3月14-15日，“第十七屆中國零售業(yè)發(fā)展高峰論壇”在上海舉行，國內外數百家品牌商、行業(yè)內專家及先進技術與服務供應商共同探討2019零售新未來。

云從科技智慧商業(yè)總經理張剛發(fā)表主題為《人工智能驅動智能商業(yè)2.0》的演講。

張剛認為，在智能商業(yè)2.0時代，客戶驅動、用戶第一已經成為了運營的起點和基礎，不管是線上還是線下，“數據智能”是商業(yè)客戶的業(yè)務驅動力。

云從的商業(yè)智慧門店解決方案，利用計算機視覺、圖像識別、語音識別、深度學習平臺和神經網絡算法等人工智能技術，打造面向商業(yè)的從感知、認知到決策的核心驅動力閉環(huán)，賦能智能商業(yè)2.0時代。

以下是演講內容：

感謝諾本的邀請，云從作為一家成立不足四年的科技公司，和在座幾十年甚至上百年的商業(yè)零售品牌企業(yè)在一起分享一些關于新零售的看法，我們非常榮幸。

云從科技主要提供人工智能和云平臺服務，包括農行、建行、中行、招行，全國近80%的銀行總行平臺都用我們的產品，我們在這個行業(yè)是占有率市場第一。除此之外，在安防、機場、教育、社區(qū)我們都在做?？梢钥匆?，人工智能已經廣泛地落地，并在不斷地改變和顛覆著傳統(tǒng)行業(yè)。

在商業(yè)上，我們剛剛起步，大概有近一年的時間。這一年的時間，我們也在思考，人工智能和商業(yè)怎么融合?如何形成真正的價值閉環(huán)去賦能商業(yè)?

這里我們說智能商業(yè)2.0時代，智能化是基本特征，商業(yè)決策越來越多依賴于機器學習，依賴于人工智能技術。在商業(yè)行業(yè)的未來方向上，通過技術邊界的拓展，要進一步向精細和準確升維。

精細和準確是說，要在極度顆粒化的場景下，能找到具體時間點的需求，這也是未來競爭的核心，從滿足一個顯性的標準化需求，變成了去挖掘一個潛在的需求。

所謂按需服務，唯一的方法是通過持續(xù)的互動，經過數據智能引擎的迭代、優(yōu)化，從標準化需求中不斷地去挖掘新的潛在的需求。這時候我們追求的精確便是通過數據智能來實現。

作為零售行業(yè)的永恒概念，“人、貨、場”關系的重構是零售行業(yè)發(fā)展的最基本要素。人工智能技術的運用，以提升流量、轉化率、客單價、復購率為目標，利用“AI+大數據”為核心能力，幫助線下實體零售業(yè)搭建面向“人、貨、場”的一體化運營平臺。

根據對整個行業(yè)和市場的理解，云從智慧門店的解決方案核心目標為“一大一小”。

一大指的是采用大數據分析能力，幫助客戶打造營銷大腦，協(xié)助客戶建立基于線上線下數據融合的“AI+大數據”營銷能力;

一小指的是精準識別到店客戶，了解個體消費偏好、精準營銷，有效提高門店客單價、轉化率，提高營銷收益，降低廣告投入成本。

未來的門店不再是單一的觸點，傳統(tǒng)的粗放經營模式需要向精細化、智慧化的營銷模式轉型。

云從的“單店閉環(huán)”模型，通過智能軟硬件的配合，形成一個“堂口慧眼+掌上終端+精準營銷”的小閉環(huán)，融合智能全渠道開發(fā)和智能基礎架構運維，將傳統(tǒng)門店的運營運營成一個精準化的營銷模式。

云從的智能商業(yè)云服務平臺，則是通過將商業(yè)閉環(huán)與金融等其他行業(yè)大腦進行交互，通過數據的碰撞和交互，為商業(yè)大腦帶來更多的資源和數據。

簡單介紹一下我們目前基于視覺技術的智慧門店方案，從門店入口、促銷區(qū)域到結賬離店以及銷售后，我們都有對應的數據收集獲取的軟硬件來配合。

其中硬件我們采用的是自研的人臉抓拍相機，平臺是我們自己的商業(yè)慧眼平臺。從門店入口的會員、熟客識別和推送、客流分析，再到產品陳列區(qū)域的熱點數據分析及數據獲取，最后在結賬離店時通過刷臉支付綁定人貨對應關系，整個閉環(huán)的功能實現，完成了一整套數據的收集和獲取。

從標準化的慧眼平臺，到現在我們通過實現“AI-AAS和D-AAS”的結合，擁有了一套商業(yè)“慧眼+慧智”平臺，以CV技術實現線下數據“感知-認知”，結合“AI+大數據”實現商業(yè)活動的“決策”，形成一整套感知-認知-決策的智慧商業(yè)行業(yè)的解決方案。

我們將智能商業(yè)2.0時代細化成多個細分行業(yè)，將人工智能技術與細分行業(yè)Know-How深入結合，通過場景落地、多點串聯(lián)，形成行業(yè)級解決方案，賦能智慧商業(yè)2.0。

目前云從在多個商業(yè)細分行業(yè)與頭部客戶深入合作，我們在云南、河南、北京等多個省的移動落地移動智慧營業(yè)廳;在海爾旗艦店運用我們的慧眼平臺+娛樂化營銷終端+慧智平臺;在東風日產和一汽大眾汽車4S店上線我們的平臺，實現了4S店營銷系統(tǒng)的業(yè)務閉環(huán);在百安居上海龍陽路9000平方旗艦店上線了基于ReID技術、精準營銷和數據智能的智能門店解決方案。目前行業(yè)頭部客戶已超過30家運用了云從智慧門店技術。

越來越多實例場景的落地，也促進了人工智能技術與業(yè)務場景的深度融合。未來，基于人臉識別、圖像識別、語音識別等多種人工智能技術將成為線下智慧門店數據感知的標準通道，而基于深度學習和機器智能的數據智能大腦，將成為驅動智能商業(yè)2.0時代的發(fā)動機。

謝謝大家!

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