不知從何時(shí)起，車?yán)遄映闪酥挟a(chǎn)們的獨(dú)有標(biāo)簽。緊接著，在這個(gè)萬物復(fù)蘇的季節(jié)，很快又迎來新的接棒者——香椿。在這些莫名火爆網(wǎng)絡(luò)的蔬菜水果背后，則正是消費(fèi)升級(jí)與品質(zhì)生活訴求的縮影，與此同時(shí)，消費(fèi)市場巨頭們也展開了全新一輪的競爭攻勢，都在試圖搶得第一張入場券。如何貼近消費(fèi)者，更直接的為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，成為進(jìn)入這一賽場的關(guān)鍵。

蘇寧小店則正是蘇寧智慧零售創(chuàng)新業(yè)態(tài)中最為貼近消費(fèi)者的一環(huán)，也是蘇寧近年來布局的重中之重，尤其在智慧零售全方位能力的加持下，蘇寧小店在社區(qū)便利店之爭中更是按下了快進(jìn)鍵。3月18日，在天府之城成都，第5000家蘇寧小店開業(yè)，這意味著蘇寧小店從0-5000，只用了兩年時(shí)間，并且覆蓋了全國71座城市、25000個(gè)社區(qū)、7500萬用戶，顯然已經(jīng)成為智慧零售生態(tài)中向內(nèi)連接、向外輻射的高密度節(jié)點(diǎn)，那么這背后的關(guān)鍵是什么呢?

用戶體驗(yàn)占上風(fēng)："倉先于店"背后的邏輯

從最直觀的層面來看，蘇寧小店的擴(kuò)張速度，一方面體現(xiàn)出了蘇寧在線下的經(jīng)驗(yàn)積累與雄厚的資金實(shí)力，另一方面，也體現(xiàn)出蘇寧在智慧零售模式下，采用的千店千面的模式優(yōu)勢。而從更加深度的層面來看，將前置倉作為建設(shè)優(yōu)先級(jí)才是穩(wěn)妥擴(kuò)張的關(guān)鍵。

蘇寧快消集團(tuán)總裁卞農(nóng)表示："消費(fèi)者已經(jīng)從單純的追求'性價(jià)比'，升級(jí)成為追求'體價(jià)比'，用戶體驗(yàn)牢牢占據(jù)了上風(fēng)。蘇寧小店要做的，就是要進(jìn)一步提高用戶體驗(yàn)，因此，蘇寧小店將前置倉開發(fā)建設(shè)的優(yōu)先級(jí)放在了開店數(shù)量之前。據(jù)透露蘇寧小店今年要在全國建成1100個(gè)前置倉。在商品儲(chǔ)存、物流配送等多個(gè)方面，一個(gè)前置倉將為15家蘇寧小店提供配套服務(wù)。

這樣的模式，不僅提升了供應(yīng)鏈運(yùn)作效率，還同時(shí)能夠構(gòu)建產(chǎn)品服務(wù)于消費(fèi)者之間最短的距離，滿足消費(fèi)者三公里以內(nèi)的消費(fèi)訴求。另一方面"倉+店"的模式，為線上銷售找到落腳點(diǎn)，即有了密度足夠高的前置倉，可以更好的實(shí)現(xiàn)半小時(shí)送貨到家。那么無論是車?yán)遄?，還是香椿，在整個(gè)過程中大幅壓縮了流通環(huán)節(jié)與時(shí)間，在整體成本降低的同時(shí)，低價(jià)好物也成為可能。

也因此，蘇寧小店也有了更加豐富的SKU供應(yīng)能力，大幅提升了商品的供應(yīng)豐富度。目前的蘇寧小店，從生鮮、牛奶、果蔬到日用百貨，應(yīng)有盡有，大幅改變了傳統(tǒng)便利店品類不全的痛點(diǎn)。

智慧化經(jīng)營，蘇寧小店不僅有商品

可以看出，蘇寧小店"店+倉"的模式，加上獨(dú)有的生鮮冷鏈體系，不僅優(yōu)化了整個(gè)供給端的效率，更是大幅降低了流通成本與運(yùn)營成本，這樣的優(yōu)勢也讓線上線下融合有了新的發(fā)展路徑，這尤其對(duì)生鮮果蔬產(chǎn)品來說優(yōu)勢體現(xiàn)的更為明顯。

縱觀目前社區(qū)便利店與生鮮電商行業(yè)，在商品供應(yīng)層面依然以商品換渠道搬運(yùn)為主。而蘇寧小店則在經(jīng)營方式上大膽創(chuàng)新結(jié)合消費(fèi)者屬性推出針對(duì)性、場景化的門店，覆蓋了社區(qū)店、CBD店、政府機(jī)關(guān)店、地鐵店、醫(yī)院店、學(xué)校店、產(chǎn)業(yè)園區(qū)店、公寓酒店店以及銀行店。也正是對(duì)這些場景的明確細(xì)分，讓蘇寧小店有了更加精準(zhǔn)布局SKU的能力。

同時(shí)，根據(jù)門店針對(duì)性場景，蘇寧小店在商品之外還提供更加多元化的智慧化服務(wù)，如在社區(qū)店入駐蘇寧幫客、蘇寧金融、蘇寧有房等;在CBD店提供打印服務(wù)、便當(dāng)?shù)?，大幅提升門店的粘性以及服務(wù)購率，更是為消費(fèi)者打造了一個(gè)一站式的消費(fèi)場景。而落戶成都的第5000家店作為學(xué)校店，將與校方深度合作，共建共享產(chǎn)學(xué)研用合作平臺(tái)、共建校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地以及產(chǎn)業(yè)學(xué)院、加強(qiáng)人才交流培訓(xùn)合作、就業(yè)創(chuàng)業(yè)合作，共同搭建推介平臺(tái)。

顯然，蘇寧小店這樣的創(chuàng)新模式在便利店行業(yè)走出了獨(dú)特性與優(yōu)越性，我們也很難再用便利店來為其定位，而更像一個(gè)以零售消費(fèi)為核心的"全能型"服務(wù)選手，這也正是蘇寧智慧零售要打造的智慧零售服務(wù)圈的縮影，也是整個(gè)零售行業(yè)向未來探索的樣本。

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