隨著消費升級趨勢的加強和移動支付、信息技術(shù)的快速應(yīng)用,我國零售業(yè)興起了以智慧零售為標志的第三次變革浪潮。不同于前兩次單純業(yè)態(tài)的升級,智慧零售在技術(shù)的驅(qū)動下,改變了電商和實體零售割裂的狀態(tài),開啟了全渠道、多業(yè)態(tài)的線上線下一體化零售新模式。蘇寧零售技術(shù)研究院院長王俊杰在2019聯(lián)商網(wǎng)大會上表示:“智慧零售最顯著的特征就是由供需驅(qū)動變?yōu)榱思夹g(shù)驅(qū)動,使得智慧門店、場景互聯(lián)等全新的零售概念成為了可能。”

蘇寧作為我國的零售巨頭之一,深耕零售行業(yè)29年,深度參與了三次零售變革。從單體經(jīng)營的單一業(yè)態(tài),到連鎖經(jīng)營的多元業(yè)態(tài),再到智慧零售的場景互聯(lián)業(yè)態(tài),蘇寧通過技術(shù)和業(yè)態(tài)的創(chuàng)新不斷引領(lǐng)零售的變革,推動高速增長成為零售業(yè)發(fā)展的新常態(tài)。

在智慧零售時代,蘇寧更是零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新的先行者。2017年,蘇寧率先提出了“智慧零售”的概念,并以智慧零售為核心,形成了“兩大兩小多專”的業(yè)態(tài)產(chǎn)品集群。通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)的應(yīng)用,持續(xù)推動零售要素的數(shù)字化和零售運營的智能化,為消費者帶來了更有效率、更優(yōu)質(zhì)的消費體驗。

在先進技術(shù)的驅(qū)動下,蘇寧打造了無人店、蘇寧極物等多種場景布局,實現(xiàn)了線下門店連接、交互等行為的智能化、數(shù)字化升級,大大提升了顧客購物體驗。同時,蘇寧還在雙線聯(lián)動、大數(shù)據(jù)等的支持下,實現(xiàn)了消費者和線下門店的零距離溝通,形成了智慧零售模式下的新型社群營銷。

為了更好推動零售業(yè)態(tài)的精細化運營,蘇寧針對不同場景的特性,以場景互聯(lián)為核心建立起了覆蓋全客群、全渠道、全品類的智慧零售運營能力,并不斷向“購物中心做大”、“專業(yè)店做精”、“小店做近”的目標而努力。以“兩小”為例,蘇寧小店以“三公里生活圈”為主戰(zhàn)場,為社區(qū)、CBD、地鐵、公寓酒店等不同場景提供了多樣化的商品和服務(wù),成為消費者生活的“必需品”。而蘇寧零售云則以技術(shù)賦能為己任,從供應(yīng)鏈、場景、支付、營銷、新技術(shù)等多個方面真正的賦能低線市場,促進了更廣闊市場商戶的智能化升級,滿足了更多消費者消費升級的需求。

技術(shù)驅(qū)動下的零售業(yè)態(tài)數(shù)字化、智能化,是智慧零售的重要革新,也是實現(xiàn)無限場景互聯(lián)的關(guān)鍵。在蘇寧等智慧零售領(lǐng)導者的推動下,智慧零售不斷用數(shù)字化、智能化手段促進線上線下融合,實現(xiàn)零售業(yè)自上而下、由里及外的一體化改造,將有力地助推零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,開啟智慧賦能的新時代。

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