“.com 2.0”的核心關(guān)鍵點總結(jié)為“通觸點”、“通數(shù)據(jù)”、“通績效”。
“通觸點”,就是修筑一條企業(yè)直通消費者的道路,讓所有前端流量圍繞以小程序為中心的矩陣進(jìn)行轉(zhuǎn)化,實現(xiàn)線上線下一體化運營;“通數(shù)據(jù)”,是在騰訊方面的協(xié)助下,企業(yè)一方數(shù)據(jù)將與騰訊歷年的積累數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)能力進(jìn)行整合,建立起真正屬于零售商的品牌數(shù)字資產(chǎn),從而精確洞察消費者并實現(xiàn)優(yōu)化決策和精準(zhǔn)營銷;“通績效”,則是騰訊智慧零售為不同零售企業(yè)量身定制的業(yè)務(wù)體系——企業(yè)將以新KPI為驅(qū)動力,以持續(xù)升級為基礎(chǔ),最終實現(xiàn)業(yè)績的增長。
線上建立規(guī)?;誀I并形成私域流量,線下將客流數(shù)字化,在為商家實現(xiàn)內(nèi)光線下一體化運營的同時,也為消費者帶來線上線下的升級體驗——“.com2.0”的概念框架,正是諸多商家心目中所期許的狀態(tài)。
“借助產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,將從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)自己‘單腳跳’,變?yōu)榕c互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作的‘雙腿跑’。”就在前一天,騰訊公司董事會主席兼CEO馬化騰在中國IT領(lǐng)袖峰會上表示,騰訊愿成為各行各業(yè)轉(zhuǎn)型升級的數(shù)字化助手。在母小??磥恚腔哿闶凼球v訊從消費互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中的核心紐帶。騰訊將C端積累的連接能力、數(shù)據(jù)能力、底層科技能力,與零售行業(yè)的智慧相結(jié)合,并通過智慧零售的解決方案更好地服務(wù)合作伙伴。
“通過助力企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,為企業(yè)帶來實質(zhì)性業(yè)績增長。”母小海表示,這是騰訊智慧零售2019年的目標(biāo)。
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