隨著人工智能、大數(shù)據(jù)和云計算等新技術(shù)的普及，全自動智能化的數(shù)字化運營模式逐漸成為零售行業(yè)的趨勢，而無人店作為數(shù)字化門店的極致目標(biāo)和表現(xiàn)，更是得到了業(yè)界的一致推崇。但在目前的技術(shù)條件下，無人店仍受到了投入成本、商品品類、商品質(zhì)量、店內(nèi)清潔等問題的制約，如何突破無人店的現(xiàn)狀成為蘇寧等零售巨頭現(xiàn)階段思考的重要問題。

作為智慧零售的開創(chuàng)者，蘇寧以蘇寧小店為藍(lán)本，依托無人技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用，打造了雙模式可切換24小時biu店。憑借“有人+無人”模式的創(chuàng)造性運用，雙模式可切換24小時biu店成功實現(xiàn)了用戶體驗和經(jīng)營效率的雙提升，完美解決了現(xiàn)階段無人店的困局。

蘇寧科技集團(tuán)常務(wù)副總裁荊偉在接受央視《經(jīng)濟(jì)半小時》欄目采訪時表示：“蘇寧打造的雙模式可切換24小時biu店，是蘇寧數(shù)字化經(jīng)營過程中的一個自然產(chǎn)物，在技術(shù)優(yōu)化和專有設(shè)備通用化的助力下，可以全方位滿足消費者24小時的消費需求，并實現(xiàn)無人店降本增效。”

雙模式可切換24小時biu店在白天是普通的便利店模式，但在22:00-次日07:00時間段則可變成夜間無人店。通過控制感應(yīng)門、感應(yīng)燈、溫度調(diào)控的全感知中控系統(tǒng)、人機(jī)交互系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、自助收銀系統(tǒng)、快速結(jié)算槽系統(tǒng)等一整套無人店智能運營系統(tǒng)的應(yīng)用，消費者在夜間無人值守期間也可享受與白天同等的便捷購物體驗。同時，該店還配有24小時智能客服系統(tǒng)，實現(xiàn)了店員與消費者的遠(yuǎn)程實時交互，使得消費者在夜間消費遇到的問題也可以得到快速解決，大大提升了消費者的購物體驗。

另外，雙模式可切換24小時biu店的“有人+無人”模式對于門店經(jīng)營效率的優(yōu)化也有著極大地促進(jìn)作用。在白天的常規(guī)模式期間，店員對前一個夜間周期的商品進(jìn)行整理并為下一個夜間周期的消費進(jìn)行商品補充，不僅可以最大程度地滿足消費者夜間的購物需求，提升單日銷量，還可以實現(xiàn)人工利用的最大化，節(jié)省人力成本。而智慧客流分析系統(tǒng)，智能選品、定價、預(yù)測、補貨等黑科技的應(yīng)用，讓人、店、貨之間的關(guān)聯(lián)更加緊密，為無人店降本增效打下了良好的基礎(chǔ)。荊偉認(rèn)為，雙模式可切換24小時biu店通過模式和技術(shù)的創(chuàng)新，將實現(xiàn)零售運營商的投入和產(chǎn)出成正比，實現(xiàn)無人店的良性增長。

雙模式可切換24小時biu店作為智慧零售的數(shù)字化創(chuàng)新代表，首創(chuàng)“有人+無人”的無人店模式，以服務(wù)和品質(zhì)贏得了消費者和零售經(jīng)營者的心。隨著復(fù)制成本的下降，未來雙模式可切換24小時biu店有望在全國形成規(guī)模化推廣。荊偉表示，光是技術(shù)的發(fā)展沒有持續(xù)的推動力，因為技術(shù)的亮點就好似煙花，只有美妙的瞬間。尊重技術(shù)、尊重商業(yè)，兩者結(jié)合才是合理合適的。

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